阿里巴巴淘寶網與菜鳥網絡最近上線了一款神器，專門針對“貨物在途”時發生的退款問題，商家可在線呼叫快遞公司在中途截住包裹。只要截件成功，消費者可快速獲得退款。
該模式的核心在于：
1．平臺聯合快遞公司為商家在線上提供申請攔截的入口，合作快遞可在3個工作時內線上告知攔截結果，服務更確定。
2．在快遞流程中把商品鎖定在安全狀態，避免商家遭受損失，在物流環節彌補了買賣雙方在商品交接上的信任差。
3．結合攔截件功能，平臺可以放心地為消費者提供快速，便捷的退款體驗，讓消費者感受到極致的購物體驗。
目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業已經陸續接入該截件服務。
功能優勢：
1、縮短店鋪的退款平均處理時長
2、減少您的售后人員成本：貨物跟蹤與操作退款自動完成
3、一鍵觸發“停止送貨”：快遞公司專人響應，無需電話，方便到家?。。?/p>
4、減少因物流問題導產生的店鋪退款糾紛率
PC操作篇：
1、進入賣家中心-客戶服務-退款管理-退款詳情
2、進入退款詳情-點擊停止送貨
3、進入等待頁面，會提示您最晚回復結果時間。
4、如停止送貨失敗：則需要您按照原流程處理（同意/修改）
5、停止送貨成功：系統自動退款成功
無線端操作篇：
1、退款頁面左下角-停止送貨
2、進入等待頁面，會提示您最晚回復結果時間。
3、如停止送貨失?。簞t需要您按照原流程處理（同意/修改）
（來源：樂發網）
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本文來源： 賣家快遞截件流程及操作問題
