在淘寶做生意，我們商家有太多的無奈，幾乎規則的利好都是針對買家的，比如有好評、動態評分、糾紛退款率，問大家等，有可能一個小失誤就讓我們幾年的生意毀于一旦，特別是惡意下單這種可惡的事，我在8年的電商上，遇到過幾次惡意下單，今天我分享下我的處理思路，我的思路是自己的經驗加下圈內好友共同的出謀劃策，所以做電商，找到好的圈子真的很重要，至少遇到什么事情，有可以討論的地方。
首先，惡意下單有兩種情況：
一、未付款訂單：未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產品，設置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關閉買家訂單。讓系統3天后自動關閉訂單，因為一旦關閉訂單被投訴準成功是要扣6分的。
PS：惡意訂單一般針對低價產品，尤其是低價又上活動的產品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第三方軟件調置限拍件數，軟件可以自動攔截超拍訂單，并且也可以設置過濾一些不健康的小號的拍單
二、已付款訂單：最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發多次。
我就以今年我們遇到的一次是怎么處理的來分享下。
1、第一步我們做的事當然是馬上聯系客服(記住，這一步非常重要，并且是發現后馬上聯系)，目的讓小二做記錄。電話聯系小二后告訴小二詳細情況，并且同時要求淘寶小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據。PS：不要在淘寶系統的“聯系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的負責人，同時加上他的旺旺，以便隨時與他溝通進展。
2、旺旺聯系惡意訂單買家，不要擔心旺旺聯系買家不回復，因為我們旺旺聯系買家的目的是留下證據，證明買家不聯系我，而不是我不聯系買家。如果有買家旺旺回復，就明確告訴買家我們的發貨流程和退換貨流程，目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營，我們對淘寶規則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時未發貨為理由，申請“缺貨”“未按照約定時間發貨”等2個理由來騙取錢財，旺旺聯系后馬上電話聯系買家到底要不要發貨，告訴他你對淘寶規則非常熟悉。
只要我們在72小時內完成發貨(當然最好是24小時內就完成發貨，可以團隊分工合作，有人旺旺聯系買家，有人電話聯系，有人準備發貨等)
，騙子基本上都會申請退貨走人了。
3、去我們所在地的派出所報案備案，去派出所前打印好惡意訂單，如果有旺旺回復的騙子買家的聊天記錄也要截圖下來，當時我們去報案就這樣做了的，JC也說確實有詐騙的嫌疑，雖說最后JC也沒幫到什么芒，但我們去報案的目的就是告訴買家我們已經報案，同時也讓淘寶平臺我們也已經報案，讓騙子和平臺都知道，我們是非常專業的團隊。最后其中一個JC還和我成為了朋友。
4、整個發貨的過程全程用手機或相機把發貨過程全稱記錄或拍照，包括商品的數量、信息、重量等務必要記錄下來，保存下有利的優勢證據，證明我們所發的貨沒有任何問題。在數量、產品質量等問題上沒有任何問題。
5、快遞員來取貨前再次旺旺聯系買家，告訴買家我們的=發貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況。這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分騙子都會申請退款，我們這時一定要看清楚騙子申請退款的理由，然后再同意退款。
6、發貨：發貨步驟一定要在48小時之內進行，最好是24小時內，以便給我們留有更多的時間和空間。平臺規則是商城是72小時發貨，只要在72小時之前有正確的快遞單號錄入信息，后面騙子就不要想拿到錢了。大部分的騙子看到我們發貨后就開始心理沒底了，基本上都會開始申請退款 “退運費”。然后再次旺旺聯系騙子告訴騙子你的包裹我們已經包好，也都拍照留底了，如果你現在不想要就趕快申請退款，一旦發貨后我們不在接受任何退款申請，一律讓淘寶小二介入處理。騙子雖然不回復旺旺，但是不證明他不看旺旺，他會算計如何對他有利，基本上這樣的騙子看到后就會申請退款的了。因為騙子也害怕我們真發貨了，到時候敲詐不到我們的錢了。從我們點擊發貨到真正發貨的時間一定要留充足，好給騙子周旋。
其實，這也是一場我們商家和騙子的心理攻防戰術，騙子無非也就是想騙點錢而已，他們也不想最后偷雞不成蝕把米。
7、騙子收到貨到后會出現兩種情況：一般來講到第6步的騙子已經很牛B了，基本上不會到這一步)騙子的目的是在發貨之前騙到錢。
1）騙子拒簽：快遞聯系不到買家，然后貨原單返回，返回貨后騙子一定會申請退款，不管任何理由你只需要提供買家當地的快遞出具的紅章證明，這個證明一定要快遞公司出。返回運費多少，這個只要我們出具快遞公司給的紅章證明，小二都會把錢返回給我們?，F在淘寶把退款糾紛率改成糾紛退款率也是有考慮到我們商家利益的。
2）簽收：能走到走到這一步的騙子就是騙子中的大神了，嘿嘿。
a、申請退貨。理由是產品無效、過敏、產品質量問題等等。我們只需要拒絕退貨就可以。因為小二會讓騙子出示“檢測報告”，正常一個報告需要的時間會很長的。
b、七天無理由退換貨：騙子自己出運費返回我們的產品。如果產品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產品缺少、破損等等。
c、申請售后及投訴：按照平臺的規則流程，把我們之前的證明在重新提交一次。
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本文來源： 7個步驟打退淘寶惡意訂單
