有一則經典的營銷案例叫如何把梳子賣給和尚。和尚不用梳子，仍然會被公關從而購買。而我們的新手買家雖不會網購，但是卻著實需要商品，比起賣和尚梳子難度降低一半，我們為什么不能把網店的商品賣給不懂網購的人呢？
前一段網上流行牛店拒絕新手買家，什么三心以下買家不予接待，一時間議論紛紛。賣家說，新手馬甲剛接觸網購，聊了半天不動咋拍的，快遞稍晚就給差評的，還有只購買一分錢的贈品卻問為何不發貨的新手馬甲很多。但就如出租車不能拒載，圖書館不能拒絕乞丐一樣，引導新手買家網購也是我們淘寶人義不容辭的責任與操守網購為全民服務，買家不分三六九等，新手買家同樣是我們的衣食父母，而且哪個買家不是從新手做起呢？為新手買家提供咨詢服務，引導他們加入網購當中，是我們每一個淘寶人的義務。試想如果人人拒絕為新手買家服務，那么加入網購的人越來越少，最終受害者一定還是我們開店的人！
如何留住網購新人，如何為新手買家服務，引導不會網購的鵬喲成交呢？小編給總結一些經驗供參考。
一、電話客服 針對沒有旺旺，通過電話聯系的買家。這就需要我們的客服對網購基礎知識要熟練，并能以簡明清楚的言語介紹給買家，還要對自己的商品非常熟悉，說話語氣也要專業一些，態度誠懇。這樣買家會覺得心里踏實可靠。
二、對于有旺旺但沒有購買經驗的買家，要通過旺旺耐心的引導，要記得提醒新手買家收藏我們的店鋪哦！
三、為了滿足不同客戶支付需求，設置開通多樣的支付方式，這樣便于新手賣家沒有開通網銀和支付寶，但又很想現在買下商品，開通銀行匯款，信用卡支付，會方便一批顧客的。
四，給力的售后服務。承諾七天無理由退換，提醒買家詳看商品頁面的介紹，引導買家精挑細選，購前選的好，售后才會少。
一個新手買家在我們的引導下，愉快的經歷了第一次網購，對于我們賣家而言都會有成就感。而作啟蒙老師，買家也一定會對我們深有好感，很有可能一個粉絲老客戶就這樣誕生了??！中國人講究個知恩圖報，那么他可能以后就記住你這個店了，并且本來打算只買一件的朋友可能買了兩三件，本來想還價的朋友也不還價了，收到衣服有瑕疵也不差評了，說不定還能介紹進來幾個新客戶。授人玫瑰手手有余香。就是這個意思吧。
朋友們，不要放棄任何一個買家
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本文來源： 把數字賣給和尚，如何留住你的潛在新手買家
