這是我寫的第一篇帖子，沒有任何想法，想到什么說什么，只希望一個市場是良性的發展。
感覺現在賣家們討論得最多的是如果增加訂單，如何提高營業額，如何留住客戶，如何怎樣怎樣。一切的一切都在向錢看齊。
首先，想做淘寶，百分之百的人都想著一個目標，賺錢，包括我自己也不例外，但是，從來沒人考慮過或者考慮過也實踐過沒成效就放棄了，那就是想賺別人的錢，先站在別人的角度考慮消費的問題。
電商是一個虛擬的購物平臺，整個購物流程百分之九十是在虛擬世界中進行，圖片是客戶購物依據的百分之五十，另外評價，銷量，服務等等，或許就是因為服務這一塊實在太微小了，也或許曾經的淘寶服務的水平就那樣，慢慢的，消費者在心理建立起一道防護墻，進入淘寶，購買的產品大概就是買個大概水平，在做淘寶這段時間，除去中差評師以及極少部分的極端客戶（主觀上覺得不好就一定要把賣家的產品罵個翻天），其它的大多數會給中差評的客戶都是認為淘寶是沒有售后沒有服務，沒有保障的，這是我個人總結，也是有部分消費者在接受我們的售后申請后對我們說的。
前人或許已經把淘寶給做臭了，但后人是否就一定需要繼續前人的步伐呢？其實做過一定時間淘寶的賣家，一定都發現了，無論用哪種方式去操作，只要正確了，有沒有服務都可以賺到錢，但是，這樣的市場真的會健康的發展嗎，真的能當成事業來做嗎？這很值得思考！
我相信，還有部分賣家跟我保持的是一樣的心態，送運費險，做無條件退換，實現一種實際可行免費試用服務。做這服務的前提是，我們確信，消費者心理都是正常的，任何消費者想要購物，都是想使用消費你店面的產品，除非你的產品各方面真的都不行，不然，退換率其實是很少的。但是，實際操作了，我們發現出現另外一種情況，就是客戶購買后不滿意，還是照樣中差評，然后我們去找客戶聊，客戶會說，退回去難道你們賣家包郵費嗎？好吧，其實我真的醉了，這種類型的客戶我通常都是能比較好的處理的，甚至部分客戶也沒選擇退貨，直接幫忙改好評或刪除中差評。
因為我們去聯系客戶后，客戶才明白我們是有售后保障的店鋪，他認為的不好，只是他主觀上認為，我們已選擇了贈送運費險，其實是已幫客戶打消了他主觀判斷這種想法，并非我們的產品真不好，而是客戶個人不喜歡，而實際操作上，這并不能減少中差評，哪怕我們后面處理好了中差評又怎樣，動態分不斷下降，慢慢店鋪就越來越差，我們不明白平臺為什么會這樣設置動態分，因為系統默認評價只加信譽是沒動態分的，因此，這樣就變相增大動態分下降的比例。同時，中差評修改也改變不了動態分，不用說，客戶一中差評，動態分是肯定不高的。我們不明白也不理解平臺為什么要這樣做，但是我們也改變不了，因此，我們能改變的只有自己。
2016的淘寶也許很簡單，也許很難，但假如2016淘寶還是一個惡性競爭，沒有保障的平臺，錢我相信可以照賺，但惡名依然會照背。也希望淘寶能給賣家更多的機會去解決售后服務這塊的問題，可以繼續以動態分為標準，但至少給賣家一個挽回的余地，不然有多少賣家愿意主動去做售后這一部分的服務呢。
最后，最后罵一句吧。事件：客戶給差評說物流公司不派送東西到他家，客戶給的地址只到鄉鎮，沒具體門牌，我們聯系快遞公司后，顧客當地的快遞員說，他們那的快遞沒寫明地址的都是集中放在當地某個地方通知客戶去取 。我們再撥通客戶電話，客戶說確實以前也經常這樣，并說，我們店鋪服務很好，產品也可以，就是這快遞公司不靠譜，他的差評是給快遞公司，堅決不改。我們招誰惹誰了，我們一個小店鋪還能左右幾千里外的快遞承包商的操作嗎。
最后呼吁大家一起來把店鋪做好，改變不了平臺，我們就改變自己，錢是社會的，誰都賺不完，用心不用心，靠自覺，誰都強制不來！
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本文來源： 2016年淘寶C店小賣家該何去何從
