很多時候，做淘寶就像養孩子，你會碰到各種各樣的問題，但是只要你有耐心，用心去做，你一定會得到不錯的回報，還能從中找到一大波興趣。
下面根據我個人做店鋪的情況，給大家總結了一些東西，僅代表個人觀點，供大家參考：
關鍵詞： 運營篇
1、店長和運營都要維護好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個寶貝是否是引流款的標準是該寶貝轉化率是店鋪轉化率的2.5-3倍左右。
2、1個店鋪引流款的銷售額約為全店銷售額的20%，每天的工作重點。
3、每個引流款，需要用工具確定3個威脅最大的競爭單品并做好表格記錄，總監、運營部每天監控競品的銷售額、銷售件數、UV和轉化率。
4、TOP5引流款，針對每個引流款收集10--20個客戶最關心的問題，整理后作為客服手冊，做成員工銷售攻略，打印出來，人手一份，如果可以背誦問題和答案最好。
5、月銷售額低于50萬的店鋪，可以通過Q群、微信群及qq空間發送禮品信息，進行老客戶管理，大客戶要建立大客戶福利群，定期送禮品和送驚喜！高于50萬銷售額可考慮CRM軟件。今年的淘寶變化這樣大，每年都在不斷的變化，只有老顧客可以不斷的積累，永遠是你自己的，除非你不用心服務。
6、各類目詢單轉化率，女裝最低約37%，食品類目最高約55%，可作為評估客服的標準，不是絕對的，自己衡量。
7、店鋪日均UV1000甚至2000以下，重點關注寶貝詳情頁的優化，首頁及導航優化沒必要花太多精力。反之，關注首頁優化才能明顯幫助提高轉化率。
8、首頁宣傳banner點擊率，有些類目最高的有4.15%，低的有0.21%。
9、店鋪訪問深度，2-4正常，4以上優秀。
10、店鋪流量，自然搜索流量占40%才是比較健康的流量結構，最好60%以上。這個做到的前提是內功要足夠好。
11、訪客價值低于1元，店鋪舉步維艱，高于4店鋪經營優秀。
12、聚劃算關聯銷售額的評估，關聯銷售額占總銷售30%以上才算及格，50%良好，以上算優秀！
13、寶貝詳情頁的優化：布局遠遠高于圖片質量！
14、類目排名，第1名吃肉，第2名喝湯，第3名湯都喝不到，這就是為什么要學習淘寶搜索優化、學習關鍵卡卡位的原因，越到后面，花的錢越多，效果越差。
15、淘寶站內基本所有類目第一名能獲得搜索流量10%以上，第二名4-5%，第三名1-2%
16、應對價格戰：寶貝銷售數量大于競品3倍時，顧客受價格因素考慮較小，3倍銷售數量是應對價格戰的安全距離，比如你賣1000單，我賣3000單，我可以定價比你高，因為這個時候消費者對于價格的敏感度低于銷量！
17、流量價值這個概念大家要開始關注了，公式如下：訪客價值=客單價*轉化率*毛利潤！
關鍵詞：設計篇
18、設計師不是服務員，運營部沒必要天天叫這個那個。人都有尊嚴，要學會相互尊重和溝通。
19、運營跟設計的溝通，冷風建議采取工單制度，就是店長或者運營把你要做的圖找到參考圖，做好細致文案，寫到一張紙質表格上面，然后發一個excl給設計師，設計師可以根據收到的工單數排期，這個大大影響設計師工作效率，也可以減少矛盾和摩擦。
20、設計師都有自己的思維和想法，有些時候要尊重他們，但是尊重的前提是不能拿店鋪主要設計產品開玩笑，因為可能因為一張主圖，死掉一個爆款！可以先從輔推款式或者直通車圖片進行測試，不影響大局。
21、運營不是爺，設計也是人，多多理解他們的工作；運營很苦逼，天天加班到凌晨，設計師更加需要理解他們，電商是一個玩不得半點虛假的行業，主圖也好，詳情頁也好，活動頁面也好，都需要非常及時準確的上線，要不然大大影響銷售額和公司發展。
關鍵詞:客服篇
22、其實客服部應該叫做客滿部【客服滿意部】，因為一般淘寶店鋪都有售前客服、售后客服、老顧客維護的客服等稱呼，其實都是為了讓消費者滿意，這個稱呼，讓讓客服部門的員工，真正的懂得服務的重要性，至少你在灌輸這個理念！
23、客服部門核心抓銷售額、詢單轉化率、旺旺響應時間和響應率及后臺跟單的積極性，其余因素雖然也重要，但是不可能每個都去監督，時間有限，客服也會煩。
24、服務部門是銷售部門，對于發物流、客單價高的大件，冷風建議詢問客人電話，直接打電話過去，專業度體現的前提下，成交轉化率你沒法想象的高，你可以試試！
25、客服部門分早晚班，晚班務必提前來半個小時，中間是早班晚班交接的時間，其實很多事情都是需要交接的，比如緊急客戶，比如猶豫的客戶晚上來，比如投訴的客戶等，都需要第一時間進行處理，不能拖！
26、售前部門的流程化客服接待流程很重要，這個是一個公司正規化和專業化的前期。包括售后流程等
27、遇到比較惡心的顧客，每個部門之間相互的鼓勵顯得非常重要，總有那么幾個糾結的客戶!
28、客服最重要的是心態和服務意識，做好了這2點，月收入過萬的客服隨即產出了。
雜碎篇：
29有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處：一是讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；二是可以比較輕松的打造爆款，并且帶動全店流量；三是處理滯銷品或者清庫存。
30 可能很多公司都有單獨的直通車手，但是，我覺得，直通車和標題優化應該是一個人完成。直通車roi的提高，更多的依賴更多的精準和長尾詞，直通車比別的崗位更需要你頻繁的去看行業詞的變化。注意，我們在整理行業詞的時候，同時還整理了優質詞，這部分詞是我們在行業里發現的很精準，搜索量相對又大的詞，用于添加直通車。
31 有個賣家說他刷單就找不超過三個關鍵詞刷，然后就沒有然后了。在小號質量過關的提前下，我們一直認為刷單入口一定要多樣化，搜索進入的話一定要分散長尾關鍵詞，并做一些通過收藏單、加購單，這對搜索權重有效果，還有通過二維碼、淘口令、參加其它活動進入。但有些賣家問沒有流量配合怎么辦？那就從淘寶客、直通車、二維碼、微淘、淘寶達人、微博紅人等方面進入，盡可能分散些?？偠灾稳肟谝龅桨巢皇且粋€隨便的人，但隨便起來不是人。
32 不同價位段的搜索結果是與同價位段的對手之間的競爭。高低價位段的競爭往往不是同一個體系的。
33 自然搜索展現基本分為關鍵詞主搜索展現和類目分類搜索，類目搜索在無線端越來越少流量，這里主要講關鍵詞主搜索展現，關鍵詞搜索展現又分為綜合和銷量排行二部分展現還有一些額定的屬性篩選等，比如價格愛好品牌愛好等
34 無線綜合排名算法是基于淘寶PC端人氣模型為基礎（簡單理解為PC端人氣排行即可），加以無線店鋪權重綜合分配權重排名，后者權重有限，其實我們做新品想要搶占無線端綜合排名，前期還是要放在PC端，因為PC是基礎
35 有幾個賣家問一樣的問題，為什么會展現高點擊低？一是關鍵詞不精準，不太符合你寶貝屬性；二是產品或主圖沒有吸引力，不能勾起好奇或欲望去點擊；三是基礎銷量太低，不會跟風；四是寶貝的鄰居的銷量高價格又比你有優勢，必須避開。
36 今年流量手淘為主，為什么還有這么多人手機詳情頁沒花心思，就像今天某家買鞋子的讓我看的詳情頁，圖片感覺永遠翻不到底，沒有任何賣點，想看個細節圖要翻個半天，體驗太差了，鞋子無非就是上腳圖，正面圖，側面圖，鞋底圖，裝飾細節圖五種，沒必要把攝影師拍過的圖片都放上去吧。而且不要自動生成不要超過6屏，且要豎屏設計等。
37 直通車最重要的是思維，而不是質量分至上，每個計劃都要有目的。比如測圖計劃就是短時間內選出優質寶貝抓取圖，選詞計劃就是為熱賣寶貝選出優質關鍵詞及建立店鋪關鍵詞庫，熱賣計劃就是降低PPC及引更多流量，思維遠比技術重要的多。樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 年銷售額3500萬+的店鋪運營技巧
