2015年11月7日，第十七屆中國連鎖業會議零售 全渠道 論壇在武漢召開。目前， 全渠道 已經成為中國零售業變革的主要方向和下一步發展的突破口。論壇通過企業多角度探索與實踐，向與會代表展示業內企業如何通過 全渠道 創新，為消費者以及合作伙伴提供一站式優質服務，為股東和社會創造更多價值。

　　開放零售CPU，助力農村電商發展－徐仲 蘇寧云商集團股份有限公司　三四級渠道中心總經理
　　“互聯網+農業”，蘇寧作為互聯網零售企業，以“連接一切可連接的對象，開放一切可開放的資源”為宗旨，發力農村電商，充分發揮集團商品供應鏈CPU和物流CPU“走出去”的優勢，實現工業品下鄉，拉動農村消費；同時，開放共享蘇寧互聯網CPU資源，蘇寧借助互聯網零售CPU的能力輸出、開放、共享，采取“引進來”的積極措施，助力農產品進城，實現品質化、品牌化、產業化、電商化。踐行國家電商扶貧政策，協助當地農民脫貧致富。
　　在國家政策支持與農村市場布局逐步完善的“雙重利好”下，“互聯網+農業”下的農村電商經濟定會展現出更大的活力，成為推動農村各類產業升級轉型發展的重要推力，蘇寧愿為此付出更大努力和做出更大的貢獻！
　　零售消費趨勢與 全渠道 戰略－葉國暉 IBM大中華區全球企業咨詢服務部　零售與消費品行業合伙人
　　從中國企業轉型路徑來看，消費品與零售企業發展面臨的最大挑戰莫過于規模化與商業模式持續創新。借助大數據、移動、社交等創新技術， 全渠道 系統將重構很多業務場景從而提升客戶體驗。實現 全渠道 轉型的最重要三步即為業務規劃、IT構建和運營支持。具體說， 全渠道 可支持線上的客戶服務，支持移動、電視、數字化門店等新端口，以消費者為中心，建立統一的訂單管理、促銷臺、會員共享等平臺，客戶可基于移動設備實現隨時、隨地、隨意地購物。

　　天虹互聯網+業務創新分享－譚曉華 天虹商場股份有限公司電商事業部總經理
　　天虹2014年率先推“天虹微品”，員工變“店主”，打造了目前零售市場唯一的全員銷售模式B2C2C賣家平臺。以近4萬的店主為種子力量，將員工納入到共享的價值生態鏈中，成為自媒體的一員，打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，主動與顧客互動。
　　2015年天虹推出了“虹領巾”app定位于本地化生活消費服務平臺，根據用戶的不同場景消除本地生活消費痛點，連接社區生活服務，為本地顧客提供便利、更懂生活的解決方案。"虹領巾"與其他零售APP的主要區別是立足本地商圈，基于門店/專柜O2O，先做深度再做廣度。
　　重塑IT，激活 全渠道 零售價值鏈－馮運亮 浙江漢朔電子科技有限公司副總經理
　　在這個充滿競爭的年代，是挑戰也是機遇，實體零售商轉型升級迫在眉睫之際，零售企業想要實現 全渠道 營銷策略，首先要實現商品的電商化，即：線上移動端的開發，另外，需要實現門店業務的電商化。那么除了系統的投入，需要對門店設施進行升級，才能實現線上結合線下，線下配合線上，形成真正的互聯，方是 全渠道 戰略的最佳策略。
　　電子價簽系統結合其信息實時同步的特性，同時借助NFC等擴展功能，為零售企業帶來如下價值：
　　(1)二維碼支持，連接線上線下，助力客戶開啟移動互聯新時代！
　　(2)集合后臺系統，實現門店庫存及陳列管理的透明化，為門店業務電商化打下基礎。
　　(3)全面支持 全渠道 模式下，提供從訂單處理、門店揀貨、庫存/陳列管理、配送優化、客戶簽收等一整套的解決方案。全面解決門店O2O運營中四大難題，實現新業務有效支撐。
　　在 全渠道 零售模式下，電子價簽鏈接商品及消費者，是實現迅速互聯，是打通線上、線下可靠的基礎設備，同時為零售企業 全渠道 業務拓展提供硬件支撐。
　　歐洲零售O2O中實體店面設計解析－唐林德 S+零售服務聯盟荷蘭Storeage　零售設計事務所CEO
　　如今的信息時代充斥著海量的產品及品牌信息，身處這個競爭異常激烈的市場，如何通過線上線下O2O 全渠道 吸引消費者并為消費者提供個性化的零售體驗成為零售商所關注的焦點。來自荷蘭頂尖零售設計事務所Storeage的創始人LeendertTange先生將解讀現今消費者Online線上思維及Offline線下購物經歷的交互影響。并通過歐洲Telenor電信O2O零售項目設計，分享如何通過O2O思維理解消費者實際需求及其購物思維歷程，以及如果應用O2O設計及相關科技技術為零售商打造線上線下一體的完整零售體系和針對消費者的個性化零售體驗。
　　實體零售O+O轉型創新之路－李錫春 步步高商業連鎖股份有限公司　電商事業部CEO
　　“云猴大平臺”的雛形逐漸顯現，由大電商、大會員、大金融、大物流、大便利5大子平臺組成的云猴戰隊很快就組建起來了，并在2014年10月29日正式發布，這個過程是痛并快樂著的，因為我們要做的事情，沒有先例，更沒有成功的樣板，要組建這樣一支既要融合又要分跑道前進，并且最后還要會師，形成步步高云猴生態大閉環的團隊，更不容易。我們迅速調整了目前的電商事業部，以云猴全球購＋云猴生鮮＋云猴超市3駕馬車并行齊驅的方式來推動供應鏈升級。橫排出現集團也成立了全球采購中心，并在香港設立了商品貿易公司，在全國也在布局保稅倉，配合我們全球商品的采購。
　　前幾個月，我還帶著全球采購團隊去了歐洲、澳洲、美國，行程十幾萬公里，因為步步高的正在經歷格局之變，我們要為全中國的消費者去找到全球最好的商品，這讓原本采購出生的我本人也變得異?？簥^，不但是我，我相信我們整個云猴團隊也是如此。接下來，我還會帶著全球采購團隊去更多的國家，去尋找更多更好的商品，帶回中國來，不但讓步步高的20年忠誠顧客們享受到國家政策釋放的紅利，更要借此讓云猴走向全國。
　　互聯網+科技+創意—惠通O2O智慧營銷生態系統－姚國松 南京惠通創意展示股份有限公司董事長
　　惠通O2O智慧營銷系統旨在打通互聯網、移動終端、運營終端的鏈接端口，實現多個場景的互維與引流，讓客戶成為最了解消費者的大數據公司。目前該系統已擁有五大功能：搶客——實時捕捉、鎖定店鋪潛在消費者信息，主動推送門店及活動信息，提高客戶關注度；引客——通過信息推送吸引消費者進店，提高顧客進店率；留客——智慧展示互動營銷，為消費者推送精準的商品信息，獲知線下客戶商品評價，提升消費體驗，延長顧客駐留時間，提高客單價；察客——消費者進店行為精準記錄，通過進店頻率、消費動線、行為、身份識別、消費記錄分析，為顧客多次進店消費提供精準營銷數據支持，提高客戶轉換率；粘客——顧客離店后深度營銷，升值服務營造至尊服務享受，提高客戶滿意度同時形成客戶門店大數據。讓實體店生意更好做。

　　O2O體驗店的連鎖管理－鄒世強 鉆石小鳥副總經理
　　鉆石小鳥2005年首創了鼠標+水泥的鉆石銷售模式，升級了O2O業務模式。鼠標+水泥轉變為O2O改變的不只是稱謂，體驗中心不僅僅要實現線下自身的轉化，也要實現對線上的承接；不僅要分享線上的流量，也要反哺線上，相互作用，形成合力！傳統模式只有15%的轉化率，O2O可以實現60%轉化率。轉化率4倍差異主要來源于：1、獲取流量的方式不同，2、O2O一對一服務，體驗更好，3、DIY產品專屬感強，有參與感。O2O的轉化率不只一次，店內實現一次轉化，店外可以實現二次轉化。把一家店用管理一家公司的5M法則去管理，過程管理重于結果題。用管理奢侈品店的標準來管理終端，用互聯網思維去連接用戶和創新，回歸商業本質，打造極致體驗。所有目標的實現，要解決管理者內驅力，用渴望驅動行動。
　　實體零售到品牌電商轉型探索－裴彥鵬 優雅電子商務（北京）股份有限公司　聯合創始人總裁
　　目前，大量的實體零售盛極而衰，從百貨店開始，除了少數門店位置及佳和極具特色的外，大多數都會關店；購物中心坪效更差，依存于地產的升值而活，商品購物部分不斷縮減，隨著商業地產的衰退，購物中心也將開始經營困難；超市業態中的非食品類首先潰敗，所謂向生活超市和社區超市轉型是無耐的選擇；食品、生鮮將迎來線上的猛烈沖殺。
　　實體零售陷入困境的根本原因在于落后的分銷體系和粗放的商業模式。而涉及商品經營的O2O都是意淫，頂多是個+互聯網的概念，不解決根本問題；只有從互聯網+的思路想問題才有可能走得通。只有從供應鏈革命、分銷體系革命，從經營效率的顛覆式變革；從經營基于消費者需求的經營模式變革著手。
　　與實體店的發展相似，商品電商的下一個發展趨勢是品類電商，只有建立某個或某幾個品類的品類殺手能力才能沖出重圍。這需要從品類管理、供應鏈變革、數據化革新、經營模式甚至組織模式的變革方能成功。

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本文來源： 零售全渠道創新 將創造更多社會價值