估計現在大部分中小賣家的客服都是由自己做的，因此我們賣家一定學會些專業的淘寶客服用語以及技巧。
淘寶客服看起來很簡單一項接待工作，但其實蘊含著很深的學問，他不同于線下，我們甚至可以把淘寶客服當成直接營銷人員，而不是簡簡單單的接待人員。不論是第一次銷售，還是二次營銷，還是老顧客的回訪，淘寶客服都起著至關重要的作用，因此淘寶客服的一言一行都代表著整個店鋪，那要如何做好淘寶客服呢？
1.問好
什么是問好呢？也就是客戶咨詢客服的第一句話。而這時客服的回答是十分重要的，如果回答不當，會降低服務品質和轉化率。
情景1：
買家：老板在嗎？
客服：在
買家：黑色的短褲裙，你這里還有貨嗎？
客服：沒有
像以上這種情形，回答得很簡單，而且語言給人的感覺會是冰冷的。客戶會覺得客服不尊重自己，或許會關閉聊天窗口，直接去另外一家下單了。
情景2：
買家：老板在嗎？
客服：您好，在的，有什么可以幫到您？
買家：黑色的短褲裙，你這里還有貨嗎？
客服：抱歉沒有了哦，不過我們又有漂亮的新款，您想看一下碼？
根據以上的情景，客服及時的回復將會得到客戶良好的印象，過于簡單冰冷的用語將影響了服務的體驗。標準化的客服禮貌用語是必要的，最好就適當使用旺旺表情效果，這樣會讓談話更幽默風趣。
2.提問
提問，不僅僅是指買家問客服，客服也需要找準時機適當提問買家，了解買家的需求，以便提供更優質的服務。
情景1：
買家：老板我要一件襯衫，你推薦一下吧。
客服：好的，你看看1836這款吧，賣得還不錯的。
買家：好像不是蕾絲的??！
客服：哦，你要蕾絲的?。?/p>
以上情景，客服還沒有了解清楚買家的需求，就盲目地推薦產品，這不僅浪費了時間要重新選擇，如果遇到煩躁的客戶，或者還會錯失了這筆訂單。
情景2：
買家：老板我要一件襯衫，你推薦一下吧。
客服：好的，請問您喜歡什么風格的呢？比如，韓版。
買家：我喜歡韓版的。
客服：那么您對面料有什么要求嗎？如果喜歡蕾絲的，可以看看1865這款哦，剛進的新款。
情景2客服的回答比情景1專業，后者不僅快速了解了買家的需求，還在提問的同時預設了相應的答案。這會讓買家心里覺得被關心著，會很舒服的。
另外，提問的時候，我們要開放式的問題和封閉式的問題結合起來問。什么是封閉式問題？比如，給您發快遞好嗎？
什么是開放式的問題？比如，您對物流有什么要求嗎?
對比可知，前者的回答有一定的局限，要么就好，要么就不好；而后者的回答就自由了很多，要德邦呀，什么時候發貨等相關的問題。
提問的注意事項：
1、學會體察買家的意圖，七分聽三分問。
2、提問的目的是挖掘買家的潛在需求。
3、提問中適當推薦，更容易促進交易。
3.分析
當遇到有買家來抱怨的時候，應該安撫買家。把買家情緒穩定下來了，再去解決問題。而在解決問題前先分析問題。
情景1：
買家：在你這里買的衣服顏色和尺碼怎么都對不上啊？
客服：親，著急哦。您方便告訴我尺碼差了多少嗎，顏色色系跨度不會很大吧？
買家：尺碼差了1-75px,顏色就是沒有網上看的那么鮮紅，暗了一點點。
客服：親，是這樣的，因為尺碼都是人工試穿體驗后測量的，有點誤差是屬于正常的哦。至于顏色呢，因為每個人的顯示器不一樣，也會存在一定的誤差的呢。希望您諒解哦。
4.推薦
當遇到客戶需要推薦產品的時候，我們需要做到的是主觀引導為主，發掘客戶潛在需求為輔。還要注意的是參考店內銷售走勢和庫存情況進行推薦，實現雙贏。
5.談判
談判中以退為進更容易讓買家接受，同時還可以適當推進客單價。
而，在線談判的主要內容大多數是議價。因此，我們要先明白自己談判的目的是促成交易，提前設定一些優惠的政策，這會利于解決問題。
6.結束語
對于有意向的買家可以先加為旺旺好友，適時回訪，給買家流出考慮空間，緊迫盯人促銷適得其反。
用語禮貌、親切大度、會給客戶留下良好印象，在告別前適度再作努力，為下次交易打下伏筆。
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本文來源： 千萬要記住這些淘寶客服技巧
