6月10日，阿里巴巴1688推出“實力商家”項目，力求重塑市場新格局，引領中小企業向“質造”蛻變。據悉，加入“實力商家”的企業將承諾提供質量、發貨、換貨等相關保障服務，從產品到服務更好地滿足買家需求，提升買家體驗。1688將給予實力商家獨特的專屬旺鋪、身份標識、流量特權和專屬服務顧問指導等一系列配套服務。
Q：什么是“實力商家”
A：實力商家是1688推出的全方位體現賣家實力的全新服務，其目的是滿足買家對源頭品質貨源的要求。他們經過嚴格的資質審核，需為買家提供多樣特色的保障服務，同時他們可享受1688提供的專屬旺鋪、專屬圖標、搜索加權及專屬服務顧問指導等服務。
Q：1688怎樣幫助買賣雙方解困，用什么方法幫助他們突破瓶頸？
A：平臺在“實力商家”的招商上有很高的要求，每個行業針對工廠、品牌商和貿易商都提出了更高的商家資質和商品資質的要求，最重要的是從商家第一天入駐實力商家開始就要求商家為買家提供包括質量保障、發貨保障和換貨保障這三項高于市場標準的服務，所有這些要求其實都是讓買家能在實力商家下得到更加放心、穩定、品質的貨源服務。當然也正因為實力商家為買家提供更好的服務體驗，所以網站上會給這些商家提供更好的流量和服務支持，幫助商家在網站上能夠快速成長。
Q：怎樣在各個方面提高1688的源頭品質，怎么去幫助商家轉型升級？
A：平臺將對商家品質進行兩手抓，一手抓商品質量，一手抓服務質量。
商品質量嚴控準入：商——源頭廠家、品牌和代理商；品——商品品質必須符合行業規范。
服務質量（三大保障服務）：質量保障——封樣檢測，品質更放心；發貨保障——交期未到貨，全額退款；換貨保障——7天/15天包換貨，售后無憂。
Q：1688在重塑市場結構方面有什么動作？
A：平臺將1年內投入1000萬質檢費用來監督實力商家的質量保障，平臺對于發生在實力商家上的交易訂單進行隨機抽檢，來保證買家權益；同時平臺將在1年內投入2000萬營銷費用通過市場營銷活動來推廣實力商家和買家交易保障服務；為了改善交易中的物流體驗，特別是對于B類特色的貨運物流訂單，平臺將會聯合菜鳥物流將整合多家物流資源，保障物流的準時到達。同時，平臺也會將實力商家一半的傭金通過物流補貼的方式返還給商家，鼓勵商家使用菜鳥物流，從而滿足買家物流需求。
Q：實力商家產品最大的優勢是什么，最大的價值點在哪里?
A：最大優勢：1688為實力商家提供的是最強勢的資源支持、海量精準客源的持續引入！這些優質資源包括站外廣告投放、站內搜索推薦，以及1688當前最具人氣的訂貨會、伙拼、淘工廠等營銷專場。
最大的價值點：源頭品質貨源
各方優勢：流量——100%的流量提升；身份——尊貴身份顯性化；服務——專屬客服，一鍵預約，100%響應，專享培育等；2015年度物流補貼：只要通過在線下單使用菜鳥官方認證物流，就能享受物流補貼，物流補貼上限為交易傭金的50%等
Q：如何保障商家體驗
A：專屬客服：商家可通過撥打電話或線上預約的方式獲得專屬貼心服務；撥打4008001688直接進入服務專線，專人解答，快速反饋；我的阿里后臺24小時預約服務，一鍵預約，100%響應！
專享培育：由專業講師為實力商家定制進階培訓課程，線上線下同步開展，隨時隨地學習提升，全面幫助商家快速成長。
信用體系：根據實力商家在1688平臺的整體信用情況，進行授信，讓優質商家獲得資金支持，更好的進行貿易往來。隨著線上銷售數據積累，信用等級也將越來越好，可獲得更多的平臺扶持。
其他：1688還會和產業帶工業園區政府管理機構、行業協會對接，建立針對性的溝通管道與培訓課程，幫助實力商家逐步提升電商能力。
Q：是否能夠孵化中小型上市企業？
A：實力商家，不一定是超大規模的企業，但一定是平臺上貨源好服務好的企業。我們希望越來越多的實力商家隨著1688整體的轉型獲得更好的發展，現在已有部分企業因1688銷售規模和企業規模高速發展，未來誕生上市企業也不是沒有可能。
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本文來源： 中小企業如何“質”變？1688用實力商家說話
