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《淘寶網生活服務市場管理規則》

《淘寶網生活服務市場管理規范》

第四條【類目范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。

第四條【類目范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。

第五條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務市場：

（一） 加入淘寶網消費者保障服務，并根據類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；

（二）一般違規行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；

（三）經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；

（四）自被淘寶游戲市場或被淘寶教育培訓類目清退之日起已滿6個月；

第五條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務市場：

（一） 加入淘寶網消費者保障服務，并根據類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；

（二）一般違規行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；

（三）經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；

第九條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場清退：

（一） 賣家已退出消費者保障服務的；

（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；

（三） 一般違規行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；

（四） 同時加入淘寶游戲市場的賣家, 被淘寶游戲市場清退的；

（五） 同時加入淘寶教育培訓類目的賣家，被教育培訓類目清退的；

第九條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場清退：

（一） 賣家已退出消費者保障服務的；

（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；

（三） 一般違規行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；

第十一條【退出再入駐】淘寶網生活服務市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：

（一） 因退出消費者保障服務而被生活服務市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務且繳納相應保證金后即可提交入駐申請；

（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；

（三） 被淘寶網生活服務市場、被淘寶游戲市場清退或被淘寶教育培訓類目，清退次數累計達兩次的（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐；

第十一條【退出再入駐】淘寶網生活服務市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：

（一） 因退出消費者保障服務而被生活服務市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務且繳納相應保證金后即可提交入駐申請；

（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；

（三）被清退兩次的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐；

無

第三章 在線洗衣

第一節 服務保障及行為規范

第十二條 發布在線洗衣商品的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：

(一)【衣物未清洗干凈的】

1、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。

2、衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。

3、因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。

（二）【衣物丟失】

1、因賣家原因導致衣物丟失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。

2、由于物流原因發生丟失的，賣家須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續賣家可向快遞公司追責賠償。

（三）【衣物損壞】

1、賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。

2、若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。

3、由于賣家原因導致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或對修復結果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。

4、其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。

5、其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。

無

第十三條【違規處理】

淘寶網在線洗衣賣家違反本規范第十二條相關規定，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。

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《淘寶網生活服務市場管理規則》實施細則

《淘寶網生活服務市場管理規范》實施細則

無

五、第十二條中提到的“該衣物對應的交易款項”具體指什么？

該衣物對應的交易款項指買家因該衣物而支付的交易款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應的交易款項；如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數為該衣物對應的交易款項，例如一個訂單為3件衣服交易款項為60元，則單件衣服的交易款項則視為20元。

無

六、第十二條中“根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償”，具體指的是什么？

購物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專柜商場小票等。

衣物為套裝的，衣褲價格比例為6:4。

按時間實行折價賠償，年折舊率為不超過一年的按20％折舊、一年到兩年的按35％折舊、兩年到三年的按55％折舊、超過三年的按65％折舊。