為保障抖音平臺消費者咨詢體驗，中秋大促期間，平臺會對店鋪使用飛鴿IM服務消費者過程中產生的相關指標進行考核，商家需確保相關指標達到平臺考核要求。商家客服在服務過程中也應遵守平臺商家服務規范，避免因消極服務行為被平臺處罰。具體規則說明如下：

一、商家服務考核要求

飛鴿服務核心指標：

商家消極服務行為：

二、商家違規處置方式

平臺會根據商家消極服務行為情節嚴重程度，執行以下處置措施：

通過線上/線下方式警告商家，并要求限期整改；

啟用飛鴿機器人客服接待，協助商家回復消費者消息；

開具處罰罰單，罰單類型包括一般違規扣分、嚴重違規扣分等措施；

停業整頓，禁止商家大促期間繼續經營。

三、大促服務提效建議

做好大促客服人力籌備

預估大促期間店鋪訂單量增長幅度，提升客服人力；

開通大促提效服務工具包，大幅降低客服咨詢壓力，不懼爆單，避免處罰

善用飛鴿工具，提高客服接待效率

以上為本次甩手關于2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

抖音發布針對商品"尺碼一致性”新增校驗說明

抖音發布自然災害影響地區發貨及服務調整公告

樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規則、抖音電商學習

本文來源： 2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明