淘寶規則

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第四十一條 會員違規行為的糾正，是指：
（一） 發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（二） 出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉庫中的商品；
（三） 盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（四） 泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；
（五） 騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（六） 擾亂市場秩序的， 淘寶取消其通過不當方式獲得、使用的官方資源。
（七） 濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉；
（八） 描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（九） 違背承諾的，賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發貨（延遲發貨）而產生的違約金；
（十） 惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價；
（十一） 不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；并對濫用權利導致的訂單予以關閉；
（十二） 未依法公開或更新營業執照信息的，賣家公開或更新其營業執照信息；
（十三） 不當使用他人權利的，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除。

第四十一條 會員違規行為的糾正，是指：
（一）出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉庫中的商品；
（二）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（三）泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；
（四）騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（五）擾亂市場秩序的， 淘寶取消其通過不當方式獲得、使用的官方資源。
（六）描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（七）違背承諾的，賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發貨（延遲發貨）而產生的違約金；
（八）惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價；
（九）不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；并對濫用權利導致的訂單予以關閉；
（十）未依法公開或更新營業執照信息的，賣家公開或更新其營業執照信息；
（十一）不當使用他人權利的，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除。

第四十八條 發布違禁信息，是指會員發布《淘寶禁售商品管理規范》構成嚴重違規行為的商品或信息。依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關規定執行。

第四十八條 發布違禁信息，是指會員發布國家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息。發布違禁信息的，依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關規定執行。

無

第五十六條 發布禁售信息，是指會員發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。發布禁售信息的，依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關規定執行。

第五十六條 濫發信息，是指用戶未按本規則及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一） 發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息的，依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關規定執行；
（二） 在商品類、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息的：
1、 發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在供銷平臺外發布批發、代理、招商類商品，在商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息，利用阿里旺旺群發重復的或未經請求的淘寶賣家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣4分；
2、 代他人申請具有專屬性的權利的，包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣4分；
3、 支付寶免簽約即時到帳接口的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣4分。
（三） 使用以下不當方式發布商品或信息的：
1、 在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；
2、 店鋪中同時出售同款商品兩件以上的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；
3、 以非常規的數量單位發布商品的，每件扣2分（但3天內累計扣分不超過8分）；
4、 刻意規避淘寶商品SKU設置規則發布商品的，每件扣2分（但3天內累計扣分不超過8分）；
5、 開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分；
6、 未經許可發布專營類目所屬商品的，每次扣12分。
對系統排查到的涉嫌違反第二、六目規定的商品，淘寶網將在2個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品淘寶網搜索屏蔽。
對違反第三項中第三、四目規定的商品，淘寶網同時給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第3天恢復。
（四） 在商品類頁面、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息：
1、 商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分），若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣4分；
2、 商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣4分；
3、 商品標題等信息不實或者與本商品無關的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣4分；
4、 使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣4分；
5、 商品與所發布的類目或屬性不符的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣4分；
6、 商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的，第一次、第二次每件扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。
對違反第四項中第二、三、五、六目規定的商品，淘寶網同時給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第3天恢復。
（五） 違反淘寶網各類目、行業標準的規定發布商品或信息的，依照相應的類目、行業標準之規定處理。
賣家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。

第五十七條濫發信息，是指用戶未按本規則及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形： 
（一） 廣告信息
（二） 信息與實際不符
（三） 信息重復
（四） 商品要素不一致
（五） 價格作弊
（六） 行業特殊要求
賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節輕重程度采取提醒、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發布權限、關閉店鋪、單個商品搜索降權、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等處理措施進行處理。

無

第五十八條 發布未經準入商品，是指會員未經淘寶備案或審查，發布需要準入類目所屬的商品或信息。
發布未經準入商品的，每次扣12分，同時淘寶下架或刪除該違規商品或信息。

第六十七條 對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時間為交易關閉后15天內；
（二） 惡意評價的投訴時間為評價生效后15天內。

第六十九條 對違規行為的投訴，除發布禁售信息、濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間為交易關閉后15天內；
（二）惡意評價的投訴時間為評價生效后15天內。

第六章 專營類目

第六章 準入類目

對原規則、規則實施細則及附件相關內容同步更新

淘寶禁售商品管理規范

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第八條 【臨時管控】對于系統排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監管；對于系統排查到的涉嫌發布前述商品且情節嚴重或情節特別嚴重的，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予店鋪監管。

第八條【臨時管控】對于系統排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監管；對于系統排查到的涉嫌發布前述商品且情節嚴重或情節特別嚴重的，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予店鋪監管。

若淘寶網會員發布除禁發商品及信息名錄所列情形之外其它有違公序良俗的商品或信息的，淘寶有權對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。

對原規則、規則實施細則及附件相關內容同步更新

淘寶爭議處理規范

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變更后

第八條 賣家交付給買家的商品應當符合法律法規的相關規定，且所售商品不得違反《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于發布違禁信息、出售假冒商品、濫發信息、假冒材質成份、出售未經報關進口商品、發布非約定商品等條款的相關規定。

第八條 賣家交付給買家的商品應當符合法律法規的相關規定，且所售商品不得違反《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于發布違禁信息、出售假冒商品、發布禁售信息、濫發信息、發布未經準入商品、假冒材質成份、出售未經報關進口商品、發布非約定商品等條款的相關規定。

第二十三條 賣家出售的商品違反法律法規規定，或為依據《淘寶規則》和/或《天貓規則》中發布違禁信息、出售假冒商品、濫發信息第（一）項和第（二）項、假冒材質成份、出售未經報關進口商品、發布非約定商品相關規定不得出售的商品，交易做撤銷處理。

第二十三條 賣家出售的商品違反法律法規規定，或為依據《淘寶規則》和/或《天貓規則》中發布違禁信息、出售假冒商品、發布禁售信息、假冒材質成份、出售未經報關進口商品、發布非約定商品相關規定不得出售的商品，交易做撤銷處理。

淘寶網商品材質標準

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第六條 【違規處理】賣家違反本標準相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對其進行處理：
（一） 違反本規則第五條第一項：
1、 通過商品信息或商品服務數據發現的，依照《淘寶規則》描述不符相關規定，每次扣3分，并刪除該商品；
2、 通過消費者投訴且經淘寶網核實的，依照《淘寶規則》描述不符相關規定，每次扣12分，并刪除該商品；
3、 通過淘寶網商品品質抽檢發現的，依照 《淘寶網商品品質抽檢規則》 ，進行相應處理。
（二） 違反本規則第五條第二項規定，若通過商品信息層面發現的，依照《淘寶規則》濫發信息相關規定，每次扣0.2分，并下架該商品。

第六條【違規處理】賣家違反本標準相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對其進行處理：
（一）違反本規則第五條第一項：
1、通過商品信息或商品服務數據發現的，依照《淘寶規則》描述不符相關規定，每次扣3分，并刪除該商品；
2、通過消費者投訴且經淘寶網核實的，依照《淘寶規則》描述不符相關規定，每次扣12分，并刪除該商品；
3、通過淘寶網商品品質抽檢發現的，依照 《淘寶網商品品質抽檢規則》 ，進行相應處理。
（二）違反本規則第五條第二項規定，若通過商品信息層面發現的，依照《淘寶規則》濫發信息相關規定，進行相應處理。

淘寶網運動戶外類行業標準

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第七條 賣家發生違反本行業標準第四條4.1.3至4.1.5款規定的情形，商品主圖不符合行業要求，依照《淘寶規則》總則第五十一條第（五）項及《淘寶規則》分則第十二條第（五）項之規定，經淘寶網認定為濫發信息的，每件扣零點二分（但三天內累計扣分不超過七分），淘寶網同時下架該商品。

第七條 賣家發生違反本行業標準第四條4.1.3至4.1.5款規定的情形，商品主圖不符合行業要求，依照《淘寶規則》總則第五十一條第（五）項及《淘寶規則》分則第十二條第（五）項之規定，經淘寶網認定為濫發信息的，依照《淘寶規則》濫發信息相關規定，進行相應處理。