都說“開發一個新客戶是維護一個老客戶成本的6倍還多。”但很多時候，大部分商家卻把精力全部用在怎么開直通車，怎么做鉆石展位，怎么去做活動上，而無視了CRM客戶營銷推廣這個最省錢的方法。其實，不管是因為雙12的到來還是平時，作為賣家們都應重視CRM客戶營銷推廣的問題。
CRM客戶維護主要分為下面三個步驟
第一：收集客戶資料
1、可以自己建立EXCEL表格去管理。
2、在ERP系統或者CRM系統中直接管理。
第三：記錄哪些數據
其實，根據行業和類目不同，我們所需的記錄數據也是不一樣的，例如拿母嬰益智類玩具作為案例來說，就該記錄以下數據：寶寶的年齡生日、媽媽可以接受玩具的價格區間和媽媽的職業。
第四：客戶回訪關懷
短信關懷方式
1）發貨方面：發貨短信通知，快件抵達客戶所在城市短信通知。
2）售后維護方面：客戶生日發送短信慰問，天氣變化時候發送短信慰問，節日適當發送短信祝福
3）大客戶維護每個月電話回訪（大客戶界定根據自身店鋪消費金額來定）。
其他方面：
1.老客戶打標簽，客服接待必須第一時間反應接待。
2.老客戶拍下之后及時提醒。
3.老客戶包裝必須區別新客戶包裝。
4.物流有特殊情況延遲的如果，延遲兩天短信發送安撫 延遲三天，電話安撫，安撫前提必須知道為什么延遲。
5.老客戶簽收，必須發送短信致謝。
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CRM客戶維護主要分為下面三個步驟
第一：收集客戶資料
1、可以從賣家中心中選定好相應的時間直接導出客戶資料，并將客戶資料進行按照自己想要的分類分好。
2、使用CRM系統或者是ERP自帶CRM進行操作。
第二：客戶檔案管理1、可以自己建立EXCEL表格去管理。
2、在ERP系統或者CRM系統中直接管理。
第三：記錄哪些數據
其實，根據行業和類目不同，我們所需的記錄數據也是不一樣的，例如拿母嬰益智類玩具作為案例來說，就該記錄以下數據：寶寶的年齡生日、媽媽可以接受玩具的價格區間和媽媽的職業。
第四：客戶回訪關懷
短信關懷方式
1）發貨方面：發貨短信通知，快件抵達客戶所在城市短信通知。
2）售后維護方面：客戶生日發送短信慰問，天氣變化時候發送短信慰問，節日適當發送短信祝福
3）大客戶維護每個月電話回訪（大客戶界定根據自身店鋪消費金額來定）。
其他方面：
1.老客戶打標簽，客服接待必須第一時間反應接待。
2.老客戶拍下之后及時提醒。
3.老客戶包裝必須區別新客戶包裝。
4.物流有特殊情況延遲的如果，延遲兩天短信發送安撫 延遲三天，電話安撫，安撫前提必須知道為什么延遲。
5.老客戶簽收，必須發送短信致謝。
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本文來源： 雙12最省錢的CRM客戶營銷推廣
