其實在最初有打算想開淘寶店鋪的時候，我就非常擔心一個問題“淘寶客服”。
這個看似簡單又沒什么操作的工作其實在我看來是最麻煩的，那時感覺做生意嘛，要的就是有自己的特色，個性化服務，淘寶客服就要一定要做好。其實到現在我也一直沒有覺得這是錯的，只會從這基礎上繼續完善?；仡^說到淘寶客服，要是讓我自己面對這些顧客的反復詢問，不知道哪天會不會崩潰呢，后來還是下了決定心要完善好自己的淘寶客服工作。
下面我總結一些自己的淘寶客服技巧與經驗：
1.在開起淘寶店之后，特別轉戰朋友圈，微商淘寶齊步走之后，我才真正感受到，宣傳和客服工作居然在不經意間成了我做淘寶微商眾多工作步驟中最喜歡的一部分，這絕對出乎我自己的意料。
2.因為我產品是冷門產品，生意剛起步時不會有大量顧客蜂擁而上，我從來不管淘寶規則，淘寶自然的流量幾乎沒有，顧客都是我博客、微博、微信的粉絲，很多顧客一開口就說，我很喜歡你的博客，我很喜歡你的微博。所以客服工作其實就是跟粉絲的一種交流互動，絕對不單單是生意往來，絕對是帶著感情在客服。
3.做微商更是如此，微博微信的粉絲都會通過對博主長期地關注才會喜歡信任博主，剛好博主賣的東西是好貨，粉絲們才會購買。所以，做微商一是做產品，二是做信任和喜愛。博主跟粉絲能夠通過閱讀、評論、點贊、轉發等方式互動，生意上的客服只是在這些互動之上的衍生罷了。
4.所以在銷售你們的產品的時候，一定要帶著感情去做客服，不要只想著賣貨掙錢，不要對重復回答顧客的問題而不耐煩，不要寫一大堆宣傳讓顧客自己去看，不要人家不立刻打錢過來就不高興……請時時刻刻想著，你不僅僅是在賣東西，你是在跟喜歡信任你的人交流，這才是微商好客服的基礎。
5.我的產品是冷門產品，是陌生產品，要把它做熱賣好，客服中請充分使用類比和對比的方法，加點幽默的語氣效果更贊。顧客問，我的產品使用難嗎？我答，就像點蚊香，點火就烤，點蚊香你會的吧。顧客問，我的產品危險嗎？我答：比炒菜安全，我用我的產品幾年沒被燙過，炒菜還經常被油燙到，再說咱還有手機夾呢，夾著烤，都不用手拿的。
6.顧客問，你們的產品煙大嗎？我答，價格貴一點煙少一些，反正128檔的，我娃一歲多就開始用，你作為成年人，沒那么脆弱吧。顧客問，你們的產品通風烤，會不會著涼？我答，妹紙，是讓你通風烤，不是讓你寒風中烤，不會著涼，夏天陽臺烤，吹著電扇烤，冬天開著抽油煙機烤，請靈活掌握哈。顧客問，我不喜歡韻達，能換個快遞嗎？我答，不行，已經跟其他所有快遞都吵架了。
7.上面簡單舉幾個我日常做客服的例子，顧客對你們的產品陌生，但是對蚊香、炒菜、小孩這些元素是熟悉的，用你們的產品跟這些元素對比，就能讓顧客對你們的產品有更加形象具體地理解，顧客也就更有可能對這從沒見過的產品放心下單了。很多次顧客下單后還會專門對我說一句，跟你買東西，真是少有的愉快購物經歷啊。大家看嘛，帶著感情客服，絕對不一樣哈。
9、總而言之，客服工作絕不是死記硬背，也不是整段資料復制粘貼就發給顧客，把產品了解透徹，把產品的知識轉換成你自己的語言，把產品融入你自己的生活，把自己的文字語言練習利索，把自己內在的誠實幽默都調動起來……賣一個好產品，做一個好客服，賺錢絕對是水到渠成的事，一點懸念都木有。
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本文來源： 看似簡單的淘寶客服工作
