作者是微蝶社創始人朱秀武，在一次微信投票《你做電商遇到的問題和他們一樣嗎?》中，針對排在前面的三個問題：1、訪客越來越少;2、刷單沒有用，客服詢單轉化率低;3、推廣沒效果，活動上不去，本文做了針對性的解答和分享，想必也是很多電商業者關心的。
訪客越來越少
因此，我們今晚就著重討論這幾個問題。首先，訪客越來越少，我不知道大家怎么看這個問題。有的店鋪訪客越來越少，有的店鋪訪客越來越多，而且流量的來源也各有不同?，F在無線流量的占比非常高了，有的70%，甚至80%，都有。阿里CEO逍遙子也公開表示PC端已死，無線時代已經來臨。那么，我們的商家有沒有開始布局無線端呢?據我了解，很多商家還在觀望，先裝修PC端，再到無線端，包括我們的產品主圖、推廣方式也是這樣。從這種情況來看，說明商家們還是重視PC端多過無線端。可能過去幾年的老淘寶人都知道，淘寶的三板斧是什么?刷單、直通車、鉆展，這過去的三板斧，現在都好像行不通了，為什么呢?
因為消費者變了，市場變了，平臺規則變了，特別是現在。我前兩周我跟一個非常資深的賣家，同時淘寶大學講師，他說到了：現在全國有些類目，如服裝、化妝已經開始千人千店，或許大家有聽過千人千面，那千人千店是什么概念呢?一個店鋪，甚至要裝修A\B\C三種不同的裝修風格，就是用來匹配不同的消費者。有些消費者可能喜歡低價的促銷或者便宜貨，這些消費者就會被打上標簽，那么他進入你的店鋪，系統就會根據他的標簽，在三種不同的裝修頁面中，推送促銷內容多的頁面給他看。比如對于促銷度不敏感的消費者，那么他進來就是看到另外一種頁面。那么打上高質量標簽的消費者，那么他進入你的店鋪，就會看到非常有調性、高逼格的店鋪裝修，這是一塊。
那么反過來講，流量少了，大家就覺得刷單已經不再引流了，寶貝上去了，但是流量卻越來越少。推廣呢，可以說費用已經非常高了，特別是建材類目的。那么淘寶客呢?流量也不是那么多了。不能說不是那么多了，只是應用的傭金下比例沒有那么高。那是因為現在的流量已經到頂了，所以阿里在不斷的收購地圖、娛樂這類的布局作引流，把精準的消費者進行轉化。而且從去年開始，從直播、淘寶達人、淘寶頭條，這些都是有引流的。我了解到有些商家已經開始做這方面的事情了。如果各位過去做淘寶做的還可以，那么你現在做了這些胡總還沒有做或者正想做，那么你的流量肯定是越來越少的。包括現有的大賣家、中小賣家、淘品牌的朋友，大家也已經意識到了，大品牌它在線上，已經把流量分走一大塊了。加上之前說的平臺的變化、市場的變化，那么流量已經開始傾斜了，所以中小賣家包括淘品牌，一部分商家就會覺得流量越來越少。那么在此情況下，我們這些賣家朋友們就應該做好店鋪的視覺營銷還有轉化。
中小品牌與淘品牌他們不像大品牌一樣，有品牌知名度，有線下動輒幾百甚至幾千的專賣店，這個品牌效應每天都有流量進來。在中小品牌及淘品牌中，已經有一份品牌開始在嘗試O2O了。當然這個可以說沒有幾個品牌可以支撐的了，但是已經有品牌在做了。
可以總結一下，流量越來越少，第一個是平臺變了，第二個是市場變了，第三個是消費者變了，這統稱為這三類問題。那么，我們中小賣家及淘品牌就是不是沒有辦法解決了?其實不然，我們要做好產品的同時，要重視產生內容，用內容去引導消費者去關注品牌?；蛘哂性S多品牌會說，活都活不下去了，哪還有時間去做這些事情。但我可以說，如果你連這個都不去做的話，那么未來你活下來的幾率為0了。建議大家做內容，淘寶現有的，包括淘寶達人、淘寶社區一切能產生內容的。可能很多朋友會說我們是做建材的，不想服裝那么好產生內容。其實建材的更好產生內容，有很多網友會曬他們的裝修日記、裝修達人這類的內容。包括知乎、裝修論壇、甚至微信微博都可能成為建材內容產生的地方。但是第一個你必須要有專門的寫手，或許很多人都會覺得沒經歷沒空去做這些事情，但我還是建議大家必須去做。有的商家我了解到已經開始做之類事情了，甚至組建了達人團隊去做內容引流。
刷單沒用，客服詢單轉化率低
第二個問題是刷單沒有用，客服詢單轉化率低。刷單沒有用，我了解到了幾個刷單的大公司，他們年前的時候已經全部解散了，目前連刷手都不多了。為什么呢?因為大量的號都被封了，越刷越降權，越刷流量就越少，寶貝排名越刷越降，隱形降權你都不知道?；氐饺偛耪f的千人千店，我們家裝行業都還沒開始。在服裝、快銷、服裝行業都已經開始了，我估計下半年會大規模推出了。所以我奉勸各位不要再大規模刷單了，還是專心做好產品、做好視覺、做好營銷即可。
接下來我們說說客服詢單轉化率低，據我了解，有的泛家居淘品牌他們說詢單轉化率可以達到80%，可能沒那么夸張，至少有50%~60%，甚至70%我是知道的。一般的話，差點的商家有30%左右。其實大家有做過線下的就知道他們的詢單轉化率去到多少，可能一天他們進店的人數大概去到幾個或者十幾個，但他們的詢單轉化率非常高。而我們淘品牌的日均流量可以說是大大超出線下的幾十幾百倍，詢單轉化率卻遠遠低于線下?？赡苁且驗樗麄兞髁刻伲头嘤柗浅５轿?。各位自己的客服是否有培訓到位?是否有家裝顧問這類的級別呢?是否能真正給到客戶顧問式的服務呢?大部分品牌都沒有做到這個層次，包括很多特別大的品牌。而恰恰相反，一些中小型的淘品牌在這方面卻做的非常好。有的淘品牌知道在品牌不能跟大品牌競爭、流量沒大品牌那么高，所以他們就在服務差異化上做突破，家裝顧問式的服務，量身打造、定制化服務等等。定期的客服培訓、考試，不斷地去提升客服團隊的服務質量。
推廣沒效果、活動上不去
第三個問題是推廣沒效果、活動上不去。在商家看來，刷單、直通車、鉆展、淘寶客都算是推廣。為什么商家說推廣沒效果呢?這里要更多地去探討自身的問題，不能來就說花了錢，推廣沒用。首先，我們要知道推廣的主圖有沒有創意，消費者會不會點，這里就直接影響到推廣的效果，要站在消費者角度去思考。而鉆展，大部分的商家都沒有投過鉆展，也不知道該怎么去投。也就是說很多已經用了很久的推廣手段，許多商家還沒搞清楚，現在又出來了無線端的，這又是一套不同的做法。
而活動上不去，現在的活動越來越多，不斷的有新的玩法。淘搶購、極好貨、中國質造、聚劃算等等。上不去就是因為活動準入都是有一定標準的，如果你的產品都做好數據，你肯定是上不去的，就算活動上去了，是有一定指標。而且活動并不是商家的唯一出路，我認識許多做的好的商家，他們很少甚至都不做活動，全靠日銷，提供最好的產品、最優質的服務，一樣做的非常出色。所以不能病急亂投醫!
互動環節
互動環節，嘉賓分享摘要
孔雀魚馬賽克運營總監鄒傳斌：
1、刷單不再有用，現在才是真正體現賣家實力的時候。
2、提高搜索權重的方法可能有幾十上百種，其中一個非常重要的點就在于轉化率，刷單其實就是提高轉化率，讓淘寶系統覺得你的寶貝好，成交率高。
3、之前很多商家都在打造爆款，從年前幾年淘寶一直在說去爆款化，所以現在淘寶一直也在弱化銷量權重。
4、電商發展這么多年，專門研究流量的生意越做越差。一直重視客服和轉化率的商家慢慢崛起。 現在討論客服轉化率明顯要重要一些。
陳凱：
1、不是刷單沒用，是刷單很難模擬店鋪客戶人群，難道有人敢說銷量沒權重，轉化率沒權重等等!而且刷單有風險所以謹慎!
2、不顯示銷量，不代表弱化的哦!相反加強了!因為沒有顯示銷量的時候，如果產品還能賣的好，這是淘寶最想看到的，難道不扶持更多的流量。
法恩莎衛浴旗艦店總經理張艷鵬：
1、以上幾個問題，最不建議的就是刷單，我一般招運營面試時，他要說靠刷單，我一般都不會要。
2、其實大家說半天無外乎就是客服的銷售能力提升了，重視店鋪的服務及售后顧客的體驗度。其他問題都會迎刃而解的
3、我們非常重視客服的培訓以及提升，每個月都會組織客服進行產品知識以及售后的培訓，我們一般不會做過多的廣告投入，也不會刷單，只是做好最基本的工作而已
4、其實我們現在有大部分的店鋪本身流量因為客服的不專業基礎工作都沒做好呢而把握不住。
5、大家想做好的話首先是應該強化自己的團隊，然后再適當投入推廣，否則一切投入都是白白浪費掉的。
6、在這兩年多的時間里面我們堅持著這幾點，店鋪流量從之前的一千左右到現在的五千左右?？头芰υ鰪娨院罂蛦蝺r提升到了1800多。
7、大家可能很多時候覺得老是培訓客服會影響到銷售的，其實不是的，培訓那天可能會對店鋪銷售有影響，到時大家可以嘗試一下，每次培訓完以后接下來的轉化肯定比之前要好很多。
8、我們每天下班前20分鐘會有夕會，每周也會收集各店鋪客服問題，然后針對去給培訓和解決，我們也有一個專門的人去了解我們全部的產品，關于員工的產品知識當年都是每周統計完，然后他準備出來進行培訓。
9、團隊管理：信任他，讓他放手干，做每件事兒的時候，他有問題，要讓他們帶著方案來找你，要培養他們的思考能力，然后他們跑偏了你可以及時的知道。
10、還有就是要讓大家有家的歸屬感，我們每季度會對表現最好的團隊獎勵出去玩兩天，然后失利的團隊幫他們賣貨。而且還沒有風險，投入產出絕對是最保險的。
11、我們的人是有分紅的，所有的工資跟自己的銷售業績掛鉤，每個月也會把大家的各項數據調出來讓他們知道各自的優缺點，然后跟強項的人去學習。
陳明：
1、團隊培訓，分2種情況，如果公司團隊有一個比較強的人，可以參考張總的方法。如果團隊特定部門沒有強的人，就可以梳理出崗位工作內容框架，讓大家按框架執行，再根據框架內容遇到問題就優化，日積月累，問題覆蓋面會越來越廣，解決方法會越來越大，這樣團隊做的是加法。
2、很多團隊或者公司，做的事情是救火的，遇到問題就解決，但是不記錄著火的原因，下次火來了，又拼命去救。就這樣循環下去，做的都是0的事情，沒有沉淀和累計。
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本文來源： 淘寶開店流量少怎么辦？
