新手開網店往往因為留不住客戶而錯失訂單。我們在淘寶上開網店最終還是要賺錢，當然要想盡方法促成交易。但是，很多淘寶掌柜往往在買家猶豫買還是不買的時候錯失了良機，眼睜睜看著買家消失的無影無蹤。那么淘寶客服如何提高成交率，把握住這些準客戶呢?
假定準顧客已經同意購買：當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準顧客說：“請問您要那雙黑色的還是紅色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
先買一點試用看看：準顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。
欲擒故縱：有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。
反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：“抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當地對他說：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”
拜師學藝，態度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“×經理，雖然我知道我們的產品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
另外淘寶店長有些容易忽略的地方。我們需要提醒店長注意一下，注意以下三點，提高顧客粘度，增加銷量：
(一)維護老的客戶關系網，定期關懷，培養忠實客戶
很多賣家往往只在有促銷的時候，以群發短信的形式通知老客戶，其余時間只是被動等待顧客。其實你有沒有想過，花一點時間，在重要節日、生日給客戶發個祝賀信息，讓客戶覺得自己是被關注的，這也是維護客戶關系網的重要手段之一。實現起來也并不是很難，前期采集一下客戶信息，順便備注一下客戶喜好，現在市面上也有很多相關的輔助軟件可以輕易實現。
(二)和顧客成為朋友，有針對性的主動營銷
首次交易成功后，自動記錄客戶的基本信息，等下次客戶再光臨的時候，問候時可以主動加上：“XX先生(小姐)您好，很高興為您服務，請問有什么需要幫助的?”如果我是買家，一定會覺得很舒服。
(三)了解回購周期，關懷性營銷
某些商品是有其使用周期的，感覺快到時間更換了可以親自主動的詢問是否需要，一般來說，朋友家人的喜好是會比較相近的，那么這些老顧客也會帶動身邊的朋友來購買，這些潛在的客戶還會帶來更多的客戶
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本文來源： 淘寶客服如何提高成交率
