古有華山論劍佛家九字真言，今有完美客服六字口訣，與君分享。謝謝大家的支持(^_^) 如何做一個合格的淘寶客服 完美客服成長記
1.在線客服工作基本流程：進門問好→解答疑慮→提問分析→推薦產品→異議處理→談判促成→核實訂單→禮貌告別 →下單發貨。
2.六字口訣：迎、說、問、應、察、收。
迎：熱情迎客是一個客服的基本要求，迎好客就意味著交易成功了一半。
進門問好：旺旺個性簽名必須用好喔親，可以是體現店鋪促銷活動，或者是一些名言、品牌文化等。
在工作開始之前，注意做好旺旺設置，把會影響工作的提示音、上下線浮出提示、閃屏振動等盡可能取消。
還有，充分利用旺旺快捷短語、自動回復，畢竟縮短顧客的等待時間就如同增加成交的幾率，不是嗎？
與買家交流時啊，因為看不到表情、聽不到聲音，所以呢我們就得應該巧用旺旺表情咯，表示我們的最大的誠意和熱情啦
說:并不只是機械報說明書, 而是在大體了解客戶喜好、需求后，有針對性地增強其購買欲望和進行產品推薦。
關聯銷售一定要考慮它的共性，按客戶提問或者已選擇的方向去推薦，適時地給一些推薦，并給出利益點，幫助提升客單價
問：就是向客戶提問，通過提問 進一步了解客戶的真正意圖 ，還有可能會從而激發客戶潛在需求呢
沒有建立在溝通基礎上的推薦是低效、盲目的推薦，成功的可能性低而且造成資源浪費咯
應：即是對客戶提出的各種問題 進行回應和解釋 目的是促進購買或解決疑慮
在回應客戶問題時，有幾點是必須留心注意的~
異議處理之還價：首先你得明確是自己究竟賣的是什么，是優雅、氣質、亦或保?。吭谶@過程 堅持再堅持，可以有條件地讓步，讓客戶感受到真誠，
可以借助第三方評價，讓客戶感受到良好的品質和服務。期間，也可以有具體的數字舉出，量化優惠。實在不行就扮可憐咯（哈哈，這個有難度）
察：即是觀察，第一時間搜集客戶購買力、交易歷史等信息~
而整個溝通過程中需要不斷判斷客戶真正意圖，挖掘客戶潛在需求，從而激發購買意向~
談判促成：讀懂的客戶潛臺詞
ps：在交流過程中，不要輕易擴大產品效果，這樣會容易造成客戶的不信任。 如何做一個合格的淘寶客服 完美客服成長記
訂單催付的方法有很多，比如旺旺、短信、電話、以及C店的價格修改，個人比較建議短信咯，效果不錯。
核實訂單：目的是為了減少差錯率。然而很多時間卻被我們忽略掉，很多問題的產生就是由于沒有多確認一下咯如何做一個合格的淘寶客服 完美客服成長記
收：是整個溝通的收尾，禮貌告別，給客戶一個良好的印象，買賣不成仁義在囖~
下單發貨 ：注意核對填寫清楚訂單信息，留心買家留言等
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本文來源： 淘寶客服溝通六字訣！
