本人運營了4年品牌小眾調性店鋪，主要以棉麻舒適為主。后來轉型森女系，曾與茵曼、裂帛相互競逐！曾在2個月的時間幫助朋友1家中高端男裝做到月銷300萬以上！現在主要運營1家紅人店女裝，1個品牌天貓！是2家男裝、1家中端童裝的技術顧問！

我今天要分享的內容是：讓轉化飆起來，用運營的眼光詳解影響轉化率的9大因素！

1、五張主圖

2、流量關鍵詞的精準度

3、價格

4、銷量

5、評價

6、手淘問大家

7、DSR評分

8、詳情頁對轉化率的影響

9、客服對轉化率的影響

1、五張主圖

首先產品的五張主圖，轉化率的影響因素大約40%，這個是小二給的數據。

第一張圖

決定了我們的流量如何，它直接影響我們產品的點擊率，直接影響我們的流量！我們產品首圖的點擊率一定程度上就決定了是否能成為爆款！它是為了增加產品的點擊率，從而提升產品人氣，刺激消費者的點擊欲望！

消費者對于產品上是否有最原始的購買沖動，所以就需要我們了解買家的欲望是什么？買家在瀏覽這個寶貝的時候，她會想什么？她的痛點是什么？

例如，我做的是女裝毛呢系列，我就要突出毛呢含量，起球不起球，掉色不掉色！做的童裝羽絨褲，買家想看到的就是羽絨含量，保暖性，充絨克數！

設計上面一定要注意技巧，我們所要展現的內容要簡單明了，一定要簡單直白的把產品的要點體現出來。盡可能的不要讓主圖看上去是牛皮癬，20%以內的營銷信息，不屬于牛皮癬。第一張圖特別重要，直接關系到我們的流量。

第二張圖

我們需要講產品的特質，我們要讓客戶對于我們的產品有進一步的信任，我們可以是產品的材質介紹，就是把賣點延伸。

它的目的就是讓買家對于產品有更深入的了解，圖片設計上面要充分的考慮消費者的瀏覽習慣，以及我們是否可以把產品更進一步的介紹。一定要一圖多信息的展示，可以讓買家更清晰的了解。

哦，天貓有些類目要求第二張圖為白底圖，那就說明這個類目天貓搜索在抓取的時候，是抓取的第二張圖。所以不同的類目，對照自己類目的標準來做，先確定好自己的類目。

例如:內衣類目商品第二張主圖必須是白底單一商品圖且居中，整張圖片白色背景的占比須超過45%。所以先對照一下自己的類目。做一下細微的調整。

第三張圖

可以將產品的細節進一步展示，需要一圖多信息的展示。可以讓買家在一張圖上解決她需要的賣點信息。

第四張圖

要重復考慮產品的更加詳細的介紹，包括賣點的確認，讓消費者更加深入的了解。

第五張圖

要將產品的營銷信息重點放大，促進買家在這個時候下單。

注意：五張圖的邏輯順序很重要，基本是一個簡版的無線詳情頁，頁面介紹上面，要做到清晰可看，客戶能明白其中講解的元素。

關于五張主圖的案例：大家可以參考一下襪子類目或者跑步機類目！特別是標品類目和高客單價產品，做這樣的差異化，會特別明顯。我觀察了好幾個類目，只有這倆類目，表現一圖多信息的比較多。

流量關鍵詞是不是精準

我在做關鍵詞的時候，遵循的一個原則就是：不要讓所謂的流量詞，占據產品的標題位置。

光有流量，沒有轉化有這個肯定不是我們愿意看到的，我們要的肯定是產品的精準的關鍵詞。做標題的時候一定要注意，一定要為了轉化來組合標題。

不要為了無用的流量做標題。

不要為了湊滿30個字設計標題。

不要為了標題中的所謂的關鍵詞去湊標題。

下面是我的標題優化的整個過程，我分了四個步驟：

1：關鍵詞從哪里來？

2：找來的詞做什么處理？

3：確定好的詞該如何處理？

4：組合標題的關鍵要點？

第一步：關鍵詞從哪里來？

1：生意參謀

路徑1：市場行情專業版-----行業熱詞榜----切換到類目下載下來----記錄下來

路徑2：專題工具------選詞助手-----切換到行業-----記錄下來

2：手淘的下拉框 ：記錄二級詞+屬性詞，記錄三級以上的長尾詞

3：直通車后臺-無線詞包

注意：詞包一定要選擇有手機標的詞進行記錄。需要關注的一個點是，直通車里面的詞，后面會有轉化率和點擊率的參考值，留下轉化率高的。

4：top20萬，這個詞包的可用性不是非常大，而且篩選的難度比較大！它是直通車后臺發布的，里面有些飆升詞，可以適當的使用！20萬里面可以篩選，屬性對自己有沒有合適的。里面的分詞，有些是屬性分詞，可以適當的記錄一些。

第二步：找來的詞做什么處理

1：用表格進行記錄。

2：將這些詞添加到直通車里面，看是否有手機標，這個計劃一定是你需要優化的寶貝計劃。

3：將有手機標的詞進行留下篩選。

4：將這些詞添加到直通車的流量解析里面，注意看這個詞是否有展現量，是否有點擊量。

第三步：確定好的詞該如何處理

1：我們需要組合成標題，組合標題的時候順序、方法都有很多的組合！草堂的技術團隊里面的觀點是：標題的緊密關聯性好像是沒有了！

2：我們組合標題之后，我們需要通過生意經去測試包含的關鍵詞數，包含的越多越好。這一步的關鍵點就是：用生意經測一下標題的分詞。

3：組合的標題里面的關鍵詞數，就決定了你的產品的曝光度有多大，關鍵詞數就是你的入口數。

4：產品在前期的時候當然要盡可能多的做到關鍵詞數越多而精。

第四步：組合標題的關鍵要點

1：關鍵詞多與少，并不是產品轉化的關鍵要點。

2：我們要做的是精準關鍵詞的匹配，而不是流量詞的盲目擴張。

3：我們在設計標題的時候，盡可能的把長尾詞原封不動的組合進標題，前期確保長尾詞的流量最大化。

4：組合標題的時候，客戶搜索匹配的關鍵詞是根據你的標題來的，不是你放在什么位置。

5：組合標題的時候，我們一定要注意相關的執行要點，易讀性和美觀性是很重要的點擊因素。

所以這個組合標題的時候，要在美觀度和易讀性的原則上，盡量多的用比較精準的詞來進行組合。

產品價格

價格對轉化率的影響上面：主要體現在價格和買家的需求感是否一致。

假如我們做市場貨，我們的產品與同行對比的是：貨源是否一樣？裝修是否一樣？包裝是否一樣？屬性是否一樣。假如我們的價格偏高，我們就需要在頁面、介紹、賣點上多多下功夫，這個是講求我們調性的東西！

我們的產品看上去是低端的東西，你的價格賣高了，別人為什么會為這么高的價格買單？想要賺取一定的利潤，就得為了這個利潤花時間去好好調整頁面設計。所有我們想賺取高利潤就得注意三個點：

不管貨源從哪里來，一定要單獨拍攝。

不管貨源從哪里來，屬性一定要區別于別人。

不管貨源從哪里來，頁面得有一定的識別性。

價格這方面其實沒什么好說的：調性足，就行！簡單點就是，有特色，就能賣高客單。

銷量對轉化率的影響

銷量對轉化率的影響：主要體現在羊群效應，現在好像天貓鞋類銷量已經用5分制了！

至今我只發現了女鞋。我的童裝，好像也有改的趨勢。天貓這么改，估計天貓也不希望羊群效應那么嚴重，被低價沖款的店鋪搞壞了天貓的氛圍！

不管什么樣的產品，客戶的接受度都是逐步接受的！假如我們的銷量不高，轉化率可以不高，但是我們的人氣不能低！無線端的人氣值體現在收藏率和加購率上面，可以用收藏大師，配合直通車！收藏大師是個好東西，但是也有缺點，適可而止哈。

28天新品期里面，淘寶不會只考慮轉化率！關于收藏和加購率，精武群里有分享，特別數據化，大家可以去看看！

大家在銷量上要注意幾個點， 產品所屬的階段不同，我們對于銷量的要求也不同：

產品的前期，評價的重要遠大于銷量，這個就是大家刷評價的原因！

產品的中期，我們要通過活動增加銷量，主要是店內的活動，現在男裝喜歡搞買一送一！今年honeyGIRL，做的買一送一，今年是搞大了。

產品后期，我們要用價格來打動消費者，該賺的都賺了，需要清倉的時候了！

加大銷量，小的返利網，去做一下!l 評價上面還是比較不錯的，要求的返利是比較高的，雖然不計入搜索，但是對于基礎銷量和評價是有好處的！

在主圖和詳情頁上面要打消客戶對于銷量的疑惑，在評價上面要去打消客戶對于銷量的疑惑。

評價對轉化率的影響

評價曬圖會被抓取到社區里面，里面有很多入口！所以大家要多鼓勵買家曬圖，多寫點有參考性的評價。

評價對轉化率的影響主要有三個：

1：目前淘寶的評價有一個最新評價的置頂，當天前三個位置，是留給當天評價權重較高的買家，所以讓買家多寫點有參考性的，字數在100個字左右的評價，所以你要占領這個位置！

2：評價的權重有哪些？

客戶的等級，c店里面，就是V等級，天貓里面是T，T等級比v等級更重要。

評價的字數，字多100個以上的，有可讀性，對衣服穿著有見解的，有追加評論，且字數多的。有買家秀的，至少三張以上，有追加買家秀的，至少三張以上。評論的內容要跟產品相關度相符，點贊數多的，評價越靠前。

3：我們出了差評或者惡意評價，怎么辦才好？

我給大家看下我自己的一個實例：

這個是買家的評價，當天置頂，銷售額直接掉了。當天是周日，但是我周六很好，周日就算是下滑，肯定也不會掉這么多！所以有些因素肯定是差評的影響！大家看一下我解釋了以后，銷售額的情況。

我準備的評價是這樣的：

親，您的評價我們領導非常重視，已經特地從工廠趕回來，專門處理這件事情！！我們這款90%白鴨絨的羽絨褲已經售出1000多件，已經過天貓官方質檢機構質檢，質檢報告已經上傳給天貓備案?。≡谀鷽]評價之前，我們一直是4.9分的高分評價！！首先給您說聲抱歉，我們查看了客服的聊天記錄，也沒發現惹您生氣的地方，如果我們客服有什么說的不對的情況，希望您也別和我們客服小姑娘生氣?。。≡俅?，我們也聲明一下，我們重視親們的每一個評價，您的每一個評價都是對我們xx品牌的一個鞭策，我們會一直為大家提供優質、質量對的起良心的產品！希望親們對我們多多監督……

第二天就漲起來了，所以我們在遇到中差評，一定要快速解決，那我們去分析如果買家或者同行這樣做，對他自己有好處，那這個就是惡意的，沒辦法改了！如果買家只是想要點小錢，那這個我們盡量滿足！C店的可以刪除！天貓的就不行了！

所以我們要盡量的準備好我們的評價！給其他人看我們的服務和商品品質的，吵是沒用的！打開門做生意肯定會遇到很多無理取鬧的人，好好解決掉。有時候一個差評，更能反映出我們的很多東西，一個差評處理好趕得上好幾個沒用的好評。

手淘問大家

問大家對轉化率影響大概是20%。它會展現在淘寶的其他入口上，吸引新的消費者。它對轉化率的影響上是大于評價的營銷的！這個東西只能是系統推送給指定的人，參與的人數是不可靠的。

問大家的功能有哪些？

1：提問者，沒有購買過寶貝，已經購買過寶貝的人都可以提問。

2：回答者：系統是隨機抽取的。

那么作為商家我們能優化問大家的維度在哪里？

①排名的規則或者抓取的規則如何？

答：回答的人的等級高的、回答的人數多的、點贊的人數多的、我也想問的人數多的，會排在前面。

②問大家的內容是否可以刪除？

答：可以刪除，但是只能由發起人或是回答的人來刪除！我們作為商家，我們是可以自己來提問的，自己刪除不好的回答問題。

③自己多問

問大家一定是自己發起的問題越多，不好的問大家被卡在第一名的可能性就越低。

DSR評分

現在的dsr權重上面基本上已經沒有了，但是對于客戶最終是否購買是有一定的影響的。整個客戶體驗上面有一定的影響，但是實際上是無搜索權重的。這個dsr評分是最近180天的結果！

詳情頁優化

詳情頁對轉化率的影響，大約有30%。我們在設計無線詳情頁上有兩個設計原則。

1：我們是不是能夠在無線詳情頁的首屏抓住客戶的需求或者痛點。痛點，就是買家的買點！我找買家痛點的方法就是，多去看看競品的評價。

2：前三屏鎖定客戶是否快速夠買，客戶對我們的產品感興趣了，然后是不是會下單才是最關鍵的！頁面介紹上面的點，就是從痛點到初步的信任，再到了解產品，嘗試產品的過程。

下面是無線詳情的排版，翔哥分享過豎屏原則，感覺特別棒。

第1屏，展示產品的賣點，吸引消費者的眼球。

第2屏，展示產品的特質，讓買家初步的信任。

第3~4屏，展示產品的細節，讓買家有初步的了解。

第5~7屏，展示產品的實際效果圖，讓客戶對于產品有更深入的了解。

第8~10屏 展示產品的背書+利益點的觸動，讓客戶最終信任并購買。

文字呢，不能太多，要少而精簡。

文字要大，讓買家可以清晰的看到。

一屏多信息，切忌不能pc的一屏一圖。

顏色上面，一定要注意清爽，不要過多的拼色。

設計無線詳情的時候，高客單和低客單的設計區別：

高客單的商品

1、產品調性，功能賣點。

2、細節放大，參數清晰。

3、品牌背書，促進信心。

總之就是：調性、功能、可信度。

低客單的商品

1、簡單明了，突出賣點。

2、圖片清晰，利益點明確。

3、附加利益，促進消費。

總之就是：優惠、優惠、優惠。

還有30s無線視頻：是可以在一定程度上加權的，可以提升產品的人氣、用戶的興趣度提升，跳失率降低！收藏、加購、轉化率都會比之前好！

客服

客服主要分兩個部分：

1：客服是否積極向上？無非就是客服的獎勵制度。

我們這邊是這樣的，當月獎勵聯單率最高的客服，當月獎勵晚上在家值班銷售額最高的客服。

2：買家在購物中聊天過程中的感受。

我讓我們的客服在接待中，必須要有三個過程：

①迎客，不管在什么情況下回復，都要和買家說：親實在不好意思，剛剛有點忙，讓您久等了！這樣讓買家比較有親切感。

②接客，買家問什么問題，都要有原因的回答她 ！

例如：

買家問：我xxkg，xx身高，穿M還是L ?

我們客服要做的就是給買家吃個定心丸，任何回復都要是有理由的回答！問好買家的胸圍，腰圍，臀圍！

答：我們客服中有個和您差不多身材的，她穿XX碼數！我也建議您穿XX碼數。

快遞怎么還不到？

回答：親實在不好意思，我剛剛打快遞電話問過了，快遞這幾天件太多，耽誤給您送了，我讓他盡快給您派送，就算派送不了，也給您打個電話說明一下。

③送客，不管任何情況，客服的回答都應該是最后一句，哪怕是一個表情！

我們客服，最后一句，就是感謝親對我們的信任，歡迎您下次再來！您收到衣服后有任何疑問，隨時聯系我哈。

這個時候，如果有什么要求，什么收藏我們店鋪了，給好評了，都可以說一下，前面有鋪墊，買家這個時候不會反感。

當客服積極向上、買家購物體驗也很好，那么相應的她會因為客服態度，加上產品質量也不差，會記住你店鋪。長期積累，店鋪會越積越大！老客戶自然就好維護了。

上面所有的分享，其實就是細化每個影響轉化率的因素。然后去注意每個細節點，但是還有一個因素很重要，那就是跳失率！關注轉化率的同時，也要關注跳失率！去不斷找尋未知的跳失原因，并想辦法去解決他。