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幫助客服怎么提升銷售量

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

  淘寶開店,怎么能夠留住進店咨詢的顧客,是店長跟客服的本領,一個網店除了要擁有好的寶貝,還得有好客服,今天。小編就給大家好所說客服怎么提高銷售量。

  
  我認為:
  
  第一,能在規章制度以內完成成交。
  
  第二,能迅速把握好顧客的特點,尋找其需求,外理好售后,維護好公司形象。
  
  第三,針對服務顧客時,發現的普追悶題M給出解決方案,幫助公司更好崖用占近顧客的需求。
  
  如果做到第三點了,就是一個銷售。這是一個由不會到會,再從會到精的過程。
  
  目前我們銷售部的情況,先提高轉化率再說,也就是掌握好前兩點。
  
  其實翻來覆去,只要處理和應對好幾種特殊情況就可以。這樣轉化率自然就提升上去。丟單率最多的恰況,最煩人的情況就是砍價。
  
  一,產品價值與價格不符
  
  突出產品的價值,說明我們是正品,拉近她思想中價值和價格的距離。
  
  武斷型:其他的什么都好,就是價格太貴!
  
  1、以退為進注重品質。
  
  2、長期省錢。
  
  3、推薦考慮其它因素,比如拐務。
  
  二,以前買比現在便宜
  
  從我們的稅,費。等方面入手
  
  三,經濟承受能力不行
  
  可以用比較,分拆等方法,幫頤客計算殉層戮們的產品后得gl處有多少?跟其他廉價
  
  的產品相比會怎樣?
  
  四,同行賣的便宜
  
  對比型:誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜,你便宜點吧?
  
  強調我們是正品。同時分析,我們產品中含有的各種費用情況,我就直接說:正品這就是最低價了哦~或者正品按親說的價格成本都保不住呢。
  
  五,貪小便宜里
  
  這里可以分幾個情況:
  
  允諾型:大貴了,第一次來你給我便宜點,我下次會再來買的,還有很多朋友也會來買的。
  
  威通利誘型:就我說的價格啦,賣的話現在就拍,不賣我就下了(去別家了)
  
  不要讓這種人看出還有還價的余地。
  
  博取同清型:我還是學生是給我弟弟(妹妹)買的,掌柜你就便宜點咯。
  
  借口型:
  
  哎呀,我的支付寶里錢不夠,我支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價時他提出的金額〕
  
  賣家:沒關系的,親,您看您方便在什么時候充值到支付寶呢?我看可不可以盡量為您保留到那個時候,您付款了我們立即就為您發貨,當然這個時間也不可以大久的。三天后系統就自動關閉交易哦……
  
  推薦他使用其它的支付方式,找人代付,向親朋好友借點。
  
  六,顧客心理不平衡:親,如果給您私下里優惠,不僅破壞了制度,而且對其他親也不公平呢。
  
  客服的主要任務,就是跟用戶打交道,說的絕對點,什么用戶都能用上,怎么靈活的應對,是對客服技能的考驗,也是對店長網店經營培訓的考驗。

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