自我介紹下：淘寶小賣家，資深打工仔，純屌一枚。人活久了總有些經驗，分享出來看看別人有沒有用吧！
先說說識人——
美工：這是一個可以測試的工種，因為她的工作似乎可以量化，一般我會事先準備好一個測試題目，可能是寶貝描述也可能是店鋪海報，在面試之前先做完測試題目。有些人不愿意做，就直接淘汰，這種人一般很難配合。通過這種方法我招到過三個好用的美工，招聘的過程就是
1、看案例（應聘者之前的作品）；
2、案例OK的發測試題（有些人的案例入不了你的法眼，就不要浪費人家的時間精力做你的題目了。）
3、測試滿意的面試。
客服：這個我就不多說了，這是掌柜們最常招一個工種，教程百度一下就很多，什么打字速度、心態、耐心……
推廣和運營：這個工種容易出騙子，我身邊就發生很多這樣的事情。2013年我朋友請了一個直通車手，月薪8K。什么養詞、質量得分、螺旋的，面試的時候說的一套一套的，做了三個月走人。我樓上一錢多人傻的老板從廣州請了一個運營月薪2.6W，還做了四個月，真是羨慕嫉妒恨。老板招運營就是因為本身不是很懂運營，那么怎么才能不被忽悠呢？怎樣識別這樣的人才呢？
我總結了一個方法，就是“聽”。
1、聽他說的是“方法”還是“成功案例”。
如果說的是方法技巧，你深問的時候他也回答，那么這種人多數是可靠的，可以給一些時間測試他方法。
如果他講成功案例（XX月銷2萬套等），說明他在渲染調動一種情緒，一種讓你憧憬向往激動的情緒，迷惑你的判斷力。如果你深問他是怎么做到的，他會故做神秘吊你胃口勾你好奇，最后你會以為抓住了救命稻草，殊不知你已經是他砧板上的肉了。實際這樣的人沒什么真正的技術，他的能力是一種銷售能力。他用一種銷售技巧把你騙了。想想賣假藥的騙子是怎么說吧，還有賣生發用品的，賣美容用品的，營銷技巧無一例外的都是渲染情緒，先讓你極度悲觀恐懼，然后再以救世主姿態給你希望。
另人失望的是，其實多數人是希望被騙的。
有一次，我跟淘寶大學東莞分部的一個股東談合作。那股東聽完，想了一分鐘說，我覺得你說的這些沒有讓我有眼前一亮的感覺。這是想被騙的節奏啊。我當場就回敬：你淘寶大學里人才濟濟，你自己也有自營店鋪，你告訴我一個一勞永逸一招致勝的讓人眼前一亮的方法來？
但凡講到原理，聽眾其實不是很感興趣，人們更渴望能聽到一些迅猛、激烈的成功故事，一些能馬上照搬的具體行為，而不是很在乎底層邏輯上的精耕細作。
2、聽他是不是在列舉華麗的數字和看一些像是打了雞血的拆線圖。
雙11當天成交571億，聚劃算一次賣出2W件，3天上豆腐塊，5毛錢上首頁……
數字具有凌駕于個人主觀立場之上的權威性，會讓大腦負責審查的那塊瞬間短路。數字能讓“不可信”瞬間變得“可信”，就自然有人熱衷于把一切數字化，把生活中種種“不可計量”說成“可計量”。 用數字妝點謊言，就像給演員穿上了實驗室人員專用的白大褂。乍一看頗具“科學性”，實際上什么也說明不了。
再說說用人——
大家都知道用人當用長，我也不懂那些管理學理論和高大上的MBA精典案例。我就把自己的心得1234分享給大家。
1、員工最核心的根本利益是什么？（先想一分鐘再看答案）
答：是按時發工資，不拖不欠不押。
2、員工最關心的問題是什么？（先想一分鐘再看答案）
答：不給漲工資忍了，不降工資就行。
這一點我觀察了好久，只要工資變動不大，大部分員工可以做很長時間的。那怎么樣是降工資了呢？比如提成方案改動，撤銷食補房補等。當一個人進入公司，就是說這里的薪金待遇可以滿足他，老板不妨想想做生意到手的錢退還出的感受吧。
3、如果客服較多，怎么發提成更能提高積極性？
答：一天一發，現金到手。
一天一發跟一月一發的區別是客服每天盤算一次還是每月計劃一次。月底集中發個幾百塊的提成往往不會給到太大的收入感。如果是每天一發，客服會盤算“今天的快餐錢又到手了”，如果還差一點客服也會在下班接待最后一個客服時盡量努力的成交。想一想余額寶攬儲的辦法吧，就是讓你有看著每天漲幾塊錢的快感，就作憑著這一點點互聯網思維打敗了銀行。北京有個叫“唐人家老北京炸醬面”的餐廳，每到晚上9點鐘下班時間，只要餐廳里還有一半客人，就會對著服務員大喊“今天銷售1萬8，到兩萬每人發20塊”。結果是一加班又多兩個小時，2萬哪能打得?。?br />
4、上級如何下達任務？
答：內容明確，有始有終，有價值。
內容明確是指不要自己沒有想好，沒有完整計劃就下達任務，下這樣的任務會讓你威信掃地。很多大店給美工下任務時都要做思維導圖的，前后因果、風格、突顯、目標，要說清。切記“做個5折招牌……”。
有始有終是指，做領導的不能想一出是一出，今天想到了下個令，明天想不到也忘記了驗收。當員工摸清你的路數后，整個團隊都會變的拖拖拉拉起來，誰愿意做事沒有結果誰做，反正我是不愿意的，再說領導也不一定會看。
有價值是指，有些老板就是看不得員工閑著，于是就會打發做一些沒價值的事，他認為這樣是對自己有利，熟不知上有政策下有對策，知道“磨洋工”這詞是怎么來的嗎？
結合本答案我講一個我身邊的兩個故事吧。
我的合伙人感覺現在房租貴了，讓他的一個打包員去某區看看租房信息，找了一下午，真找到了一個不錯的地方，房租采光面積都合適，結果沒有租下來，他甚至沒有去看過地方。他下達這個任務的真正原因是，當時單少人閑，房租也確實有點貴，但他真的沒仔細想過搬家的問題，既然人閑著就找點活干吧。就是這么回事。結果這個員工尸化了，做什么事都敷衍。
很早的時候，我在一家服裝公司做設計，老板下任務的時候從來不說清楚細節，當我努力設計完自認為完美的稿件后，老板總會改得體無完膚。后來我學聰明了，老板的規律總是在第一次交稿后才給出要求，那我就不用在第一次稿子上花太多精力啦。老板說要做一塊專賣店的招牌，我直接拉一個尺寸的框，中間放個LOGO完事交稿。無論我怎么應付老板都不會罵我，因為他在我第一次交稿后，看著那張紙才會認真思考他要的到底是什么。
故事講的不好，希望有借鑒，當老板的都要好好考慮一下了。
最后談談人員架構——
這個問題具體情況具體分析，大店小店的情況各有不同。
1、小店請人要考慮到兼職，兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種、技術工種兼顧非技術工種、高級工種兼顧低級工種。
如果你是一個人創業，你將要請的第一個員工，客服工資2800元，美工工資4200元。以往的情況是你一個人既做客服又做美工，還要自己拿貨、打包、發貨。這樣你會選擇請哪一個工種成為你的第一個員工呢？
單從工資上看，肯定是先請一個客服啦，而且自己又能做美工。但要考慮到剛剛創業的情況，人員不多，重要的是一人多用，一人身兼數職。兼職的要點是上游工種兼顧下游工種。網店很大一部分時間是被美工工作占據的，如果請一個美工可以兼顧客服，但是反之則不行。
另外還要考慮到兼職工種的便利問題。美工或客服兼顧拿貨打包發貨是不合適的，因為美工和客服的本職工作是要在電腦前不能離開的。我這里并不是在說小賣家要怎么安排人員架構（那要看具體情況），只是想闡明一個道理，那就是“小店請人要考慮到兼職，兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種、技術工種兼顧非技術工種、高級工種兼顧低級工種。”
2、有一定規模的大店要考慮到人事的兩個問題，一是效律問題，二是權力問題。
現在有這樣一個組織架構的模型：一個公司有兩個運營開兩個網店，每個運營負責一個網店，共用一個美工。大部分公司都在使用這個模型進行人員分工。
很多公司設置了“客服部”、“美工部”、“推廣運營部”、“后勤部”等，每個部門有主管。傳統企業都是這么分配管理的，但有多少傳統企業能在互聯網上生存呢？他們的工作流程是這樣的，由運營部做策劃，然后由美工主管分配給美工，時間和進度上看美工部的工作量安排，特別是一個公司有兩三家網店，每個網店都配有一個運營人員的情況，更容易出現搶美工的情況。
網店運行的核心是運營部，這是一個大腦部門，現在情況是大腦想往東走還要看腿愿不愿意。當然，這中間有一個總監或老板從中協調，但也只是協調而已，真正有權力的還是美工主管。
有一家我熟悉的外貿公司，你想不到最NB的是哪個部門，是管運輸的部門，一個最下游的部門。部門老大整天DIAO那些能跟老外說鳥語的跟單們。因為這個部門主管了公司所有的車輛，發貨需要車、接待客服需要車、從公司到工廠辦事需要車，如果哪個主管看誰不順眼就天天卡你，說派不出車，你難受不？按理說這是一個最下游的部門，但為什么會產生這種情況？
如果企業規模還做不到一個運營配一個美工，那么就不要一個運營負責一個網店。運營可以做為參謀負責提交計劃，但要由總監決定統籌、執行、規劃、監督。就是像韓都衣舍的著名采購小組一樣，如果沒有實力組建多個采購小組，那就把整個公司員工當成是一個小組吧，總監或老板就是小組長。
我只是分享下自己的看法觀點，不同意的親們拍磚的時候手下留情，給我點鼓勵，我會多和大家交流！謝謝！
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本文來源： 談談如何分辨淘寶真假運營專員
