工作是有方法的，而有方法就是有一定的目標、有結果。那么我們在做詳情頁的時候，需要一個正確的思維方式，一個清晰的思路去實行、去達到：找原因，想辦法、去解決。
找原因：
通過學習與檢查，發現詳情頁存在哪些細節問題。
想辦法：
通過不同細節，不同的原因，用針對性的方法。
去解決：
當每一個原因都通過對應的方法解決的時候，那么你一定會等到一個好的結果!
詳情頁：是什么，解決什么
是什么：
詳情頁是內容的體現，構成它的有：促銷、關聯、特點、功能、細節、實物展示、參數等等。
解決什么：
詳情頁最大的作用是吸引顧客瀏覽，用痛點讓顧客留在詳情頁，用：特點、功能、細節、實物展示、產品資質等等打消顧客心中的顧慮，給最終決心購買下一個定心丸!最后加上引導咨詢客服，最終促成成交，提升轉化! 最終的出它的核心：吸引瀏覽、抓住痛點、打消顧慮、決心購買、引導咨詢。
需要我們注意什么呢
A布局
定位：產品定位與人群定位
產品定位：奠定主調，以投影儀為例：商務、家用、商住兩用、便攜、智能等等
人群定位：奠定基調，在人群這里，分為受眾人群與消費人群。受眾人群代表市場潛在顧客，消費人群代表直接面對客戶。記住產品是最終目的是效果給顧客用的，所以你的一切內容都是給顧客看的。顧客需求決定你最終結果展現。
文案：主流與痛點
主流：在設計文案的時候一定要貼近當下主流，最當下最流行的元素，最容易被人接受的內容。還有要靈活表現。
痛點：解決顧客的真正問題所在!這里舉一個咖啡機的例子：膠囊咖啡機，針對都市青年，時尚白領，在城市快節奏的生活中，睡眠時間不夠很明顯的，所以為了早上能多睡一會，就會造成早餐時間的減少，但是膠囊咖啡機的出現，它只要簡單四步，就可以在最短的時間內沖出一杯香濃的咖啡。即省時，省事，高效，正是這類人群所需要的必買原因。
視覺：整體性、舒適性、差異性
整體性：視覺的整體性主要體現在顏色搭配與排版上，建議參考產品定位與人群定位來選擇顏色搭配，在排版上通過PS作圖的時候用網格切割不同的版塊，放置不同的內容。記得要和美工好好溝通!
舒適性：視覺的舒適性除了顏色、排版之外，還有就是文案與字體了，文案決定了你需要用哪幾種字體，所以在字體上簡潔性、統一性、協調性都必須具備!
差異性：視覺的差異性主要來自于對手產品的對比：外觀對比，功能對比，特點對比、價格對比等等。
引導：客服咨詢
客服咨詢：在詳情頁當中插入客服引導，提升詢單率，也是為了提高顧客體驗，從而提升轉化。下面看方法：
B標題
在標題中，我們要看到3個點：廣告詞、搜索排序、注意事項
廣告詞：看圖，紅色字部分?？梢蕴顚懀夯顒有畔?，促銷信息，產品特點等等，還可以加超鏈接!
搜索順序：看圖，意思是標題中的關鍵詞在京東數據庫中有同義詞存在，就會搜索出商品，不分順序先后。
注意事項：這里針對三種修改標題的方式做出解釋。
全改：指得是修改整個標題，會引起寶貝排名上下浮動。
增加：無影響
刪減或修改某一個關鍵詞：會造成寶貝在該個關鍵詞的排名上下浮動。
C主圖
常見為牛皮蘚現象較多，現在京東已經加入了：商品主圖質量標準、執行報告、京準通-快車新增RTB廣告位。
牛皮蘚：看圖
小技巧：在更換主圖的時候，直接上下架更新快!
D絕對詞
常見情況有：商品下架與打假
商品下架：指的是在詳情中使用絕對詞等違規用詞(詳情參考新廣告法)，被京東檢索到會導致產品直接下架!特別值得注意的是：圖片上的絕對詞與違規用詞，因為不是文本，是不會被系統自動檢索到的。如果沒有及時檢查，那么就會出現下面的情況!
打假：虛假宣傳或詳情頁稱有專利授權等字樣，但無上傳專利授權整數，被不法分子惡意下單，投訴工商等，導致商家蒙受到不必要的損失!
E評價
在評價維護里，要記住2點：回復;如何回復。
回復：好評、中評、差評，一定要做好評價維護，不要讓不好的評價內容直接傷害到產品、店鋪形象、售后服務等等!不要求你一定要100%做到位，但是樣子要做足!因為評價是給還未購買的顧客看的!
如何回復：根據客戶評價進行分析回復!看栗子：
分析：1、客戶很失望;2、很臟;3、客服不管;4、外觀磨損;5、客觀因素：手機拍照差
解決問題：1、安撫情緒;2、核實：客服、外觀問題;3、如何最終解決問題;4、最后回復，也可以麻煩顧客給你追評!
標準回復：尊敬的顧客，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗!我們查看您與客服的聊天記錄后已經對客服做出深刻檢討處理!再給您去電確認表鏈臟與外觀磨損問題之后，已經與您協商換貨處理!后續有任何問題第一時間聯系我們，我們會積極主動幫您解決!感謝您對我們的支持與理解!
F關聯促銷
關聯與促銷有3個地方：促銷信息、頂部關聯、底部關聯
注意事項：
1， 優惠信息正確性：價格、時間、規則。
目的：避免售后問題
2， 關聯產品必要性：值得買、搭配套餐、其他熱賣產品
目的：提升店鋪銷售與店鋪訪問深度，減少直接跳失率
G模板
在這里推薦兩個常用模板給大家：PC與無線端
PC模板：
無線端模板：
H總結
核心：一切為了顧客。
留住顧客：吸引眼球，痛點打擊，文案營銷。
吸引的是顧客的眼球，留住顧客;痛點抓住的是顧客購物的必買性，這樣才能有成交的可能;最后文案策劃與營銷的落地，才能更進一步增加顧客購物欲望。
提高轉化：打消顧慮，增強決心，促成成交。
打消的還是顧客的顧慮，他所擔心的售前、技術、售后、物流等細節問題，提升顧客體驗，增加顧客的下單決心，最后引導顧客咨詢客服達成成交，提高轉化!最后建議加上回訪，即了解顧客方面真實存在的需求與問題，還是解決確認收貨時間長的問題，在這里給各位提個醒：京東的顧客確認收貨時間是20天哦!
工作方法與打架案例分享
最后給大家分享一個提高工作效率的方法：《如何在最壞的情況下做出最好的決定與打假案例分析與解決方法》，內容以穿插形式展現。
A問題是什么?
現在發生了什么，最壞的結果是什么。
舉個栗子：產品下架，商品因為絕對詞被系統檢索下架、店鋪扣分，最壞的隱藏結果是后面還會帶著打假人的投訴!
B問題的起因是什么?
導致結果的原因是什么，是哪部分環節出錯。
依然是栗子：產品下架，原因剛才說道是被絕對詞下架的，但是我明明檢查了一邊，文字當中沒有絕對詞啊，怎么就被下架了呢?……這個時候我們就要認真去看下架原因，結果再重新找一遍原來是：圖片有“最/最佳”的絕對用詞被系統下架了，那么這個就告訴我們一個信息：系統自動檢索的是文字，而圖片上的絕對詞是無法被系統自動檢索到的。那么這就要靠我們自己去一個一個檢查了!
C解決問題的方法有哪些?
自己解決or請教別人
依然是栗子：產品下架
先看自己解決情況下我們要做什么：當我們知道是絕對詞下架的時候，我們首選會根據原因去整改，修改圖片上的絕對詞后重新上架，我想這個大家都會，然后修改后重新上架。
再看請求別人幫助我們要做什么： 但是這個時候你會遇到一個問題就是當你點擊上架的時候系統會提示你：因為系統檢索下架，商家無法自住上架。那么這個時候你就要去問別人了!當然在這里甜品電商會告知大家下一步怎么處理：發郵件給運營，讓運營幫忙審核!具體格式如下：
郵件主題：XX旗艦店審核商品
郵件正文：XX總/經理：
您好!
店鋪名稱：XXX旗艦店
商家ID：XXX57
SKU：XXXXX7987
原因：因詳情頁有絕對詞被系統下架，現已經修改完成，麻煩XX總幫忙審核一下!
D哪一種適合我?
當你找出原因，并針對原因得出很多解決方法的時候，那么你就要選一個最適合自己實際情況的方法并立即實行它!
這里要舉個新的栗子：打假
這也是剛開始提到的最壞的隱藏后果!如果你被打假了，那么你看到這個訊息出現的地方為：1，后臺重載工單;2，運營通知。要是第二種那么，你還是幸運的。在這里我們要基本要走完三步：處理對象，時間節點，結果與反思。
處理對象：
“我”：也就是自己，當一個人遇到打假的時候，最開始的時候是懵的，然后會去找原因，最后找方法解決，那么這個過程中你的心態并不穩定!所以在這里要告誡大家：認真審視自己的，千萬不要在最糟糕的時候做任何決定!
“上級”：如果你是個運營，那么一般你上面肯定還有個上級，那么面對上級的時候，你要做的就是在找出原因后，將情況明確的表達，告知給上級，并將最壞的結果告知對方，聽取對方意見，已經確定對方內心能承受的代價是多少!
“打假人”：面對打假人的時候，建議大家找一個溝通在行的人來(為什么這么建議呢，因為心態和避免出現更壞的情況!)，然后就想談生意一樣：你知道對方想要什么，對方也知道你想要什么，打個電話過去，接通證明有的談，沒接通的話你懂得。一般都是能接通的，通過與對方的殺價，雙發就價錢上達成一致，OK!付定金給對方，撤訴后給尾款，要注意的事：讓對方提供一個“和解函”，這個是職業打假人必備的，你只要提供個郵箱等著接收文件，然后發給京東!基本事情完結!
時間節點：工單時效與運營通知期限
工單時效：就是后臺顯示你收到仲裁工單的那一刻開始算起24小時內，超過24小時扣分。處理的越快越好啦!
運營通知期限：如果是當天上午通知你的，那么一般是下午2點前就必須要有答復，記?。罕仨?
結果與反思：代價與避免
代價：一般打假的賠償結果是：退一賠三，但是你和打假人協商的結果是：不滿500塊的產品，賠500;超過500快的產品至少賠3倍的一半!!
避免：在知道如何避免前，先算一筆賬：如果我是從開始接到工單或者通知到事情解決，自己解決(心態好)的最少得經歷5步才能解決，如果是找其他人幫忙解決的最少8步!但是，你避免這個問題出現只需要1步：提前認真檢查詳情頁，不打擦邊球即可!
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本文來源： 淘寶高手運營的詳情頁設計思路
