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教你這樣分析店鋪,可有效提升轉化率

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-22 05:28:13  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

想要提升店鋪的銷量,那就必須得學會提升轉化率,不管是7天螺旋、直通車、鉆展什么都好,歸根到底就只是運營推廣里面的一個引流階段,其實真正支撐一個店鋪的核心數據其實還是轉化率。

可能有很多賣家朋友都有過這種情況:螺旋到了首頁,燒了直通車,開了鉆展,價格還比別人的低,可就是沒轉化,為什么呢?這是因為你的店鋪和產品本身的內功都沒做到位。

下面就跟大家分享一下該如何有效提升轉化率:

轉化率其實從大體上可分為兩塊:運營成交轉化和客服成交轉化。

一、運營成交轉化

1、營銷工具是否充分利用了?

營銷工具包括滿減,滿就送,滿幾包郵等,這一塊是提升轉化率和客單價的首要操作,大家不難發現,很多賣家的主推款的賣家是299,但是優惠券卻必須要滿300才能使用;或者就是主推款為羽絨服,加10元送打底保暖T恤等,從套餐的附帶品下手,可以根據價格的差異來起到營銷的作用,從而有效提升轉化率和客單價,而這一操作在男裝類目尤其明顯。

2、在主圖下方的掌柜推薦

這一塊的目的主要是為了分化引流進來的流量,因為再好的產品也不可能做到百分之百轉化,如果將這些轉化不了流量分化到同系列其他的產品上來,就要看賣家們在掌柜推薦這里有沒有下功夫啦。

3、店鋪首頁

首頁第一屏店招是不是能夠將本店的活動、主推款等優惠信息通過首屏圖片表達出來呢?

第二三四五屏有沒有根據產品的特性來進行款式或者風格的區分呢?有沒有清倉區?+N元換購區?…..

注意:店鋪首頁一定不要雜亂無章,各類產品根據產品特性分類好之后,再一一展示,并且加入清倉區、換購區來提升客戶瀏覽內容,一個好的店鋪首頁,不僅要看美工的功底,還要看店鋪的整體布局,一定要讓客戶有內容可看,有內容刻度,只要能留住客戶,還擔心會沒有成交嗎?

4、導航條和詳情頁左側分類

根據產品特性,以女鞋為例,鞋跟(中、低、高);皮質(牛、羊PU);鞋頭(魚嘴、尖頭、圓頭);價格區間;新品;清倉;活動等進行詳細的分類,目的就是為了讓客戶能夠快速準確的找到他想要的產品,尤其是產品數量特別堵的賣家,這一點一定要更加做好細致的區分。

5、主圖5張;寶貝說明(標題下方文字)

通過單品引流寄來的客戶,最先看到的是主圖,主圖多角度展示產品,寶貝說明將產品的賣點進行文字包裝和剖析。

6、銷售記錄以及評價

這里就不累贅重復了,羊群效應,相信大家都懂的。

7、寶貝詳情頁

一個好的詳情頁,不單單是好看,更應該是貼近客戶需求,做客戶想看的東西。孕婦家居裝詳情頁應該突出的是產品的舒適性,抗輻射等實用功能;孕婦外穿的時尚 裝應該突出魅力媽媽這個文案點;平底女鞋也應該著重突出舒適;食品類目突出安全衛生,運輸保障; 其次就是要對產品的原材料,進行文案修飾和噱頭營銷;服裝鞋類類目,一定要做套餐搭配推薦哦。

8、網頁打開速度,圖片加載速度體現在手機端,那些偷懶的賣家,直接把PC端詳情頁直接放在手機端的,應該已經吃到苦果了吧,加載速度特別慢,嚴重影響打開效果??!

二、客服成交轉化

行業里有句話叫做,“詢單轉化率不足60%的客服不是好客服”。客人之所以會詢單,肯定是抱著預期購買的心理,希望通過跟客服的溝通,達到客戶對產品的更加了解,或者滿足客戶占小便宜的心態。所以,客服必須對產品了解,對營銷套餐搭配了解,這樣才能起到推薦的目的,解決客戶在下單前對產品的疑慮;其次,對于希望能占到小便宜的客戶,怎么在客戶不反感的前提下,有效禮貌的拒絕,也是客服的必修課呢。

舉個例子。A店鋪是長期有一張10元的無門檻優惠券,但是并不開放領取。在對客服進行培訓時,遇到希望占小便宜的賣家,客服一開始可以表現出為難,然后表達對這個客戶很是喜歡,愿意問下主管是否能給客戶更優惠的價格,3-5分鐘后回復沒辦法,但是在自己的努力下,主管答應給客人一張10元優惠券,并且一再叮囑客人在評價時不能說有優惠券,因為這是只有尊貴的客人才能領取的內部券。很簡單的一個方法,幾句話,能讓一個客戶擁有一個很好的購物體驗,能讓他們覺得,自己真的占到了便宜。其實,10塊錢優惠券早就算到推廣成本里面去了。

至于客服無法解決的一些問題,比如合作快遞,發貨時間,也往往導致客人最終沒有下單成交。一樣的道理,沒有解決不了的問題,只有不能解決問題的客服。

認真做好以上幾點,相信你的店鋪的轉化率肯定會有所提升的,就看賣家們愿不愿意下心思去做咯!

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