下面我就整理了一些春節期間賣家需要關注的事項，希望可以幫助賣家朋友過一個安心的春節。

　　2014天貓春節期間發貨規則

　　1月8日，天貓公布了今年年春節期間天貓的發貨規則，以下是原文內容：

　　為了持續提升消費者購物體驗，維護天貓市場交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時間的變化后，天貓對春節期間(2014年1月23日 至 2014年2月11日)商家的發貨時間等作出如下特殊規定：

　　1.在春節期間付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2014年2月14日24:00前發貨，家具建材大件類商品在2014年2月28日24:00前完成發貨，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發貨時間。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

　　2.消費者在2014年1月23日至2014年2月11日期間付款的訂單，確認收貨超時時間延長至20天。

　　3.消費者在2014年1月23日至2014年2月11日期間申請退款的，退款的相關超時規定如下：

　　1)商家應在2014年2月16日23:59:59前處理消費者發起的退款，逾期未處理且不要求消費者退貨的，將自動退款給消費者。

　　2)消費者需要退貨的，應在商家同意其退款申請之日起的15日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。

　　3)消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的20日內確認收貨，逾期未確認的且未拒絕的，將自動退款給消費者。

　　店鋪實用小技巧

　　特殊時間特殊對待，春節期間，賣家朋友可以不能長時間在電腦面前，需要對店鋪進行一些特殊的操作，以保證店鋪的正常運營，也讓費者能夠買的滿意，下面的一些實用小技巧，也許對賣家有用：

　　[發貨時間自主設置]

　　從去年開始，賣家已經可以自主設置發貨時間，賣家可以根據自己的庫存、發貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設置發貨時間，發貨時間選項有：12小時、1天、3天、5天、7天、15天、30天?？梢宰屬I家了解賣家發貨時間，選擇商品，避免春節期間帶來不必要的退款及投訴。以下是操作方法：

　　1.未啟用物流模板選擇“買家承擔運費”—“使用運費模板”—“選擇運費模板”：

　　跳轉物流模板頁面后，未啟用運費模板的賣家，選擇“運費模板”----“新增運費模板”，點擊“新增運費模板”后，根據實際實際情況填寫物流、發貨相關信息：

　　回到商品編輯頁面---寶貝物流信息--- 選擇運費模板---應用模板，模板設置完成。

　　2.已啟用物流模板

　　我是賣家——-物流管理-物流工具——運費模板——修改：

　　在“發貨時間”選項合理設置發貨時間后，點擊“保存并返回”發貨時間設置即可啟用。

　　[避免24小時發貨投訴]

　　買家滿足“24小時發貨”賠償申請的條件發起投訴，若投訴成立賣家將進行賠付。因此，過年期間若無法及時發貨，賣家可以做的有：

　　取消24小時閃電發貨服務

　　如果想退出整個“24小時閃電發貨”服務，可以進入“賣家中心-消費者保障服務”頁面申請退出“閃電發貨”服務。

　　2.取消發布寶貝的24小時發貨

　　如果只想取消發布寶貝的24小時發貨，發布新寶貝時“24小時發貨”會默認勾選“有”，修改成“無”即可。若是出售中的商品要取消24小時發貨，需先將對應商品下架后重新編輯寶貝才能選擇24小時發貨為“無”。

　　[貨物狀態實時掌握]

　　1.對于已經發貨的交易，可以將快遞的投遞情況主動的向買家反饋，讓買家了解自己貨物的投遞情況;

　　2.對投遞可能會出現延遲的交易，給予買家一些實用的交易建議(比如關注交易超時、當面簽收驗貨等)，主動聯系買家，說明情況并給予建議，這樣做的好處在于即使您說的內容買家已經知道，但您的這個行為會讓買家對您產生好感，從而培養雙方的信任，不但可以為以后的服務帶來便利，更可能成為一個忠誠的回頭客。

　　[處理積壓售后讓維權不跨年]

　　年底的交易高峰，相信各位商家都取得了滿意的成績，不過對于部分商家來說，相應的退款和售后的服務量也比平時增加了不少，對于這些應該怎么辦呢?

　　1.主動聯系買家店鋪服務時間調整

　　此時，對于申請了退款和售后的買家，可以主動聯系他們：說明這店鋪情況，并承諾年后處理的時間。這樣做不只是讓買家放心，更體現的是您作為優質商家的誠信及高品質的服務。在春節這樣的節日，相信買家們也都是可以理解的。

　　2.買家交易請求盡量不過年

　　很多買家都希望年前的退款能在年前結束，不想拖到年后。因此，建議可以對已經產生的退款和售后能有一個處理的優先級，比如優先處理2013年的退款和售后，或者優先處理未收到貨、不退貨要求退款的維權申請，這樣可以提升工作效率，最大程度的解決買家解決問題，避免時間拖的過久導致買家發起維權要求淘寶客服介入。

　　春節防騙留一手

　　辛辛苦苦了一年，賣家們可不能在春節期間放松大意，讓騙子有機可乘。春節期間，賣家要站好最后一班崗，留意以下幾種騙術：

　　[騙術一、木馬釣魚]

　　小趙剛開了個淘寶店，正眼巴巴的盼著顧客上門呢，終于旺旺“嘀嘟”了，趕緊打開來看：“掌柜的，這寶貝我要兩件，可為什么鏈接提示是有危險的呀，我要買這個寶貝，你看看是怎么回事?”小趙一看也著急了，這是怎么回事啊，想也沒想趕緊點開來看，但點開之后還需要輸入賬號和密碼，小趙也都按要求輸入了，結果寶貝沒賣出去，賬號反而被盜，損失慘重啊。

　　安全提醒：

　　1.旺旺聊天中帶有問號的鏈接千萬不能打開，也不要復制鏈接到瀏覽器中打開;

　　2.不要隨意輸入你的賬號和密碼、身份證號碼等，以防被盜，同時也會有個人信息泄露的危險哦;

　　3.不要輕易相信賬戶監管、支付寶凍結、寶貝拍不了等消息，需要認真查看鏈接地址。

　　[騙術二、同城交易]

　　賣家小明與買家談好交易，買家表示馬上過年了，怕快遞不給力，正好同城直接當面交易，這樣當天就能拿到東西，不耽誤回家的行程，小明想想也對，就與買家約好交貨地址。可是商品給買家之后，正等著買家確認收貨后收錢呢，結果錢沒收到卻收到個支付寶退款的申請，理由竟然是“沒有收到貨”，這下小明傻眼了，根本無法辦法提交發貨憑證，交易淘寶無法核實是否發貨，只能退款成功。小明只好吃了個啞巴虧。

　　安全提醒：

　　1.淘寶交易一定要通過阿里旺旺進行聯系;

　　2.線下見面交易，最好讓買家的身份證(為保護買家隱私起見，用手遮住其中幾位號碼)和貨物在一起拍張照片，以證明買家確實已經拿走商品。

　　[騙術三、淘寶交易，必須走支付寶流程]

　　“今天的生意還挺不錯呢” 主營手機充值業務的張山正美美的統計今天的交易量又有一單生意來了，交易談好以后，騙子說沒有支付寶，要求用銀行直接匯款，張山沒有猶豫，趕緊將自己的銀行帳號告訴騙子，過了會騙子說已經匯款，張山趕緊去查看，結果發現密碼錯誤無法查帳(騙子已經用該帳號登陸網銀，然后亂輸密碼，直到當天錯誤密碼達到最高次，張山自然也就進不了網銀了)，這邊騙子又一個勁的催快發貨，沒辦法只好先給發貨。第二天再去查網銀里的錢，根本沒有錢到賬，可是貨已經發出去了。

　　安全提醒：

　　1.淘寶交易只有按照支付寶的使用流程進行付款才有保障;

　　2.一定要確認買家已經付款，再發貨。

　　[騙術四、冒充付款]

　　小沛是主營手機充值業務的新手賣家，不久前有買家拍下寶貝后，雖然在淘寶的交易管理和支付寶里都沒有顯示“已經付款”，可郵箱里卻收到一封自稱支付寶的郵件，顯示買家已經付款，要求賣家發貨。

　　緊接著一個自稱淘寶客服人員的人通過旺旺稱要幫助他處理糾紛。該客服人員先是表示已經確認支付寶收到了該筆款項，由支付寶中介代為管理，緊接著又提出讓小沛先幫買家充值，等交易完成，買家提供發貨證據申請撤訴后，再由支付寶系統默認該交易款項。一番折騰下來，小沛就這樣被騙去了3000塊錢。

　　安全提醒：

　　1.新手賣家在交易中一定要遵守交易規則，任何時候都以已賣出的寶貝中的交易狀態為準。狀態為“買家已付款”再發貨。

　　2.正確識別淘寶工作人員的標示很重要(如何識別淘寶工作人員，點擊查看)。

　　3.淘寶對投訴處理有一定的時間，也希望買賣雙方先行協商處理糾紛，如雙方無法達成一致，淘寶工作人員才人介入，不會出現買家一發起投訴就會有淘寶小二聯系賣家需要處理投訴的情況。

　　[騙術五、虛假退貨]

　　最近有件事情讓賣家小U很是郁悶，前幾天賣出了件衣服，結果騙子在收到東西后找理由申請退款，小U沒有辦法只好同意，結果同意后，騙子就故意填寫虛假單號，由于年底了生意比較忙，所以就一直沒有注意，沒有及時處理此筆退款，結果等小U想起來系統已經自動退款成功了。

　　維權信息;

　　2.如果是退貨交易，系統會在買家點擊退貨提供物流單號的10天自動確認退款;

　　3.如果您查詢不到買家的退貨信息，請您及時拒絕退款協議，避免損失。