這篇文章來自一個美女天貓運營，初次相識的時候她還是一個剛入行的初級運營，對于運營是完全不懂的，卻反運營實操和專業嘗試?，F在的她簡直變成了一個骨灰級運營，目前操作多家淘寶天貓店鋪，據說還做的不錯。以下是她在平臺摸爬滾打多年的切身經驗分享。

抓住店鋪運營的本質：拉新，提升，促活

在淘寶、天貓店鋪的運營中，拉新工作前期的重點是流量，所有工作都是圍繞著流量來做的，用拉新就是為了給店鋪和新產品帶來一定的新客戶；接著在店鋪運營中提升的工作重點可以說是轉化，工作要圍繞轉化來展開，之所以把轉化當成重點為的就是提升整個店鋪的業績和該產品銷售件數；在店鋪運營運營中促活就是老客戶維護營銷，圍繞著老客戶維護營銷來做一系列的相關工作，之所以促活就是打醒一些沉睡的客戶和提升客戶之前的活躍度。

學會分解目標

年度銷售額分解為月度銷售額，再分解為日銷售額，進而分解為日流量、客單價和轉化率，流量分解訪客。我們需要梳理的問題有：現階段店鋪日流量大約穩定階段是在多少？推廣費用帶來的流量占比，官方活動流量占比是多少？客單價分解日總交易額/下單總人數，我們需要梳理的問題應該有，現階段店鋪客單價在多少？關聯銷售的數據情況是怎樣的？活動客單價與日客單價差距有多少？轉化率分解成交客戶/訪客數，我們需要梳理的問題應該有：現階段店鋪轉化率在多少？店鋪詳情頁跳失率在多少？產品和轉化率數據分析波動差距是多少？

初級運營的一天怎樣安排？

20%時間用于流量相關工作，包括：推廣費用流量占比大小，官方活動流量占比大?。?0%時間用于轉化相關的工作，包括：優化產品的詳情頁，調整關聯銷售產品，增減產品的SKU；25%時間用于布局相關的工作：了解行業店鋪玩法整理和數據效果分析，與美工溝通視覺設計排版和視覺數據分析；25%的時間用于推廣相關工作：根據直通車實時情況來優化數據，制定推廣計劃目標。

這些基本技能一能要get

免費流量渠道。作為一名運營需要摸清官方所有的活動坑位和坑位對應大概的流量。例如，我選擇一個連衣裙報名了一個官方聚劃算商品團活動，那么聚劃算首頁第七列第一位置和聚劃算女裝類目第三列第二位置，就需要利用第三方工具去分析聚劃算該坑位排名日均流量和產出數據。如果上了一次活動，你需要預估周期免費流量值，才能去預估付費流量值。

付費流量渠道。不是所有的運營都會推廣的，但是80%的運營基本上都會一點推廣，研究直通車、鉆展推廣工具，以最低的價格帶來最多的流量。其實除了直通車和鉆展之外，淘寶客、達人、短信都是付費工具，運營需要針對自己選用的推廣工具，來執行產出的目標。例如，我選擇直通車推廣工具，那么我就應該有一個直通車產出的目標。但問題來了，如果在沒有計劃目標的情況下，推廣費用對于店鋪來說起到了什么作用呢？對于每個店鋪來說，都希望免費流量比付費流量多，如果我們發現自己的付費流量高于免費流量的時候，就應該考慮一下自身的問題。

如何解決店鋪運營思路和方向？

當操作一個新天貓店鋪時，第一步是針對產品來分析，用數據來證明哪些產品值得推廣。這時候可以考慮幾個問題，其他店鋪里哪些產品賣得最好？這些產品能不能在新天貓店鋪里進行推廣？新天貓店鋪的產品是否要和其他店鋪產品區分開來？除此之外，還要考慮這個新天貓店鋪年銷售目標和推廣費用的占比，是先做自然搜索還是付費流量？店鋪的運營模式又是什么樣的思路？這都是需要運營去解決的問題，可按以下幾步走。

1、準備爆款。梳理現有產品的數據，結合其他店鋪產品后臺數據，初步來分析主推極致爆款產品和準備下一個極致爆款產品。此處可以把二八法則反過來操作，可以利用80%的客戶去選擇20%的產品，然后數據得出進行區分產品，80%的精力放在產品客戶上面，20%的精力去優化客戶喜歡的產品上面。

2、數據分析。根據梳理出來的產品，針對每個產品進行全面的行業競爭分析。結合店鋪自身的優勢和劣勢來選擇第一個主推極致單品爆款產品，我們可以每周定期做一下自然搜索流量提升監控?，F在是個性化搜索，數據隨時都在變化，因此我們要關注這個數據，以及關注行業競爭對手近期的數據和改變。

3、視覺優化。店鋪視覺一定要和同行差異化。詳情頁要有邏輯性排版，突出產品自身的賣點；解決客服的問題，增加服務保障；運營和美工需要有一定的溝通能力，要站在買家的角度去思考詳情頁和主圖的設計排版。此時可以把詳情頁包裝成一個營銷的故事，全方位，多角度來突出自己的產品優勢。

4、標題優化。剛剛開始給寶貝起標題，很多時候是在完全不知道好壞的情況下去制作的，所以此時的標題就要看后期的數據來判斷。基本的標題可以根據產品填寫屬性關鍵詞，除此之外還要跟淘寶搜索框里面的下拉詞去組合。此處我們可能會要用到的工具包括生意參謀、生意經，這些工具可以幫助我們去判斷標題后期的好與壞，每周定期監控關鍵詞帶來的免費流量數據。

5、找到流量。對于一個新店來說，前期主要的工作還是落在流量來源渠道上，一個店鋪在擁有充足的流量的情況下能做非常多的事情，比如提高轉化率，做爆款等。但是在店鋪流量很少的情況下，轉化再高，其實也很難支撐整個店鋪發展，店鋪每個產品都需要在有流量的情況下存活。 

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本文來源： 新手天貓運營經驗分享