一、 收銀員 要注意哪些事項？
收銀員 崗位職責1.負責門店的收銀工作，確保收銀準確，努力提高收銀速度和服務質量；2.準確領取備用金，及時上交銷售款；3.為顧客提供良好服務，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求；4.根據顧客所購商品，主動向顧客推薦關聯商品，或公司活動、培訓課程、會員卡等；5.負責各種收銀票據和文件的收集、保管和傳遞；6.確保錢庫和現金的安全，保證充足的備用金；7.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏；8.負責收銀機、驗鈔機、打印機等收銀設備的維護和保養；9.負責收銀臺及周圍的賣場環境衛生；10.負責收銀臺電話的接轉；11.完成上級領導臨時交辦的工作。尤其注意不收假錢服務好顧客。
第一章 收銀工作的職業紀律
一、 確保ID的安全
1. 收銀員 用自己的ID（ 收銀員 代碼和密碼），只能進入一臺收銀機。
2. 收銀員 要保證個人密碼安全，不能盜用其他人的密碼，根據權限管理制度的規定按時更換； 收銀員 不能操作權限之外的交易。
3. 收銀員 離開銀臺時應及時退出ERP系統。
二、 確?？铐椀陌踩?br />
1.凡涉及現金收付的必須當面點清并鑒別真偽，收銀臺現金超限額（叁萬元）時要及時通知財務部，由臨時收款人員收款，并填寫【臨時交款單】，雙方簽字確認各持一聯。
2. 收銀員 每人在財務領取一份備用金，工作期間由自己負責保管，若發生損失，由本人賠付。 收銀員 上下班前必須檢查自己的備用金是否正確，下班后統一存放于財務部。
3. 收銀員 不準私自挪用備用金。
4.每日營業結束后，需將當日所收款項全數上交財務部，出現長短款必須如實上報，查明原因，失誤短款隔日補交。
5.當日退貨如以現金形式退款，請顧客到退貨中心辦理現金退款手續。
三、確保單據的安全
1按規定流程操作，在權限范圍內認真填寫并審核表單。
2.按規定保管好 收銀員 應留存的原始表單。
3.每天日結所有要求上交的單據必須及時上交財務部。
四、確保銀臺收訖章、售后服務專用章的安全
收銀員 在工作時間必須保證銀臺收訖章、售后服務專用章的安全，以確保公司的利益不受損害，也是保證代收款資金安全的一部分。
第二章 收銀臺安全管理規定
為了確保公司收銀臺工作人員及財產安全，針對收銀臺工作的特殊性和重要性，特制定以下安全管理規定：
1.營業期間各收銀臺所收現金不能放在桌面上，現金必須都要放在抽屜內，大額收款應及時通知財務室工作人員前來取款。
2.營業期間當收銀臺四周發生顧客吵架或交款顧客較多等其它影響收銀臺正常工作時，收銀人員不能離開工作崗位進行調解處理，要堅守工作崗位，增強安全意識，及時與各部門聯系，由相關部門處理解決。
3. 收銀員 應隨時關注收銀臺的異常情況（如銀臺附近是否有可疑人物，電梯及扶梯是否正常運行等），如有特殊情況馬上與物業保衛部聯系。
3.營業期間各收銀臺的出入口要時刻處于上鎖狀態，人員進出要隨時上鎖，不能因怕麻煩而不上鎖，以防發生意外。
4.營業期間各收銀臺禁止閑雜人員進入，不能站在款臺前聊天。
5. 收銀員 暫時離臺（用餐時間），應將備用金交接給替班人員，鎖好錢箱，由替班人員進行臨時收款。待 收銀員 回來后，兩人當面加計單據并清點錢款。
6.每天營業結束后，各收銀臺工作人員到財務交款時，無論攜帶有無現金，必須要求有保安護送。
7. 收銀員 必須親自至財務部交款并簽字確認，嚴禁代人交款。
第三章 收銀員 服務規范
一、禮儀規范
（一）個人形象規范。
1.頭發要梳理整齊，無異味、無頭屑，不準染過于夸張的發色。男員工不準剃光頭、留長發； 女員工不得披頭散發。
2.上班時間不準戴帽子、戴圍巾或頭巾，不準戴太陽鏡。男員工不準留胡須，鼻毛要經常修剪，不得露出鼻孔；女員工化妝不得濃妝艷抹，不得戴夸張的頭飾，要求 收銀員 必須淡妝上崗。
3.保持良好的個人衛生，勤洗漱，保持身體和口腔無異味；勤剪指甲，不準留長指甲，不準使用有色指甲油；不準噴過濃的香水、發膠等。
4.按規定統一著裝，工裝要勤換洗，保持干凈、整潔、無破損；襯衣的扣子必須系好，襯衣的下擺要束在褲子或裙子里面；必須佩戴領結、領帶和胸牌；穿著褲裝時必須系深色皮帶；員工上班一律穿深色皮鞋，不允許穿拖鞋（含拖鞋式涼鞋）、休閑鞋、運動鞋、布鞋、厚底鞋或淺色皮鞋，不允許赤腳穿鞋。
（二）
辦公環境規范
1.辦公環境要保持衛生和整潔，不允許亂扔亂放；桌面上不允許有辦公用品以外的東西，如梳子、鏡子等；下班前整理桌面及四周，最后離開銀臺人員要關好電腦，切斷電源。不允許在辦公區域內就餐，不允許在辦公區域內聚眾聊天、喧嘩、吃零食，不允許在禁煙區吸煙。
2.不得長時間因私占用公用電話，不得用電腦玩游戲、看光盤或看與工作無關的書籍，從事與工作無關的事情。
3.保持銀臺周圍玻璃的干凈清潔，不能有明顯的污點，每日上班前需要進行擦拭。
二、日常服務用語
(一) 收款時的服務用語
顧客交款時，微笑向顧客打招呼“您好！”結賬過程中出現問題，要對顧客說“對不起，請您稍等，我需要……”問題解決后對顧客說“對不起，耽誤您時間了。” 或“讓您久等了”.當顧客前往收銀臺想要詢問問題時,要對顧客說“您好,我能為您做些什么嗎? ”或“您好,您需要哪些幫助? ”，逢傳統節日時（如春節），要問候顧客 “過年好，給您拜年了”
1、現金收款
確認顧客應付總額后，禮貌告知顧客“請您付…元”，顧客付款清點后唱收“收您…元”，唱付“找您…元”。
2、支票收款
確認顧客應付總額后，禮貌告知顧客“請您付…元”確定顧客用支票付款，收取支票的同時禮貌的讓顧客填寫支票登記表,并提示顧客等
支票到賬后方能為您辦理送貨。將所收取的支票填寫臨時交款單,并及時將支票交給代收款出納,以便出納及時存行.
3. 刷卡收款
確認顧客應付總額后，禮貌告知顧客“請您付…元”確定顧客用銀行卡或預付卡（消費卡）結賬，刷卡，當需要顧客輸入密碼時，“請輸入您的密碼。”打印簽購單后將筆交給顧客“請您簽名。”核對簽名持卡人聯交給顧客“收好，請稍等。”將另一(兩)聯收好，繼續操作收銀機，打出購物小票
收銀結束后向顧客說“歡迎您再來”。
（二）接聽電話及接受顧客詢問的服務用語
1.接聽電話時，要主動自報“您好，居然之家”，態度要和藹，聲音清晰；客人要找的人不在時或鄰座響起但無人時，應主動幫助接聽，詢問對方是否希望留言傳達。
2.通話過程中，語言要清晰，音量要適中，語言盡量簡練，時間不宜過長；態度要熱情、有禮貌、有耐心；在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應客氣的請對方重復一遍；電話結束時說“請問還有什么可以幫您的？”、“謝謝來電”等話語。再輕放話筒。
3.通話中若需與他人進行交流，應跟對方說“對不起，請稍等”，然后按靜音鍵或捂住話筒，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等了”。
4.接到對方態度惡劣的電話時，態度應和藹，耐心解釋，嚴禁在通話中與對方發生爭執和互罵；如遇來電打錯部門，應主動告知對方正確的電話號碼；如遇來電打錯公司，應向對方耐心解釋。
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本文來源： 【春節】收銀員春節注意事項和職責要求！
