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抖音現貨爆單后該如何發貨履約,獲得平臺權益?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-12-30 05:56:35  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:225

抖音現貨發貨模式是指對商品設置的承諾發貨時效為48小時發、當日發貨、次日發貨的模式,設置完成后會在商詳頁、提單頁、直播間商品列表頁為消費者展示對應發貨時效,提升消費者購買體驗,進而促進下單轉化與復購,平臺鼓勵商家使用極速發貨模式。

一、現貨爆單定義

同時滿足以下條件:現貨訂單&【近30天有銷售天數>5】&【近30天日均單量>1000】&【近一天訂單量>10000】&【近1天訂單量/近90天90分位值≥1.2】

二、專屬權益介紹

解讀:為鼓勵商家將更多商品設置現貨模式發貨,平臺特對現貨爆單且履約好的店鋪做如下專屬權益。

豁免內容:豁免發貨超時違規扣分&發貨超時訂單物流體驗分&48小時發貨率考核

滿足條件(需同時具備)

爆單后一周內應發貨訂單(即承諾發貨時間位于爆單后一周內的訂單),周維度發貨超時率≤5%;

爆單后一周內應發貨訂單,周維度承諾發貨時間后48小時發貨完成率≥99%

豁免內容

爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單,豁免發貨超時物流積分考核(被平臺疫情規則豁免的訂單除外)。

爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單,豁免48小時發貨率考核。

爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單,平臺將根據受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負向反饋率指標進行考核豁免。

注意:(1)發貨超時訂單對消費者的賠付補償規則不變;

(2)平臺會持續追蹤監控觀測周期內訂單的后續履約情況,如果出現虛假發貨違規,將撤銷積分豁免,同時按批量違規發貨從重處罰。

三、適用范圍

僅支持國內小店的實物商品配置,跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。

以上政策目前灰測中,當前僅限收到通知的商家參與,平臺有權根據運營需要調整上述政策,具體以平臺通知為準。

四、現貨發貨模式設置

1、人工維護批量商品:

設置路徑:抖店后臺-商品-商品管理。

設置方法:

按發貨模式和發貨時效篩選商品。

勾選需更改的商品。

點‘批量設置’。

選擇‘發貨時間’。

點選發貨時效。

提交。

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2、人工維護單一商品

設置路徑:抖店后臺-商品-商品管理-編輯-價格庫存。

設置方法:選擇發貨模式-勾選‘現貨發貨時間’。

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五、抖店開放平臺對接

使用ERP維護商品的商家,可以通過抖店對外開放平臺的API接口進行創建商品或編輯商品設置現貨發貨時間(48小時、當日發、次日發)

請商家把以下鏈接轉給研發同學提交需求實現:

商品創建接口https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/14/249

商品編輯接口https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/14/250

六、數據看板

查詢現貨爆單記錄及豁免信息數據看板:

查看路徑:抖店后臺--店鋪--店鋪保障--獎懲中心--經營護航。

查看鏈接:正在建設中,敬請期待。

Q&A解讀

Q:如何定義現貨發貨訂單?

A:現貨發貨訂單:指承諾發貨時效為“48小時、當日發貨或次日發貨”的商品產生的支付訂單。

Q:如何定義現貨爆單?

A:同時滿足以下條件:【近30天交易天數>5】&【近30天日均單量>1000】&【近一天訂單量>10000】&【近1天訂單量/近90天90分位值≥1.2】。

Q:現貨爆單享受的權益有哪些門檻要求?

A:需同時滿足以下條件:

爆單后一周內應發貨訂單(即承諾發貨時間位于爆單后一周內的訂單),周維度發貨超時率≤5%;

爆單后一周內應發貨訂單(即承諾發貨時間位于爆單后一周內的訂單),周維度承諾發貨時間后48小時發貨完成率≥99%。

舉例:A店鋪10月1日現貨商品支付訂單量12000單(>10000單)且同時滿足現貨爆單的其他條件,則A店鋪10月1日符合現貨爆單定義;

爆單后觀測履約數據的周期為:10月2日--10月8日;

假設A店鋪承諾發貨時間為10.2日0:00:00-10.8日23:59:59的訂單量總計為20000單,其中發貨超時500單,這500單中在其承諾發貨時間后48小時內發貨完成的訂單498單,則:

爆單后一周內應發貨訂單,周維度發貨超時率=500/20000=5%,符合履約好條件;

爆單后一周內應發貨訂單,周維度承諾發貨時間后48小時發貨完成率=【(20000-500)+398】/20000=99.49%,符合履約好條件;

由于A店鋪在現貨爆單后履約良好,則承諾發貨時間為10.2-10.8日且未及時發貨的500單,將享受發貨超時積分扣罰的豁免,48小時發貨率的考核豁免,同時平臺將根據受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負向反饋指標進行考核豁免。

Q:符合現貨爆單且履約良好標準,但是沒提示有發貨超時積分豁免?

A:對符合現貨爆單定義,且后續履約良好的店鋪,平臺將對爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單,豁免發貨超時物流積分考核。符合履約好的標準,相應超時訂單的積分考核會自動豁免,可能由于本身履約很好,未達到扣分考核的閾值,相應豁免積分就不會顯示,但不影響對超時訂單的其他豁免,如物流體驗分、48小時發貨率等。

Q:如遇疫情等不可抗力無法及時發貨怎么辦?

A:您可以在【抖店后臺-報備中心】查看平臺豁免區域,如屬于平臺豁免區域范圍的訂單,平臺已經延長商家發貨考核時效,無需調整商品發貨時效;如不在平臺豁免區域范圍,可通過報備中心進行報備。報備路徑:【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接:fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

以上為本次甩手關于抖音現貨爆單后該如何發貨履約,獲得平臺權益的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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