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第四章 特殊交易爭議處理規范

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第四章 特殊商品/交易爭議處理規范

第六節  生鮮類商品爭議處理規范

第五十八條 本規范所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

第五十九條 生鮮類商品，買家無正當理由拒絕簽收的，導致生鮮類商品出現損傷、變質、腐爛死亡情形的，相關運費及商品相應風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

第六十條 生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置：

情節嚴重系指：（1）商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的；（2）商品存在大小不符或腐爛情形的，其數量超過商品總量百分之三十的；（3）賣家店鋪內大量存在上述商品責任情形的。

第六十一條 依本規范作出退貨退款處置的，相關運費及商品相應風險由賣家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由賣家自行聯系買家協商處置。

第六十二條 【特殊舉證時效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張變質、腐爛情形的，需在收到商品之時起24小時內拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環境等客觀因素影響而發生質變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到商品的時間以快遞公司系統內記錄簽收時間為準。

買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

第六十三條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理規范》第六章或《淘寶網食品行業標準》第四章中規定的明知不符合食品安全標準情形的，由此引發的相關爭議按照其對應規定處理。