其實開網店和線下開店都是一樣性質的，同樣是注重銷售，淘寶店鋪也不例外。
只不過淘寶銷售的“擔子”更多由淘寶客服來做的，不論是從顧客初始進店到最后達成交易，這一系列的購物流程都是通過淘寶客服來接待的，可想而知淘寶客服這個環節是多重要的，可能很多小店還沒意識到這方面。這里就要提醒下大家了，不單單如此，淘寶客服對于店鋪的二次銷售、推廣營銷、售后客戶維護、店鋪形象等等都起著至關重要的作用，那么我們作為賣家是不是應該多學些淘寶客服技巧以備必要之需呢？
下面教大家如何通過淘寶客服接單，提高顧客購物體驗和成交率。
我們分三個階段來講：分別是售前-售中-售后的遞進階段
1.（售前）初始進店：招待顧客，熱情感染
從顧客進店的第一步來說，我們淘寶客服肯定需要準備好一些問候語：比如您好！ 歡迎光臨XXXX小店等等常見問候語，之后再做介紹。
估計現在淘寶上有很多人喜歡有“親”這個詞來問候顧客，可以說很好的，但并不是人人都對親這個詞有好感，很多的人對這個詞都是有反感的，“親”這個詞好是好，但是并不能適合所有的人。是以這里要告訴大家的是如果你的店鋪是新開的就不要用“親”這個詞，因為客戶的進店體驗對購買欲望的影響是非常大的。我這里建議大家用您好！ 一句您好對于任何人來說 都是表達敬意的，并且所有的人對這個詞都不會有反感的。
2.（售中）解決異議：認真傾聽、換位思考。
這個環節是決定你成交的關鍵，也是整個客服的核心。那要說下如何答疑才可以領顧客滿意，并且令顧客掏錢呢？這里就要認真傾聽客戶的需求，看到一個問題首先要弄明白顧客問這個問題的目的，顧客內心期望的回答會是什么？
比如客戶問：您好，你的面膜里面一盒有幾片呢？
很多客服可能就直接回答每個套餐具體有幾片，可是大部分時候發現等客服回答完，客戶就跑了，沒有再說話了。
那么我們可以做哪些努力呢？分析下知道一包的價格會具體問多少片的問題，大部分客戶屬于比較在意價格的，在意一片需要多少錢，屬于精打細算類型。如果客服先用幾個問題做探測需求
MM以前用過我們家產品嗎？
那么目前您家里用的是哪個品牌的呢？
目前用的效果如何？等探測性挖掘客戶需求的方式來繼續進行。
還有一個和顧客分擔的問題：比如有的顧客非常的擔心產品的質量問一些怎么才能擔保質量的問題，現在就要換位思考了：“您的擔心我能理解”，這句話，首先就讓自己和顧客站在同一個立場上了，使顧客對我們不再抱有懷疑的態度，“我們很多的顧客都有過您的這種想法，不過這里您可以放心，我們為您提供7天無理由退換貨服務，質量上是絕對沒有任何問題的。”這句話就把顧客的疑慮分擔成大眾疑慮了。讓顧客感覺自己的這個疑慮很普通，并且后面提出解決的辦法，最后在次的表達出自己對自己產品的信任。從而讓顧客打消疑慮。
3.（售后）達成交易：挖掘需求、積極推薦
一般的顧客在你回答完問題以后會有幾個結果，第一個就是你的回答讓顧客很滿意，顧客馬上成交，第二顧客對你的回答進行考慮。第三就是不買。第一和第三種就不說了。這里就說對于那些左搖右擺不定的顧客應該如何去做。一般搖擺不定的顧客我們可以用一句話來試探出左右他決定的因是什么？比如價格，質量，運費等。從而有針對性的消除疑惑。可以這樣問：您還有什么疑問嗎？或者你可以判斷出他是對價格不滿意，或者是郵費不滿意，你可以出一個二選一的問題：您是對我們的價格不滿意，還是對我們的郵費不滿意？
再一個就是要讓顧客做出承諾，比如：如果價格合適您現在就拍嗎？一般的人對承諾都是很看重的。
如果他說可以，那這單基本上就算是成了。如果說：不可以，那基本上就黃了，你也不用再浪費時間和他磨牙了。
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本文來源： 淘寶客服售前-售中-售后技巧
