人人都會說，顧客是上帝，在網絡上，這位上帝與我們之間，是這邊頭與那邊頭的關系。對方是男是女，是胖是瘦，是什么類型的人物，我們都無從知道。只能在相互的文字對話中揣測對方的心理需求與渴望。所以這種服務相對于實體店，或者相對于我們傳統的面對面交流，難度是增加了不少。但是，我相信，作為賣家的你們，在淘寶上打拼了這么久的你們，也多多少少學會了這種本領。我們不需要見人說人話，見鬼說鬼話。在網絡上，我們需要的是真誠對人，以心換心。以細膩的洞察力把對方的一切心理需求正確地傳輸到我們這邊來。
所以，做為網絡銷售的服務，不是一句客氣的話就是服務好，不是一聲微笑就能博得同情，不是一句溫馨的祝福就能馬上取得對方的好感。作為網絡上的我們，我們要用心對待每一個與你聊天的顧客，想想他們真正想了解和需要的是什么。仔細考慮他們的埋怨又是什么，用心比心，恰到好處地拿捏好退與進。把顧客當成朋友，當成親人，他一旦出現在你的信息里，你就知道他是誰。
如何時做好網店服務量化， 這里，我給大家一些建議：
一：對于買家，我們要主動出擊：
在網絡上，買家永遠不是兔子，你也不可能是那棵樹。千萬不要以為開了個店，買家就會自動送上門來。你最好得自己出擊去尋找你的買家。怎么尋找呢？1：推廣，擴大你的買家群體，讓你的店鋪為大家所知曉和認可。讓社區群體的人員都來關注你，都有機會成為你的買家。2：維護老顧客：如果你的店鋪有上新，打折，特價或者清倉之類的活動，一定要第一時間通知你的顧客，不要嫌麻煩，發的信息要簡單但又溫馨又能讓人記起你是誰。
二：我們雖然喜歡悶拍的買家，但我們更喜歡不斷咨詢的買家：
相信大家都喜歡悶拍的買家吧，就是那種不和你聯系，一下子就下訂單付款的顧客，這種顧客最受大家的喜歡。不過這種顧客的特點就是不能成為永遠的顧客，回頭率和好評率低。因為他們沒與我們溝通過，沒能讓我們感覺到他的需要和要求。更沒能讓我們看到自己的不足。我倒是喜歡那種買個寶貝就能聊上半天的買家。當然，這種買家如果遇到我們忙碌或者多人聊天時，我們是很厭煩的。對于這種顧客的處理方式其實非常好辦。當你忙碌或者多人聊天時，你要選擇性地聊天。有子帳號時，就得有子帳號的人幫你處理，如果你只是單槍匹馬，你要選擇性地聊天，讓他們等會，說明你在忙碌。給他推薦點另外一個款式看看。
有來咨詢的買家，我們能第一時間知道他在意的是什么，是價格還是款式還是其他問題，我們也能從中看到自己的不足之處，如果經過我們的一番解釋，他們對我們的產品會更了解，對我們的服務態度也會滿意一些，回頭率和拉人來的機率比較大。所以，作為賣家的你，千萬不要因為“上帝”的百般糾纏而煩惱。這是他們喜歡你的第一步。
三：對于已經發貨過去的訂單，我們要時刻關注物流動向，適時地發送給他們，確保讓他們放心。
不要以為交易成功了，就把這一單這一個顧客拋之腦后，因為交易還沒真正成功。很多買家特別是新手買家，他們會更關注物流動向。所以作為賣家的你，可以把每個到達的重要站點發給他們，確保他們放心，也能確保他們注意快遞員的聯系。這樣一來，他對你的服務印象可能又加深了。給你的好評機率會更多。
四：要給買家們做個地區或者年齡層，興趣層之類的歸類：
當一個買家與你聯系時，記得把他們加為好友，把他們按地區或者需求或者其他的特征來歸類，方便 以后你的店鋪有什么新動態時可以與他們聯系。哪怕這個顧客因為你的價格或者質量或者款式各方面不能與你達成交易，但就是因為他的這些不滿意，讓你知道了他們的需求，你就把他們的需要寫成一個歸類，當你的店鋪能有一天達到他們的需要求時，你就可以記得與他們聯系了。比如他嫌你的寶貝價格貴，你可以在特價或者清倉時與他們聯系。
五：如果你的店鋪已經做大了，買家群體也多了，可以設一些高級VIP。
這些人不但是你店鋪的老粉絲，也將是你網絡人脈上的老粉絲，你可以把他們的一些相關信息寫在里面，比如愛好，身高體重或者地對你的寶貝的喜歡程度，讓他們一出現或者他們拉的人一出現，你就能倒背如流的知道這些人的信息。我想，這種服務力度夠大了吧。
【賣家吐槽】
賣家小丸子說：服務，是一個店鋪最起碼的東西，服務的好與不好，直接影響到店鋪生意的好與不好。所以作為賣家的我們，一定要先把好這個關口，讓這種無形的資源吸引住我們的買家，讓這種完美的服務貫穿著買家的整個購物過程。
賣家小桃子說：用心比心，這個時代，人家拼的不再是價格和質量，拼的更多的是服務，你的服務在哪里？你的店鋪的靈魂在哪里？就在你的服務里，在你的退一步海闊天空里，在你的買家這邊頭氣得滿臉通紅，你還笑容可掬的在這邊頭的境界里。
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本文來源： 網店小賣家如何做好服務質量化
