全國人大常委會已經高票通過了新版【中華人民共和國消費者權益保護法】，并計劃將于2014年3月15日正式生效。對采用網絡等方式的經營者提出，商品支持7天無理由退貨。

　　淘寶網將在3月起，全面推行商品的“七天退貨”作為基礎服務，原“七天無理由退換貨”的增值服務將于2月底下標。同時推出“退貨承諾”，賣家可根據各品類商品的特性，通過交易合約為消費者提供更優質的退貨服務。（目前只支持35個類目，具體可點擊查看，其它類目會逐步開放）

　　賣家為什么要參加“退貨承諾”？

　　參加退貨承諾后，在前臺搜索時只要勾選“退換貨保障“，就會優先出現有打上退貨承諾標簽的賣家。

　　特殊說明：

　　為體現賣家個性化的服務能力，展示更優質的服務能力突出賣家優勢，3月底參加退貨服務的賣家店鋪服務的保障時效將調整為：自商品簽收之日8天起，賣家可以在此基礎上決定是否需要參加或者自行修改退貨保障時效。

　　如賣家店鋪不需要退貨服務承諾（若不參加退貨服務承諾仍需按照國家新消法規定：商品支持7天無理由退貨。），可以在全網調整保障時效（3月底）之前進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務-交易約定-退貨承諾”中設置取消即可，逾期未操作取消，系統將會幫助默認調整保障時效為8天起哦！

　　退貨承諾介紹：

　　退貨承諾是交易約定服務中的一種類型，指賣家承諾店鋪內商品支持購買后退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件，如可設置店鋪某一類商品的服務條件為：買家在8天內拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理。

　　可設置內容：

　　保障時效：商品簽收之日起　8天、 9天、10天、 15天　（單選）。

　　商品狀態：不影響二次銷售、影響二次銷售（單選）

　　承擔費用：發貨費用、退貨費用、退+發貨費用（單選）

　　費用承擔方：賣家承擔 、買家承擔（單選）

　　賣家可以進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務”進行設置.

　　Q&A：

　　1、Q：退貨承諾是否為強制使用？

　　A：非強制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務，賣家可為不同的單品提供不同的服務內容，承諾的內容也以賣家自行選擇的為準，若店鋪內部分商品不支持退貨服務、可不選擇。

　　2、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關系是什么？

　　A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數、保障內容、退貨運費與保障人群相關的內容。

　　3、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？

　　A：支持，如：賣家可設置商品A支持“8天內+不影響二次銷售 +退貨運費買方承擔”，而商品B支持“9天內+不影響二次銷售+退貨運費賣方承擔”。

　　4、Q：設置了退貨承諾后，“七天無理由”標志仍然存在，若糾紛因兩者并存而出現的不同標準時，怎么辦？

　　A、依據“對買家有利”標準進行判斷。

　　5、Q：賣家是否可以根據不同的買家提供不同的服務？

　　A：可以，賣家可設定分層提供個性化的服務承諾（根據在店鋪內的購買金額與購買頻次），

　　6、Q：包郵商品發生了退貨，發貨與退貨的運費可以不買家承擔么？

　　A：目前退貨承諾費用承擔方只支持單項選擇，不可以同時選擇，比如：因不喜歡原因退貨的，賣家希望買家承諾發貨與退貨的運費，則選擇承擔費用：“退+發貨費用”，承擔方：買家承擔。

　　7、Q：我是賣家，系統幫我做了升級為退貨合約，但是我不想參加退貨合約，可以退出嗎？

　　A：親，如果您想參加退貨合約，請您在3月底進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務-交易約定”中找到“退貨合約“，設置取消即可，您從七天服務下線開始有一個月的時間考慮是否需要繼續參加合約，如果逾期沒有操作的話，系統將默認您繼續參加退貨合約，并將退貨時間延長至買家簽收商品8天起。

　　8、Q：為什么退貨合約最低保障時效是8天起了？之前不是說7天嗎？

　　A： 即將在315正式發布的新消法規定“對采用網絡等方式的經營者提出，商品支持7天無理由退貨。而退貨合約作為一種由賣家自愿提供的服務承諾性質合約，需體現出高于新消法規定的服務， 因此退貨承諾的最低保障時效是8天起。