雖然我開店不是很久，作為一個網店新手，我的收入是相當可觀的，我月賺兩萬是怎樣做到的，下面和大家分享一下我的心得和體會，希望對大家有所啟發和幫助。
1. 談語氣
所謂買賣不成仁義在，希望大家在買賣的時候一定要注意您的語氣。即使不能做成一筆交易，也能讓對方知道您是一個什么樣的人。
作為買家：
賣方看中的都是第一印象。當然就是語氣了。您跑上來就是一句：“喂，這個東西多少錢。”如果是您，您是否覺得，這個人的素質欠缺很不喜歡？那么您和對方的交易將不能達到最好的交易效果，不管是談話還是金額，您覺得對嗎？如果您換做一種口氣：“掌柜您好，您的XXX多少錢？”對方的第一感覺，您很有素質，當然很樂意跟您合作了，哪怕是少賺。做生意的人很注意口氣的。如果您的一句讓他/她開心那么您就會有大的驚喜，如果一句話說的不好，您也許就不能和他進行交易了，即使交易了我想也不會是一個完滿的結局。買家不僅得不到優惠，還不能有一次開心的購物。
作為賣家：
語氣生硬死板的話也是同樣，所謂消費者就是上帝，不說上帝吧，一個朋友的話，您的語氣也應該溫和一些。讓買家覺得您很熱心。貨比三家買家看中的是價格和態度。您的態度熱心的話，也就有百分之50的成交率了。我看過很多的中評和差評都是在態度這個方面給予的。您面對的是一個給您帶來資金的人，當然您是很忙，顧客很多，但疏忽了一個顧客也許就是疏忽了N個生意，網上賣家都知道一點。一次的生意也許就是長久的顧客，網上不會象實體店那樣的麻煩四處奔波的找店鋪，也許第一眼第一印象就會是顧客永遠的選擇。
2. 談誠信
社區一直提倡的是誠信交易，所謂“誠”即誠實、真誠、誠意，不弄虛作假;而“信”則指守信、以信用取信于人，其前提是誠實，關鍵是守信，二者是聯系在一起的統一整體。而做到誠信交易，需要買賣雙方自覺遵守，因為雙方的利益是相互依存，是“雙贏”，只有這樣才能實現各自的交易目的，進而才能進一步實現結交社區好友希望大家能夠保持冷靜和寬容，正面，理性地去分析和對待糾紛事件，而不是純粹的借題發揮甚至人身攻擊，這是社區最不愿意看到的。讓大家有章可循，最大限度地避免不愉快的事件發生，也希望所有朋友都能夠開心交流，快樂買賣。
作為買家：
您是否在一家店鋪拍過一件寶貝未支付也未與賣家聯系甚至說的嚴重點有所逃避過。那么您就錯了。在賣家的心里您的印象將會極為的差。即使您拍了但又通過其他的途徑購買到了您想要的商品，那么您也應該和賣方取得聯系，并告訴其原因然后一個誠懇的道歉。作為賣家肯定會熱心的接受并交上朋友，那么您再次需要某商品的時候是否要方便很多，賣家也會對您熱心的接待。促成一筆開心愉快的交易，反其弊。
做為賣家：
您是否因為工作的繁忙，物流的耽誤讓買家不能及時的收到購買的東西而鬧過不愉快？那么您有想到如何解決嗎？還是心想一個中評差評無所謂。很多的賣家生意是很好的，也疏忽了買家。不能及時的回復，甚至發錯貨，那么您應該在空閑的時間聯系買家跟其道歉賠個不是，那么他/她也會原諒你，并對您高度的評價和祝福。買家他針對的只是一個賣家，(不管您針對多少個買家)，您不能給予別人很快的回復那么您的這個顧客也許就是別人的了，他將不會或者永遠的不會再進入您的店鋪購物，所以回復也是非常非常重要的。物流--很多的賣家推卸責任的說，物流的問題怎么能怪我，您錯了，物流的責任也是怪罪在您的頭上，為什么？因為您是賣家，不能及時的將東西送致買家手中，所以選擇好一個物流是非常重要的，最好是按照顧客的選擇，在交易前就得先問清楚，這點很多人做的都很好的。物流發送之后您不要覺得已經沒有事了，等著收錢。您要做的還很多，時刻查詢物流進度，如果在快到買家手中的時候，請送上一句：“您好。您所購買的東西已到達XX處，請注意查收如果有問題，請及時聯系”那么買家會覺得您是一個很有責任感的賣家，長久的生意就不用我說了。。。。。
3. 談品質
作為買家：
在購買前先問清楚商品的質量，很多的人在購買時都是不會問的?？吹搅?，是想要的品牌直接購買。然后收貨說不對不好訪品。那么您應該做的就是先問其質量了，問賣家是否保證質量，如果出現問題是否承擔。是的，淘寶是對商品質量的服務有保證的，那么您問清楚是否也能節約換/退貨的時間和金錢的外帳呢?在您購買一個想要的商品的時候，價格和市場和其他家懸殊太大，您不要驚喜。您應該想到的是，這個是否有品質問題?是否是一場騙局。在網上很多人受騙氣憤都是因為貪圖了小便宜，而受到了這樣的結果，提醒買家，購物前一定要選擇合適的商品(什么叫合適就不多說。)
作為賣家：
您是否對您出售的商品有足夠的了解認識，如果不能，請停止您的夸大。賣家應該做的是，在買家購物的時候表明商品的質量。是否有售后服務，是否正品。請誠實的說明。買家購物后換/退貨主要原因是什么?因為他收到了一個不是自己想要的商品，訪品次品出現質量問題等等。。如果您沒有事先跟買家說明，收到后即使是正品真品，他/她會相信您嗎?第一次即使算了，還會有第2次嗎?所以作為賣家要用誠實的態度去接待每一位來訪的顧客。讓他相信你。覺得您很實在。那么。。。。。。。
4. 談價格
作為買家：
您在購物的時候要知道他的價能值多少，別人賣1千的東西，您還價500可能嗎?您不覺得既貶低了商品的價格，也貶低了您的身份價值了嗎?您不怕買到的是假貨嗎?所以在購物的時候請買家一定要適當的還價，網上購物圖的的確是省錢，也是真的省了很多的錢，一個在市場市場1千的商品，在網上一般都是7-8百的樣子。您也沒有必要弄的賣家覺得您的素質很低，不愿意和您交上朋友。如果您亂砍價的話。也許您都不會在網上購到您想要的商品。
作為賣家：
您開店為的是什么?信譽?信譽的確是很重要的，不論是在網上還是您的實體店您的生活中。但說白了也都是為了能賺一些錢，哪怕是零花的錢，何樂而不為呢，朋友交了錢也賺了。所以請賣家朋友在出售一種商品的時候注意您的價格，也可以搜一下同樣的商品價格是多少，哪怕少上一塊，別人會先到您的店鋪，那么您再完成以上幾點。成交率將會很大。第一次的買賣也不要只是為了賺錢。第一次混個熟悉。以少積多。時間長了很多的顧客來了您的生意也會越來越好，那么您一個賺十塊，十個也是一百塊吧。買家網購就是為了省錢，所以您少賺那十幾。幾十的也是無所謂的，長久生意了也就賺多了。不為一次生意，但圖長久利潤。
5. 談售后
這個主要針對的就是賣家朋友了就是一些實物的賣家朋友您的心態是什么?一次生意嗎?如果別人在您的店鋪購買一樣東西，您會說明非質量問題不準退貨。如果買家買了您的一件衣服，大/小碼了怎么辦?出現其他質量問題怎么辦?您當然應該要跟其說明白。道歉并主動的要求其返回為其修理或者跟換。買家在這個時候他/她會肯定您的店鋪加已收藏。WHY?因為您的店鋪就是他/她想要找到的店鋪。大小碼的跟換。買家肯定會主動的承擔郵資的。您也不必花什么錢的為其發回廠家跟換一下。做個好的賣家。多好的事。又是一樁長久的生意了。樂吧。。。買家購買商品很注重售后服務的，您的售后服務做的好，您的生意也會更好，就象XX空調他們的售后就是一流，所以他們的銷售業績非常的棒，他們的品牌也做的非常的火，也許大家都知道的，呵呵。。
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本文來源： 網店新手月賺兩萬的心得和體會
