這是一個聞“毒”色變的年代，我們經歷了太多這“毒”那“毒”，我們也不知道接下來有會有什么“毒”成為新聞主角的同時，把我們震驚得心有余悸。11月28日，長春市民劉某與其子楚某飲用 可口可樂 美汁源果粒奶優(清新草莓口味)，相繼發生疑似食物中毒，經送醫院救治，劉某昏迷，楚某死亡。臨床診斷疑似有機磷中毒。經警方檢驗認定，剩余飲料中含有劇毒殺蟲劑。

可口可樂 是什么？這基本可以算得上“天下無人不識君”了。這個時候冒出這樣的事情來，估計不知道會讓多少人倒胃口。一時間眾人都紛紛樂意去擔當一回福爾摩斯，仇家投毒、競爭對手投毒、員工不滿待遇泄憤等種種可能性被分析出來。當然，對于 可口可樂 公司來說，他們同樣也很想盡快找出“中毒門”背后的真相。

不過，在通往真相的道路上， 可口可樂 似乎更在意的是自己，而不是消費者。在沒有完全查清楚原因前， 可口可樂 中國公司相關負責人就迫不及待地稱，“同批次留樣產品合格?！蔽覀兿胂笾?，作為一個有擔當的國際大企業，它會本著對消費者負責的態度，在眾人的驚魂中立刻下架該款產品，把問題查清，該承擔的責任責無旁貸地去承擔，而不是像現在這般，用如此淡然的方式出來。

說起來這次“中毒門”并非第一次，對于 可口可樂 來說，應該更有危機公關經驗。猶記得2009年， 可口可樂 被曝出雪碧汞中毒事件。當時，北京連續三個月發生兩起喝雪碧中毒事件。而 可口可樂 公司當時發表聲明稱，其生產環節的質量監控沒有問題，是在出廠之后流通環節發生的人為惡意添加事件。最后，根據調查，確系人為投毒事件。

那么，如果 可口可樂 的“中毒門”事件，倘若又是一起“雪碧汞中毒”事件，那么 可口可樂 公司的態度和應對措施又會是什么？其背后的黑手又是誰？正如剛剛所提到的，當有了這“雪碧汞中毒”事件，和農夫山泉及統一的“砷超標”鬧劇，對于消費者而言，還有誰能夠去安心地去享受消費飲料呢？在這樣的語境之下，飲食都變成了一種賭博，你不賭還不行，賭了還不能輸。你說誰能賭得起呢？

再看看 可口可樂 當下的舉動，無疑傷害了消費者的情感。當然，這樣的傷害無疑是雙向的。當品牌不打算流淌太多道德的血液，當他們覺得對消費者抱著一種無所謂的態度的時候，消費者能做的大概也就只是用腳投票了。數據顯示， 可口可樂 “雪碧汞中毒”事件爆發后，雪碧2月1日至2月7日僅7天的銷量便出現下滑，在整個碳酸飲料銷售的占比，由之前的13.3%下滑為9.8%。而此次“中毒門”發生后，對 可口可樂 美汁源果粒奶優的銷售產生的影響也可想而知。所以，擅長營銷的 可口可樂 ，是不是也該正兒八經地把消費者當一回事了。如果每一次“門”事件爆發之后，都只是想著一味撇清關系，這顯然不是明智的選擇，也不是一個國際大品牌的作為。

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