第一章 概述
第一條【目的及依據】為維護淘寶網旅行市場的正常運營秩序，保障淘寶網旅行市場賣家的合法權益（以下統稱“賣家”），根據《淘寶平臺服務協議》、等相關規則、協議的規定，制定本規范。
第二條【適用范圍】規范適用于淘寶網旅行市場的所有賣家和買家。
第三條【效力級別】本規范是《淘寶規則》的下位規則。《淘寶規則》中已有規定的，從其規定，未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。
第四條【類目范圍】淘寶網旅行市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館。
第二章 準入
第五條【準入條件】賣家須繳納一千元消費者保證金方可進入淘寶網旅行市場。
第三章 經營管理
第六條【商品發布】
（一）淘寶網旅行市場賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的相關規定。
（二）除了應當遵守上述淘寶商品發布規則外，還應符合以下要求：
1、不得發布跟團游及含機票類等的相關商品；
2、如實描述商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預約商品信息等；
3、景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品；
4、賣家發布在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下的商品；
1）非掛牌星級酒店，只能以豪華、高檔、舒適、經濟等類似用語來描述酒店標準，不得出現星級、準星級或其他類似描述；
2）酒店配備的設施情況應當在寶貝詳情中明確告知買家；
3）發布商品時，應當真實、準確地填寫“購買須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描述不得出現圖片或鏈接；
4）發布的商品價格、庫存、房型等信息應與商品本身相符，且真實、準確、有效，不得出現非實時庫存、拍前需聯系確認價格等價格或庫存等不實的信息；
5）發布“酒店客棧”類目下酒店商品價格不得高于酒店門市價；
6）發布商品時，不能以任何形式發布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。
第七條【訂單管理】
（一）淘寶網旅行市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式；（二）在度假線路/簽證送關/旅游服務類目下二級類目自由行/跟團游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形：
1．境內訂單：賣家在買家付款后24小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效；
2．境外訂單：賣家在買家付款后72小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效；
3．賣家與買家關于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準。
（二）景點門票/實景演出/主題樂園類目下買家預訂門票并支付成功后，賣家須在指定時間內以訂單價格出票，且出票時間須符合以下要求：
1. “實體票”、“換票證”中非“電子交易憑證”發送的，賣家需在買家付款后72小時內發貨；
2. 以“電子交易憑證”發送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實體票”、“換票證”中通過電子交易憑證發送的交易憑證）賣家需在買家付款后2小時內發貨，并保證該交易憑證可以通過對應景區或景區授權確認的核銷方進行核銷或換票；
3. 賣家與買家關于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準。
（三）特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據酒店實際房態判斷是否確認發貨：
1．如酒店或客棧無房，賣家須及時聯系買家并協助買家完成退款；
2．一旦賣家點擊確認發貨(訂單狀態為”賣家已發貨”) ，即默認賣家發貨成功；
3．賣家與買家關于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準。
（四）其他未規定發貨時間的訂單，應遵守《淘寶規則》中的相關規定。
第四章 特色服務
第一節 實價有房特色服務
第八條實價有房服務保障，是淘寶網旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種服務保障，買家拍下該類目下參加”實價有房”的商品，在訂單狀態為“買家已付款”、“賣家已發貨”的情況下，買家即可享受該保障。
第九條【加入條件】賣家在發布特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品,須同時符合以下條件,方可加入”實價有房”服務（一）在線簽署承諾書；
（一）自主繳納消保保證金至五千元及以上。
第十條【保障賠付】淘寶網旅行賣家違反實價有房服務保障承諾的，須按照以下標準進行賠付：
（一）買家付款后，賣家發貨前，若賣家出現加價行為，視作賣家違約，按照賣家確認發貨后加價行為處理。
（二）賣家點擊確認發貨后，應保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修改訂單，否則視作賣家違規，按照以下條款處理：
1.在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，賣家通知買家酒店無房或需要加價的，賣家應按本規則【第十一條】規定解決買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費的30%；
2.在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，賣家通知買家酒店無房或加價或到店無房或需要加價的、或買家到店后無房或需要加價的，賣家應按本規則【第十一條】規定解決買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費。
3.如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額；如買家到店后無房或加價，且賣家拒不協調買家入住問題的，因此造成買家另行預定房間所產生的差價，則由賣家承擔,差價金額不超過訂單首晚房費。
第十一條【賠付條件】
（一）買家申請賠付須同時滿足如下條件：
1、必須為“實價有房”的商品；
2、買家購買“酒店客棧”類目商品訂單狀態為“買家已付款”、“賣家已發貨”的情況下，賣家因為無房或漲價等因素無法按照訂單內容提供商品及服務；
3、買家購買“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已成功預約后，賣家因自身原因（包括但不限于“無房”“加價”等）無法按照訂單內容提供商品及服務；
（二）賣家不予賠付的情形：
賣家出現了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需要買家支付額外費用的情況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價格的、同間夜數的酒店房間、或附近2公里以內同等及以上酒店的房間；客棧商品如賣家保證買家不需要支付額外費用的情況下，提供了同一街區內順利入住且不低于訂單價格或同房型的客棧;若買賣雙方協商一致處理，以雙方協商一致結果為準。
第五章 業務考核
第一節 酒店業務
第十二條【考核范圍】本節考核適用于淘寶網旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家。
第十三條【考核指標】特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開始計算考核指標），其店鋪的“預定成功率”、“訂單平均處理時長”、“實價有房賠付筆數/賠付率”將成為業務考核的重要服務指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：
（一）預定成功率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的所有訂單中已確認發貨的訂單數除以買家已付款的訂單數；
（二）平均處理時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的所有訂單中（國內及港澳、海外及臺灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認發貨”的時長；
（三）實價有房賠付筆數是指近30天，買家申請賠付成功的筆數。實價有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的所有訂單中買家申請實價有房賠付成功的筆數除以買家已付款的筆數。
第十四條【考核處罰】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客棧”二級類目發布的商品在搜索不展示，搜索不展示區塊包含但不限于淘寶網搜索和頻道搜索展示頁，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時長為1天，連續屏蔽30天的賣家將被類目清退 ；
類目清退是指限制該賣家在 “酒店客棧”二級類目發布和編輯的權限，且對該賣家在二級類目酒店客棧下的所有寶貝下架處理．28天后可以自助申請加入（申請成功的，即可恢復商品發布、編輯及上架的權限）。若一個賣家在自然年內發生2次類目清退情況，該自然年內無法再申請加入。
具體考核處罰指標如下：
（一）60%≤預訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預訂成功率＜60%的店鋪將被類目清退；
（二）國內及港澳商品，3小時<平均處理時長≤5小時的將被商品屏蔽；平均處理時長>5小時的店鋪將被類目清退。海外及臺灣商品，24小時＜平均處理時長≤60小時的將被商品屏蔽；平均處理時長＞60小時的店鋪將被類目清退；
（三）近30天總體銷量≤300筆的情況下，3筆<實價有房賠付筆數≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的情況下，1%<實價有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實價有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退；
（四）新開店鋪30天內或近30天銷量≤10筆，，不對賣家進行屏蔽與類目清退處理。
第十五條【無銷量商品處理】近90天在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下所有商品90天均無銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發布、編輯權限，28天后可以自助申請，恢復商品發布、編輯及上架權限。
第六章 市場管理
第十六條【行為規范】淘寶網旅行賣家應遵守以下行為規范：
（一）賣家發布的商品價格信息應與產品本身相符，并真實、準確、有效，買家付款后的商品不得加價；
（二）賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描述等消費者購買所需要了解的信息進行詳細說明，導致買家損失的；
（三）特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下，如買家按照已生效的訂單約定的時間到店后發現酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單約定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區內范圍內順利入住至不低于訂單價格或房型的客棧；
（四）在度假線路/簽證送關/旅游服務類目下二級類目“自由行/跟團游/一日游”“郵輪/游船”，如買家按照已生效的訂單約定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（五）景點門票/實景演出/主題樂園類目，如買家按照已生效的訂單約定到達景點，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（六）景點門票/實景演出/主題樂園類目下發布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。
第七章 違規處理
第十七條【違規處理】淘寶網旅游賣家違反本規范相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對其進行處理，處理措施包括：
（一）下架違規商品；
（二）刪除違規商品；
（三）支付違約金；
（四）處罰扣分
具體處理方式詳見本規范附件二：《淘寶網旅行市場賣家違規處理方式一覽表》。
第十八條淘寶網旅行市場賣家的行為，發生在本規范生效之日前的，適用《淘寶規則》及之前淘寶旅游市場相關規則；發生在本規范生效之日后的，適用本規范。
本規則于2014年7月22首次生效，于2015年6月29日最新生效。
定義表：
1、淘寶網旅行市場：是由度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品交易服務的網絡交易市場
2、淘寶網旅行市場賣家：是在淘寶網旅行市場各類目發布商品的淘寶網賣家的統稱；
3、境內訂單：所指目的范圍為中國大陸地區
4、境外訂單：所指的范圍為中國大陸地區以外（含港、澳、臺）地區，如果一個訂單內涵蓋境內和境外行程等同境外訂單
5、消費者購買前需獲知的信息：包括但不限于預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描述等
6、實體票： 通過快遞寄送的實物載體的門票
7、換票證： 未與淘寶電子憑證平臺對接的電子票，核銷由賣家及碼商控制
8、電子票 商品必須包含以下兩個條件：
（1）與淘寶電子交易憑證平臺對接自動發送電子交易憑證，電子交易憑證是以數字串碼、二維碼、身份證件信息等形式存儲（下同）的交易憑證；
（2）該憑證與交易訂單相對應，在憑證有效期內，買家可憑前述電子交易憑證至對應景區或景區授權的核銷處進行核銷或換票入園。
9、碼商：為淘寶賣家提供發電子票及核銷電子票等服務的交易信息數字傳輸服務商。電子票包括：數字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區服務碼商和景區自有碼商。
第十九條淘寶網旅行市場賣家違規處理方式一覽表
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規范內容
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對應違規處理
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違反本篇【商品發布】規定第一項
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依據《淘寶規則》濫發信息的相關規定進行處理
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違反本篇【商品發布】規定第二項
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違反第1、2點：第一次下架商品，第二次違規刪除商品。
違反第3點：1鉆以下（不含1鉆）商家發布迪士尼門票等商品，將對商品進行刪除不扣分處理。
違反第4點：視為違規行業發布標準，違規第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目的所有商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永久取消在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下的商品發布權限。
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違反本篇【訂單管理】規定第一項、第二項、第三項、第四項、第五項
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依據《淘寶規則》違背承諾的相關規定處理
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違反本篇【行為規范】規定中第一項
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依據《淘寶規則》違背承諾的相關規定處理，向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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違反本篇【行為規范】規定中第二項
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依據《淘寶規則》描述不符扣3分；
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違反本篇【行為規范】規定中第三項、第四項、第五項
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視為違背承諾行為，向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
實價有房商品除按實價有房的賠付標準進行賠付外，買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。
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違反本篇【行為規范】規定中第六項
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如造成買家損失視為違背承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內發布電子票的資格,同時下架電子票商品。如未造成買家損失，取消本自然年內發布電子票資格，同時下架電子票商品。
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樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 淘寶網旅行市場管理規則2015-11-18
