1、如何將原有的淘寶客戶變成微信粉絲？

2、如何做好微信營銷，包括公眾號的推廣、運營、加粉等方面？

對于第一個問題，其實之前的文章里已經說了。原有淘寶客戶導入微信這個方法，可能不是太好操作了，因為微信的規則在變，所以有些失效，最終的效果可能也不是太好。

所以，我最終的方法還是回到了最原始的，群發短信。至于怎么個群發短信，我就不說了，畢竟免費的分享太多了，會給付費學員有不公平感滴。（如何讓淘寶客戶加爆你的微信？）

今天，我來說說淘寶商家在公眾號運營推廣吸粉方面的一些經驗吧。

前幾天，一個微信好友特意來到我公司這邊找我聊天，我們也都是通過微信認識，最終變成線下的見面相互學習，所以，微信是個很好的東西，不僅僅是刷朋友圈這么簡單，會用的人，會把一個工具用到極致，然后讓它產生足夠的價值。

這個朋友也是15年才接觸新媒體的運營，現在在一家淘寶店工作，但是，他不做淘寶，是做公眾號的運營。他和我說，他們現在每天的粉絲增長量在1000個以上。當時我一聽就覺得很吃驚，如果按照一天1000粉絲的增長量，做個半年起碼是18萬了。事實也確實如此，他說他們做了半年多時間，現在的粉絲量是11萬多點。

你肯定會好奇，他們是如何做到的？其實很簡單，就是把二維碼放在包裹里，然后讓客戶來掃碼關注。

因為他們每天淘寶的發貨量很大，這么大的發貨量，如果不充分利用的話，等于是失去了這些客戶。淘寶上的流量你也知道，需要每天不停的去推廣引流才行，這些都是成本啊。

其實，最讓我吃驚的是，他們一個淘寶店，居然配備了4-5個人的新媒體運營團隊，這對正常淘寶商家來說是不可能的。就比如我自己身邊的幾個天貓旗艦店，還沒開始注意公眾號，就算已經注意了，也只是讓運營簡單的發個促銷文案什么的，根本沒有好好的利用起來。

他們發的內容，基本還是集中在育兒方面，因為他們賣童裝。所以，在內容閱讀率方面，閱讀量在2萬左右，差不多是18%的打開率，對于公眾號訂閱號來說，其實已經算不錯了。而且，他們現在還沒有進行其他的變現，比如接入微商城進行促銷活動。

如果接入微商城，按照1%的轉化，11萬的粉絲，也有1100的單子，試想下，一天增加1000多單是個什么概念？你現在還覺得，公眾號是一個隨便配個人就能做好的東西嗎？那可是賺錢的工具啊。。。

如果你以為僅僅是賣產品，那就out了。假設2年后他們的公眾號，最終積累到了100萬粉絲，請問，你想用100萬粉絲來干嘛？開發一個母嬰類APP？我覺得可行。然后呢，專做母嬰產品電商，是不是就變成了一個平臺了？既然是平臺，那價值就更大了。

說到這里，你可能并沒有看到公眾號具體的運營方法。別急，我去找了找案例，真有相關經驗的人分享了一些，今天也分享給大家。

以下內容來源于網絡，未能找到原作者，在此表示感謝。

微信公眾平臺推出后，我就開始關注這個新鮮玩意。開始，我們把微信公眾號所關聯的QQ號、二維碼和微信號放到官網、淘寶店、官方微博，一周后延伸到產品手冊、海報、宣傳單頁、產品外包裝上，并印制了一批小貼紙，給買家寄出的每一個盒子上都貼上微信二維碼和QQ號。

高峰時，我們一天500多張訂單，少的時候一天幾十張訂單，每天大約有十來人關注。

老板覺得漲粉太慢，于是我連續策劃了兩個，關注有獎的活動，關注后贈送試用裝，因為我們是做化妝品的，這樣既可增加體驗用戶，挖掘潛在買家，又可以搜集用戶資料，細分的資料包括膚質、年齡、性別、手機號在內的資料，我們把它根據膚質進行分組，方便針對性服務和營銷。

兩個有獎活動包含寄發試用裝費用在內，共計耗費了四千多元，吸引來兩千多個粉絲。

然后，最開始我們每天發一次和護膚有關的資訊，很快發現這樣頻次太高，容易掉粉，后來我們調整為每兩三天發一次，并用多圖文的形式在下面附帶發上店里的促銷，促銷信息的正文內容下方的來源添加上對應寶貝鏈接。我很清楚微信營銷的核心是互動和粉絲活躍度，而非粉絲數量。

如何提高活躍度和互動量？我們做了以下幾個類型的活動：

1，搜集粉絲反饋意見，羅列選項，讓用戶選擇，并做好分類，按照不同的組別發送不同內容。

2，時不時搞一點趣味測試活動，盡量把星座和護膚關聯起來，因為女孩子天然對星座狂熱，在用戶提交選項后，自動回復的信息末端會附帶店里的促銷信息，一舉多得。

3，搞有獎問答活動，就是把正確答案作為下一道題目的關鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網上面了解我們的信息，以此加深粉絲對我們品牌的了解。同時，還鼓勵拿到獎品后到微博上曬單，我們幫它轉發，畢竟微博有好幾萬粉絲，用戶非常樂意。

4，這是很快就要做的，就是微信導購，讓用戶根據不同的膚質和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會給這些關鍵詞發送相應的產品推薦或二次細分，例如按照膚質再細分，給予更合適的產品推薦。因為目前只有5千多微信粉絲，暫時還不太需要做這些，另外也是目前負責維護的客服還能應付過來。

為了檢測微信上的購買效果，我們也搞了一次活動，在微信上群發信息，告知用戶購買產品后可以額外免費獲得唇膏，以前購買過的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購買單號并說出暗號微信二字，就會免費贈送。

時間是11月中的樣子，一共來了100多張訂單當時粉絲數兩千出頭。安排專人及時回復粉絲的問題，每月搞兩次促進粉絲活躍的活動，定時發送用戶感興趣關心的美容護膚資訊，并附帶廣告信息，就這樣來自微信的訂單就達到了10%以上。

內容為王，兼顧終端

每次編輯好內容，先發給系統是安卓和ios的同事微信預覽效果，手機上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點擊率。塞班系統基本上不用去管它了，極其少的塞班系統用戶會用手機上淘寶購買產品，反正我是沒遇到過。

關于寶貝鏈接

微信上有添加來源的鏈接，一定要放上可以購買的寶貝鏈接，到達用戶后，用戶點擊直接跳轉到購買頁面上，并可以通過所關聯的支付寶或微信支付進行支付。反正現在免費的微店很多，像有贊啊，搜狐快站啊，微盟萌店啥的，都可以。

關于人員維護

主要是安排客服和策劃同時登陸微信公眾平臺。微信公眾平臺是可以支持多人同時登陸的。策劃需要通過感知用戶的回饋來進一步思考接地氣的活動策劃?；A準備要做好。

還沒開通微信公眾號的商家建議去找一個盡量能讓用戶過目不忘的QQ號來注冊公眾號。用戶關注公眾號一是搜索公眾號名稱（認證后）、QQ號和微信號。微信號和QQ號具有唯一性，但微信號一般較難讓用戶記住。

而QQ號在未來將有點類似電話號碼，好的號碼用戶容易記住啊。二維碼掃描受制于網絡和手機的系統響應速度，有時還是比較遲緩的，不如QQ號方便直接易記。

服務一定要好，態度一定要親切

做淘寶的不用說，服務自然杠杠的，但這里還是得強調一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動程度會深很多，甚至會有各色人等前來騷擾等，客服盡量要克制，千萬別與其對罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說對方人品有問題，聊天記錄被截圖放到微博上，影響很不好。

做好用戶分類基礎上的個性關懷

一般我們會堅持按照地域和膚質的特性來提醒用戶注意季節變化時的護膚指引。例如東北油性敏感膚質的用戶冬天要用什么洗面奶，護膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。

關于信息頻率和推送時間

前述說過了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時間有限，太頻繁會導致用戶反感離你而去，還會加大維護工作量，因為你要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內容。

每次推送具體時間建議選在周一和周四晚上8點以后，8點以后人的心情會好很多，而且根據我的統計（統計工具可以使用皮皮，皮皮可以精確統計到有多少用戶閱讀了你的內容，有多少個分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺，并成為你的粉絲），晚上發布信息的閱讀率和到店率會高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨周末的事情，這時候也容易接受帶有促銷信息的實用資訊。

說到這里，順帶提一下我的個人理解，未來電子商務的最大對手不是傳統零售，而是深邃復雜的人性。

大膽投入

不敢說我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級賣家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在于它是一個很適合進行用戶轉化、深度溝通營銷、提高用戶粘度、促發客戶多次購買、維系用戶關系的絕佳工具。

關于哪些產品適合做營銷，我認為淘寶上的所有產品都適合。包括賣一次性產品的，例如家電，手機等，這個完全可以根據產品的生命周期，定時推送保養信息，使用秘笈，與其他產品使用搭配的技巧，關聯產品推薦例如充電器等，乃至提供付費增值服務，都完全可行的。這個會有點遠，但我認為微信的崛起至少給我們帶來了這種實現可能。