1、 當提出幾種意見詢問顧客時，應說：“您是什么意思呢？”
2、 要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您……”
3、 暫時離開 收銀 臺時，應說：“請您稍等一下。”
4、 重新回到 收銀 臺時，應說：“真對不起，讓你久等了?！?
5、 提供意見讓顧客決定時，應說：“若是您喜歡的話，請您……”
6、 自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉?！?
7、 不知如何回答顧客詢問時，不可以說：“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請店長來為您解說。”
8、 有多位顧客等待結賬，而最后一位表示只買一樣東西且有急事待辦時，對第一位顧客應有禮貌的說：“對不起，能不能讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結賬，他好像很急的樣子?！碑數谝晃活櫩痛饝獣r，應再對他說聲“對不起”或“不好意思”。當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急的樣子?！?
9、 遇到顧客報怨時，仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解釋，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善。
10、 當顧客詢問特價商品情況時，應先口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購?！?BR> 11、 當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和名字，等新貨到時立即通知您？”
12、 顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定、確認的態度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您來退錢或換貨?！?
13、 顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客（面帶微笑）：“請您先在 收銀 臺結賬，再麻煩您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），有專人為您包裝?！?BR> 14、 在店門口遇到購買了本店商品的顧客時，應禮貌的說：“謝謝您，歡迎再次光臨?！保鎸︻櫩忘c頭示意）。
15、 收銀 空閑而顧客又不知要到何處結賬時，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結賬好嗎？”（以手勢指示結賬臺，并輕輕點頭示意。）
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本文來源： 收銀糾紛應對技巧
