開網店如何面對買家強烈要求退貨，網店店主們應該都有這樣的經驗，賣出一件商品我們往往會開心好半天，但正所謂爬的越高，摔的越嚴重，當客戶要求我們退貨的時候，往往是我們最郁悶的時候，原因往往有很多，我們的貨物也許是真的有問題，還有可能是遇到一個難伺候的挑剔的客戶，還有可能只是物流的過程中稍微晚了一點點，等等原因，這時候就要求我們很好的處理退貨問題了。
凡事利弊相生，退貨是個普遍難題，有時候只需要換個思維，退貨損失就能變為收益，危機能變為商機。退貨可能是重新購買的開始。
首先，我們來看看，在網上買東西，買家要求退貨，通常有3種情況：第一是產品有缺陷，有質量問題。第二是產品本身質量完好，但是產品過時，技術落伍，顧客后來反悔了，特別是衣服類的產品，常常是買家收到之后，以“我不喜歡，款式不是圖片上的”等等來要求退貨。第三是在質量保證期貨維修期內被退回，要求更換或者維修。前幾天我就碰到一個朋友，他把自己閑置的游戲機賣了，買家在收到5天之后，內置燈壞了，就要求退貨，最后，不得不賠償他50元，拿錢消災。哎，替他不平啊，至于買家惡意退貨，畢竟還是少數賣家只要處理得當，很可能讓原本心懷不滿的買家顧客成為小店的忠實粉絲。
和大家講個故事吧，我的同學小白在一家店里買了一件上衣，一條褲子和一雙鞋子，穿了一天后發現褲子退色，把上衣和鞋子都染上了顏色，他非常生氣地要求退貨。知道我在淘寶網開店，就讓我幫他和店主交流，要求退貨，于是我在一旁，用旺旺和店主交流，當小白把所有的怨氣都發泄給店主時，一會之后，店老板用很溫和的語句問小白，這件衣服和鞋子你喜歡嗎？小白說，喜歡啊，不喜歡我為什么要買？老板又說，褲子退貨沒有問題，但衣服和鞋子，你可以在當地找專業的洗衣店，由專人幫你清洗，錢由我負責，清洗完我再退你一半的錢，你覺得怎么樣呢？結果，本來想全部退掉的商品，被自己這么一說，他高高興興地同意了，現在退回的褲子也被郵寄回來，從此，小白也就成了這家店的忠實買家客戶。
各位親愛的賣家們，你是否正受到退貨的困擾而心煩意亂呢，你可曾想過呢？也許在你前面就是一條金光大道。凡事利弊相生，有“危”即有“機”。有時候只需要換個思路，退貨損失就可能變為收益，危機能變成商機。退貨已是每個商家必須面對的一個重要問題。那么商家如何預防退貨，使得退貨損失最小化？
那么作為賣家的我們到底要怎么做呢？
1. 制定合理的退貨政策。對于退貨條件，退貨手續，退貨價格，退貨比率，退貨費用分攤，退貨貨款回收等方面以及違約責任，制定標準，利用一系列的約束條件，平衡由此產生的成本和收益。一定要多多熟悉淘寶網規則。
2. 加強驗貨。加強驗貨服務可以在你進貨等各個環節的各個過程進行，以確保盡可能在產品未發給買家前發現產品上的諸多缺陷。
3. 引入供應鏈信息化管理，建立IT預警系統?，F在管理基本是手工+大腦，屬于粗放化管理體制，無法準確，實時地把握商品管理的每個細節。沃爾瑪建立世界最先進的供應鏈信息化管理系統，能精確，全面，適時把握全球任何地方每一賣場銷售業績的細節，這使沃爾瑪退損率全球最低，平均不足0.5%。在淘寶網，專業化的或者說皇冠以上的賣家都引進了客戶管理系統，只要買家報上他的名字或者會員名，就可以查看他具體的消費情況，現在很多皇冠級賣家都有自己的自動化退換貨系統，我們也要向他們學習啊。
4. 有效進行單品管理，減少商品退損率。商品管理是相對于傳統的商品實行的柜組管理、大類管理而言，實行單品管理便于管理人員準確、全面實時地把握每一單品網店銷售業績的細節，及早組織貨源，買家最喜歡，對其有價值的優良品。
5. 采取“少進勤添”的進貨方式，加大進貨質量和把握好進貨種類。加強每日銷量的預測，不要一次進太多的產品，合理高效安排供應貨，少進勤添，以減少盲目進貨的“危險”，千萬不要貪圖進貨量大就可以得到便宜的價格，如果銷售不出去，你的資金就周轉不了，想要升鉆，那可是難于上青天啊。
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本文來源： 開網店如何面對買家強烈要求退貨
