睡衣就消費者而言，并不像衣服、鞋子等更新頻率快，相對的，睡衣的回購率也就普遍不高。主營睡衣家居服的愛戴琳，顧客的回購率達到了2~3件，這在睡衣店鋪中已然呈逆天的趨勢。
抓熱點做活動
在最佳時機、用最合適的價格、對最合適的客戶提供最佳的商品和服務。店鋪在不斷的嘗試中總結與提升，除了采用買就送優惠券、會員專享優惠等這些初級的營銷手段外，愛戴琳在活動營銷方面也及時采取了行動。
愛戴琳的會員基數達到了十幾萬，所以定期回訪顧客，做好顧客售后滿意度調查，在一定程度上提升了品牌影響力。同時在微博和其它平臺做活動，包括創新營銷的視頻。今年在江南Style剛火的時候，愛戴琳就在上海外灘第一時間以“視頻+微博+娛樂+熱點營銷”結合的方式，立刻推出了“睡衣版江南style ”，讓會員來觀看或點擊，這樣增強了顧客與品牌的互動，加深了對品牌的印象。同時利用老會員的傳播，活動得到了很多好評，通過這次活動，轉化率得到了明顯的提高。
找準用戶需求推?？?/p>
店鋪主要從新型面料結合款式開發這塊入手，推出適合冬季的?？?。在秋冬季過渡的時候，愛戴琳推出“夾層睡衣”的概念。
它比一般的棉質睡衣厚，但又比珊瑚絨薄，正好符合當時很多顧客的需求，得到了顧客的認可。這款夾棉套裝，在C店銷量一直不錯，在天貓商城剛上線一個月的店鋪，30天賣出了12件。
另外，跟隨優衣庫等國際品牌，愛戴琳推出了“法蘭絨”概念。這是珊瑚絨面料的升級版，克重更密，保暖性更強，非常柔軟。最重要的是克服了一般珊瑚絨面料的易掉毛的情況，目前一直都是店鋪的主打，顧客反映好。店鋪還將繼續加大在新型面料開發與品牌風格結合的力度，推出更多符合顧客需求的產品。
分層定位顧客人群
一個老顧客背后站著250個潛在顧客，所以提高顧客的滿意度和忠誠度是重中之重。
店鋪按顧客的購買次數和購買金額，對老顧客進行了不同級別的劃分，因為使用了專業的ERP系統，所以顧客的層級設定好后會自動更新。對應不同層級顧客將享受不同程度的優惠以及優先享受新品特價或體驗的機會。
比如老會員，愛戴琳首先會有一個VIP折扣，同時享受新品試用、優先發貨、物流公司升級免費發順豐、生日打折及免費代寫賀卡等特權。另外，建立了會員群，對一些忠誠度高的會員邀請先加入，培養他們做意見領袖。然后再由他們來帶動其它新會員，從而增強會員與品牌的互動和信任。
顧客在訂購商品后一般都希望能得到及時和妥善的處理。在實現貨物的快速發送的同時，愛戴琳會對顧客詢問訂貨情況的電子郵件作出快速反應，有專門的客服負責售后，并進行實時跟蹤。
產品定位需明確
在產品定位上，愛戴琳還是不夠明確，導致天貓店鋪和集市店鋪的產品不能很好的區隔開來，兩個店鋪里面的睡衣家居服等大部分都是重合的。所以，及時對產品進行明確的定位是愛戴琳之后營銷路上的重中之重。
另外店鋪還有需要完善的地方。針對近期退款率有點高，愛戴琳創始人Emily也進行了分析，發現除了一些顧客自身拍錯原因之外，一部分原因是來自突然缺貨，主要因為品牌是多平臺銷售，ERP系統無法完全同步庫存，無法保證100%無錯誤。所以雖然有些顧客也愿意等到貨后再發，但另一些顧客還是會通知其退款。另外一部分原因就是顧客發現其它店鋪有大促，他們會取消訂單，去別的店鋪重新購買，這樣也提高了退款率。同時，他們也積極地去韓國考察，希望能在款式和面料上有所突破。
最后在問及今年的“雙十一”“雙十二”的戰績時，Emily很謙虛，她覺得今年旺季的促銷活動總結下來就是兩個字：太頻繁。一方面除淘寶和天貓之外的組織活動比較有經驗且形成規律之外，其它平臺都還在摸索進入這場電商爭奪戰中，各平臺之間的競爭和活動廝殺異常慘烈。
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本文來源： 睡衣店鋪的高回購率秘訣
