如何提高店鋪動態評分全5分呢？就在前幾日，每打開一個商品，兩側便同步出現該店的綜合評分。這對于那些堅持質量第一，服務至上，綜合評分全線飄紅的賣家是莫大的鼓勵和支持。而對于那些為了業績不顧售后問題，不講服務體驗，3個評分全線飄綠的賣家 無疑是巨大的打擊。不知道各位讀者觀點如何，但每當我打開一款商品，右側綜合評分全線飄綠的話，我幾乎不會再看下去，直接PASS掉去看下一家。
常識普及：動態評分就是每個店鋪最上方的旺旺頭像下的店鋪綜合指數。分為3個方面：
描述相符：該店鋪的文字圖片描述是否與客戶收到的商品一致，功能特征是否如描述一致
服務態度：從售前的客服接待到售后服務，淘寶區別于其他B2C的主要特點，每個店鋪都有在線客服提供咨詢服務
發貨速度：閃電發貨要求拍下24小時內發貨，淘寶商城要求拍下72小時內發貨，C店則要求越快越好
筆者在一家較大的淘寶商城工作近3年，直到現在淘寶商城前3個月的試運營還是以綜合評分為主要標準。全線飄綠的商城店鋪很可能連3個月試運營都無法通過，從而被無情的清退。而淘寶多次更新規則，多次增加大型促銷活動，聚劃算，天天特價，淘金幣，試用中心。無一例外，都會首先要求報名活動的店鋪C店好評率98或99，商城要求綜合評分4.6或4.7等。從這些都可以看出淘寶看中客戶體驗，追求信譽至上的理念從未動搖，反而愈發堅定。
相信大家不是在聽我敘舊，而是想真真切切的知道一些應歸的措施，那么筆者就從這幾年從業的一些經驗和不少教訓來同大家一起分析一下，當評分如此重要的時候，我們該怎么辦。
對于全線飄紅的賣家，無需多言，再接再厲保持領先。僅有一點提醒，那就是報名大型活動一定要準備充分。假設報名上聚劃算，那么你一定要確保貨源充足，資金，人手足夠，發貨盡量3天內搞定（盡管聚劃算要求7天內發貨，但是3天后還不發貨的話許多買家會申請退款，催發貨，乃至即使收到貨卻評了低分）。在11年的時候，我們商城4.7的綜合評分，都高出行業0.1，這其實是巨大的優勢。但是報名了兩次聚劃算，雖然把兩件單品銷量提升到行業前3???怯捎詵⒒跤昧肆?嚀歟?酆筧嗽輩蛔悖?頭?喲?恢埽?婪種苯擁偷?4.6，上萬件的銷量，評分效果可謂立竿見影。我店生涯第一次出現綠色的評分，低于行業平均值。直到現在仍然沒有拜托那兩次冒進帶來的綠帽子。更悲劇的是，打那以后再也報不上聚劃算，因為我們的寶貝描述4.5的評分，達不到聚劃算的最低要求，多次被無情的PASS掉。
所以，勝不驕在這時就格外重要，對于全線飄紅的賣家，你們長期的堅守是得到回報的時候了，請再接再厲，讓自己一直領先下去，誠信才能致遠。
本文的重點：對于各種飄綠的賣家和那些游走于紅綠之間的賣家，你們要怎么做呢？既然動態評分那么重要，我們就要逐一擊破。
一，描述相符，找到該評分的根本問題，商品質量
貨源什么時候都是第一位，質量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場。
筆者09年畢業時曾在一家雙皇冠（不排除是刷出來的等級）的淘寶C店打工2個月，這家商城主營潮鞋運動鞋，走的是低價路線。貨源很簡單，不遠處的鞋城。就是大家所說的火車站地攤貨的那種質量。一雙科比籃球鞋進價不過29元，一雙帆布鞋進價20，一雙女士網跑鞋25足矣。外形款式上絕對好看，即使拿來和阿迪耐克比也毫不遜色（因為這些外貿鞋本身就是防的這些品牌款式）。
進價20多，售價30-50不等，要說也是微利經營，而鞋子質量一般，但相對于它的價格來說，已經很超值了，但是，我們的好評率竟然只有97%，全綠色的評分.我有點疑惑,但當我自己買了一雙，第一次穿路上不小心踢到了半塊磚頭，整個鞋頭都開了的時候，我明白了。這種質量的鞋子，花一塊錢購買都可能是浪費了。我們的裝修很精美，圖片拍的也很炫，幾個男客服唯唯諾諾的像個小姑娘。白天買下的東西當天就會發貨，但是這一切都是無用功，商品質量差毀了其他的努力。試想肯定有不少客戶把鞋子買回家穿一次兩次就破了，那時的心情會如何？如果是我，我可能不在乎這幾十塊錢，但我會刷刷的給上中評差評，動態評分全部選1分。就因為好評低，動態低，這家鞋城什么淘寶活動也報不上，就這樣不溫不火的開著，而兩個月以后我看到老板把退回來的鞋子用502粘好封起來當新貨賣的時??，我毅然的辭了職。后來我聽說這家網店又被封了??
如果你還在買仿貨假貨，是時候考慮轉型了。要進質量好的貨，要把商品包裝的很規整，不要在任何一個環節出現紕漏。這一點都不難，只是一種習慣。
另外透露一個細節問題，圖片拍攝一定要要有真實感。許多店鋪為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四處找圖片，不如統一圖片風格，用真實的實拍圖讓顧客切身體會到實在的感覺。盜用的圖片會很麻煩，一方面顧客經常會發現衣服實物和圖片不符（那么你就算違背了如實描述的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動），另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂得不償失。
二，服務態度，常言道：態度決定一切，許多店大欺客的大店因為服務丟了很多生意卻渾然不知。
逛淘寶的人都知道，大店客滿為患，小店顆粒難收。你去某某旗艦店購物，客服旺旺半天不回一句話，售后問題很難辦。即使拿差評威脅，人家也微微一笑，您隨意。事實就是如此，即便你因為服務不周給這家大店鋪1個差評，也會在半天內被下一輪的評價所淹沒。所以真正懂網購的人不會把信譽多大店鋪多大放在特別重要的位置，會時常光顧那些服務周到，隨問隨答的小店鋪，即使人家只有兩顆心。
所以，讀者們可以隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪去看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質量很好，后臺很硬，裝修精美專業。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務態度。生意太多，忙不過來，這些所謂大店服務態度不周的原因道貌岸然。卻渾然不知服務如果成了瓶頸，早晚有一天會后悔，積貧積弱下可能會自毀前程。
建議，提升你的客服待遇和福利。這里我不想千篇一律的說給客服培訓，加強管理。因為我做過一年的客服，深知客服的工作狀態，經常會碰到難纏甚至無理取鬧的客戶，得罪客戶輕者被老板吵，重者面臨開除?？芍^是兩面受氣，腹背受敵，在買家那里受氣，假如老板再嚴厲打壓，很可能就不干了，因為本來待遇就不高。這樣的工作狀態即使是強顏歡笑也維持不久。所以請給我們的客服更多的鼓勵，更好的待遇和培訓機會吧！服務一好就獎勵，要比服務不好就罰錢的動力大一千倍，你信么？
舉個例子，筆者辭去第一家雙冠賣鞋店，來到第二家賣保暖內衣的淘寶商城。這家商城很賺錢，不到20個人一個冬天3個月能賣2000萬。但是過了年竟然所剩無幾，究其原因就是工作壓力太大，待遇有限，當時我做客服，忙的時候一個客服一天能賣150單，這意味著需要接待至少三四百客戶。這其中不乏售后客戶和死纏爛打?蛐率紙萄?降目突?。虽然謸]?8小時工作，一天下來卻也頭疼不已。這個時候再要求客服們一個個的笑臉相迎，一句一個親的，這個基本上很難。期間由于客戶投訴，老板批評，一個女客服直接辭職，走的時候她卻說感覺輕松多了。我們的老板是時候反省一下了，員工也是人，是你的合作伙伴，你的朋友不止是錢。
另外要熟讀淘寶規則，及時更新淘寶相關規則信息。比如年前就更新了違背承諾的規定，如果你的客服不知道這些情況的話，產生退款糾紛，乃至投訴維權被扣分是必然的。請一定要及時給你的客服培訓規則知識，讓你的客服們清楚自己的權利義務，讓真正需要幫助的客戶權利得到保障，讓貪心的差評黨們無計可施。權利與義務是對等的，千萬不要讓你的客服一味的忍讓，那是當老板的愚昧的表現。
回頭想想平時的差評，質量問題不是差評的最大原因，服務態度卻占有很大比例。為什么不說是最大比例 ，因為還有下面這一條
三，發貨速度 物流服務
快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數優勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關系。
但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發貨，選擇最合適的快遞合作。
普通快遞+EMS+順豐 是絕大部分店鋪的發貨模式。普通快遞不要選太多，最好只發一種，如果申通韻達圓通中通什么都發，那么你可能哪個快遞都無法拿到最低的發貨價，但如果選派件范圍較窄的快遞，即使價格優惠，卻嚴重影響了給買家發貨和買家的退換貨。根據自己發貨地址選擇取件最及時的快遞，加入下午5點前拍下付款的客戶當天就能發走，那你的店鋪將得到更多的客源。
加入24小時閃電發貨是個不錯的選擇，這個要求看似簡單，其實不容易實現。你需要做到的很多。1，精確庫存，2，科學擺放?跗? 3 急速準確的打印?斕蕕ハ低? 4 安排合理高效的找貨包裝流
程，5，取貨時間穩定，當日發貨的合作快遞員們。6，大型活動時期的應急能力。
淘寶關于庫存的軟件，打印快遞單的軟件都很多，千萬不要抱殘守缺，這些軟件硬件該更新的一定要更新，否則等你碰到大型活動的時候，恐怕就措手不及了。
四，主動爭取動態評分全5分
對癥下藥，針對以上三個問題我們提出了不同的建議，或許這些我們都清楚，只是沒有完全做到罷了。另外，為了彌補以上比較復雜的安排的不足。我們需要從兩方面下手，提高評分可謂是立竿見影。
1，售前活動，全5分好評的活動，假如給了全5分好評就送10元手機費，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么？還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優惠的活動，
力度可以大一些，不要總是鉆進錢眼里，眼光放長遠一點好么？
反面例子，有些店鋪意識到了這一點，推出的活動，滿5分評價就有機會中將，獎品是店里價值幾百元的某某商品一個。我想說，這家搞活動的賣家朋友，你隨便去哪里看看全是送IPAD2的活動，你這能吸引人嗎？有機會的意思就是沒機會，沒人愿意花了半天功夫給你好評，給你截圖僅僅是為了博得一個幾乎為0的中將機會。還不如立減5元來的實在，你說對嗎？
2，售后服務，7天無理由退換貨，如果客戶真的穿上不合適，需要退還的，不要強人所難，不要為了郵費鬧的不可開交到最后客戶不退貨你卻換來3個1分。如果讓我選我寧愿花十幾塊錢買這3個5分。人無完人，何況是貨呢，沒有完美的商品，卻有完善的售后，沒有做不到，只有你愿不愿意去做。
綜合動態評分，在任何時候都是至關重要的。從C店加入動態評分，商城只有動態評分，到各種活動要求評分，商城年費返還需要評分，再到聚劃算改革銷量累計，評分過低會被降權，再到現在的動態評分出現在搜索欄里每件商品里的醒目位置。這一切已經非常明顯的告訴我們了淘寶的態度和方向。大勢所趨之下，我們還能無視么，重視評分，就是重視顧客體驗就是重視自己的未來。
不要等到你連一個活動都報不上的時候才發現是被自己編制的牢籠給鎖住了。
關注動態評分，就從今天做起。
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本文來源： 如何提高店鋪動態評分 全5分
