品牌認識的3.0時代，消費者對喜愛品牌的表述方式發生轉變，以前消費者的表達方式就是不斷的去購買你的產品，重復購買有可能是真的喜歡你的品牌，但也有可能并不喜歡你的品牌，只是沒有別選擇。隨著自媒體時代的崛起，消費者都觸網了，他們喜不喜歡你的品牌，只需要上網一看便可知曉，真正喜歡你品牌的消費者，他們會通過各種渠道，去表達對品牌的看法、產品的使用情況和服務的體驗，并且愿意將你的品牌故事分享給更多的人。甚至會關注品牌的社會化媒體營銷平臺。

　　

　　以前，忠實消費者具有隱蔽性，不經過深入調查，品牌無從知曉，他只能透過口口相傳的形式告訴其他人你的品牌有多么好。在自媒體時代，粉絲的表述方式更加高效，更加透明，他不但會告訴身邊的人你品牌有多么好，還可以通過電商媒體去分享好評，也會通過微博、微信、SNS、社區等方式去分享他的美譽和好感。還有一種情況，就是他并不是你的消費者，但卻因為喜歡，也會極力為別人推薦你的品牌，諸如蘋果、寶馬等品牌，即使很多無力購買的人也會為這些品牌搖旗吶喊。

　　

　　因此，在自媒體時代，忠實消費者已經完全不能表述一個品牌的影響力了，也不具備可以衡量的標準，而粉絲是完全可以看得見的，打開品牌微博，有多少活躍粉絲、貼吧里有多少會員和活躍用戶，豆瓣上有多少話題，多少小組成員，你完全可以知道自己的品牌被多少人喜歡，被誰喜歡，喜歡到了什么程度，甚至對產品的質量和服務問題有多少包容度。

　　

　　品牌粉絲的重要性不言而喻，你的品牌有多少粉絲，證明了你的品牌被多少人喜歡，也代表了你的品牌是否更具生命力。忠實消費者可能會欺騙你，讓你覺得他是你的粉絲，但其實并不是，例如他購買你的產品，可能是因為便宜，也可能是因為離家近，或者促銷等等，因此，你看到的忠實消費者并不可信。

　　

　　曾經有一個朋友，凌晨的時候，特別想吃某個品牌的泡面，去樓下小賣部去買，沒有買到，實在沒有那辦法，于是打車花了30多塊錢終于買到了價值5塊錢的泡面。真正的品牌是要讓消費者打心里喜歡的，這就是品牌粉絲的價值，品牌粉絲的數量可以很直觀的說明品牌含金量，品牌資產的多少。

　　

　　當你的品牌有1萬粉絲的時候，你可能是金立手機，有10萬粉絲的時候你可能是魅族，有100萬粉絲的時候你可能是小米手機，有1000萬粉絲的時候你可能是蘋果，有上億粉絲的時候，你肯定是福布斯排行榜的前幾名。毫無疑問，粉絲數量的多少，完全可以決定品牌資產的多少。

　　

　　經營粉絲，就是經營品牌，千萬不要羨慕別人的微博上有幾十萬粉絲，自己也找水軍刷個幾十萬，那只能是自欺欺人，如果是你的粉絲自然會關注你的一切，不一定是在微博上，微信、貼吧、社區都有可能是你的粉絲聚集地，通過這些平臺他們可以自由表達自己對品牌的喜好和看法。因此，對于任何一個品牌來說，粉絲是確實存在的，但是如何讓粉絲聚集起來為品牌所用才是關鍵。

　　

　　社會化媒體營銷在這里就凸顯了其價值，我一直認為社會化媒體營銷并不能為品牌帶來多少粉絲，更大的價值在于挖掘潛在的粉絲，并讓其能聚攏在自媒體平臺上，微博、微信、貼吧等等，行成輿論和口碑的漩渦，圍繞這個漩渦讓更多的消費者喜歡這個品牌，發揮更大的營銷功效，這才是社會化媒體營銷的本質。