一、旺旺上與客戶的發貨溝通
1、在客戶付款成功的瞬間，復制地方的收貨地址、電話等信息給買家確認。如：請您確認收件地址*******
這樣有很多好處，想必很多賣家都有所體會。一是完善收件信息，而是經過客戶認可的信息，對以后出現這類問題時，便于解決。二是顯現您的細心。也便于買價完善或更改信息。這是確保收發件的基礎。
2、在客戶一確認收件信息的時候，即刻完成發貨。（當然這是指向我們做全職的有庫存，手頭有各家物流的單據號碼）并告知對方什么時間走件，現在正在做什么（如打印清單或者包裝寶貝等）這反映您有現貨，并有一定的庫存，沒搞"空手道","空手道"可是買家最忌諱的。
我常這樣提示：經過您確認的地址，和選擇的投遞方式，發貨單據打印結束，已經通過系統通知**明天取件。**公司是每天下午6:30分走件，您需要等待幾天。EMS、平郵、申通等等物流自己按照實際撰寫并保存于快捷語言。
3、制作一些常用的提示型語言作為快捷語言用。如，各種提示結束后，發送：再次感謝您的選購，如果喜歡該寶貝請您幫助收藏，或者收藏本店鋪，對此我表示萬分感謝?；蛘撸耗枰膶氊愓诎b，因在本次郵資范圍內還能同行一些寶貝，有利于節省費用，如果您有空，請再次瀏覽本店，或許有您喜歡的DD.謝謝！切記！別讓對方一付款就被冷落?？商崾荆耗枰膶氊愓诎b，請您稍后！讓客戶知道您在做什么事情，一般客戶都理解的，這樣避免有被冷漠的嫌疑。
二、包裝
我是全職賣家，也是買家，在很多時候收到包裹，感覺不是很爽，為什么？我精挑細選的寶貝，被隨便一個鞋盒子用一個廢紙裹裹，盒子破亂，單據模糊不清，東西是沒錯，那感覺還是怪怪的。甚至有次定做的巧克力竟然是用裝衛生護墊的盒子，讓人倒了胃口。換位思考，我發給客戶的包裹如果也是這樣，那感覺跟我一樣，豈不很慘，想做這樣的回頭客，想給客戶留下好印象，都是空談。針對這樣的情況，我全面改善了寶貝的包裝。道不是要求買什么盒子，什么都去花錢制一些專用的，材料上主張因地制宜，關鍵是態度，易碎的加強保護，精密的特別保護，包裝上顯示您的做事態度，所謂細心決定成敗。
我的產品有*****,不同的產品包裝講究是不一樣的。如笛子，用大箱子裁減成需要的小紙片，用有角度的木制長尺測量并壓緊折疊，制作成一個適合的小盒子，用泡沫或者一些抗壓的材料填充。如果盒子能被圓通或者EMS包裝袋容納的再套上該包裝袋，用膠帶呈雙十字方式貼膠，這樣防止隨意拆件，也美觀。大體積的用專用的塑料帶打包機（30多元買一個），封口貼膠帶時，別忘了下面壓一個小紙條，根據您的需要，隨便寫點什么提示性的內容，這樣做成簡單的一次性包裝，如果被拆件，一看或者客戶反映，就能明了原因出在哪里。
如果客戶買的產品超過2件的，一定要打印發貨清單，一方面免除自己發貨出錯，另一方面客戶一看明了，照單清收，更方便照單在快遞面前清點簽收。有些產品除了在寶貝描述中做些《友情提醒》還要打印出來隨貨前往。如我在發酒壺時就有這樣提醒的字條放在客戶打開就能第一眼看見的位置。字樣：
友情提醒：尊敬的客戶，您好！當您收到寶貝時，本店做一下提醒：
1、酒壺可以裝洋酒、白酒，不能裝紅酒、碳酸飲料。同時，刺激味很濃的液體最好不要裝。另外，如果用酒壺裝熱水要小心燙手，因為不銹鋼的材質非常導熱。不要把他當作長期儲存器具。
2、如果在不銹鋼瓶身上留下手印，可以使用橡皮（或酒精）把它擦掉，然后用干布抹一遍。
3、第一次使用酒壺的時候要清洗，再次使用的時候也要清洗。連續使用同一品種無須清洗。存放的時候最好先用熱水燙一下，之后晾干放好。
4、包皮為PU皮，是用特制膠水膠合，請勿用刀具或硬物挑劃，用開水燙壺時，請用漏斗，這樣使用能延長包皮的壽命。
如果是您收件，您不為之感受熱情和周到么？這更防止因使用不當而錯誤認為是質量問題，從而產生糾紛。我主張重在售前溝通，實事求是，換位思考，想買家所想，畢竟買家是真心想買DD,您也是想順利完成交易。
三、快遞單
為什么要單一說明這條的重要性，因為他是客戶見到的第一眼，就向兩個人見面的第一印象，他是非常重要的。模糊不清，字跡潦草的單據感覺不是很好。所以我就專門制作了各家物流打印單據的模板 有了第一好印象，隨著包裹的打開，您的友情提示，寶貝整齊的擺放，詳細清楚的貨物清單，清清爽爽的整體包裝，一下字就拉近了與客戶的距離，回響您在旺旺中的溝通和熱情的服務，讓客戶再次感受您的細心周到、專業規范和做事認真的態度，對這樣的賣家，買家信得過！還有利于投遞人員送件，免得因錯認或漏認而耽誤。手寫的經常容易出現錯別字或漏寫的，真的不安全，強烈建議有條件的一定復制后打印，確保送件順暢。
四、發貨時間
一是各家物流公司集中走件的時間不一樣，一定要做到心中有數，準確無誤地掌握時間，靈活安排走件。準確告知客戶，千萬別"一問三不知".
二是不能隨意告訴客戶物件到達的時間，大家都知道物流是我們無法控制的，包括物流公司自己也無法準確確定，因為很多事情是無法預見的，時間上只能按照常規情況下的經驗判斷，如平郵寄7-15天、快遞3天不等。要讓客戶知曉不能確定時間的原因，和了解大概到件的時間，切不可定死。寶貝被物流取走后，一定要給客戶留言，內容就是單據號碼和查詢的網址、什么時候可查詢等信息，能詳盡應盡量詳盡。對客戶是尊重，對自己也是一種服務體現和提示責任。
三是不可隨口承諾寶貝到達時間，尤其是對方買該寶貝有自己時間安排的時候，你也不知道，容易造成時間上出現耽擱。輕者道歉事小，弄的不好，哭都來不及。
細心決定成敗，淘寶處處有體現，這僅僅是個人體會出的經驗，冰山一角，需要朋友們一起開動腦筋，心動不如行動，更加促進服務的完善。
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本文來源： 細心決定成敗---淺談發貨流程
