誰都知道，一個差評對于賣家來說就是一顆老鼠屎壞了一鍋羹，顧客往往是看評價看到好評一帶而過 ，看到差評仔細研究，成千上萬個好評只要出現一個差評，那就會讓顧客搖擺不定，所有好評顯得蒼白無力。一個差評對于買家來說，就等于一碗大米飯里面的一塊紅燒肉，非常搶眼。
那么怎么樣去看待這塊紅燒肉呢，仁者見仁智者見智！
我認為，只要不是惡意差評，不是差評師的敲咋要挾，顧客不滿意給你差評是很正常的。問題是你如何去看待這些評價，如何去利用這些評價。那么，賣家怎樣去使這塊紅燒肉發揮其正面作用呢，這就要看你是如何正確審視自己。顧客給出的差評無非是以下幾點：
一、產品
二、服務
三、售后、
四、快遞
從那些差評中，我們可以通過顧客對自己產品和服務的反饋，得到自己不足的信息。常言道：人無完人金無足赤。即使你做的再好也不可能會一點毛病都沒有的。
所謂當事者迷旁觀者清。
聰明的賣家會在差評中成長，他會看到自己確實還有做得不好的地方并進而改之。發現一個改進一個，這樣就能使自己越來越完美。
而不聰明的賣家卻是看到一個差評就火冒三丈，解釋也無好言，語氣中除了為自己開脫就是譴責顧客給差評。
前者，發現自己的不足予以改進，為自己長期發展積累了經驗并感動著顧客，積淀了潛在客戶。在消除顧客疑慮的同時，得到顧客認可，也許這個顧客成為你的潛在客戶。
而后者，看不到自己的錯誤，只知道為自己開脫，除了給顧客火上澆油外，還會趕走有需求的顧客。一錯再錯趕跑顧客還不知道什么原因。
評價中即使顧客給了你差評，你還是需要去和顧客解釋，是自己的錯要向顧客道歉，是誤會要通過解釋消除誤會。
有時候，顧客由于心情不好，小小的問題，快遞慢一拍的問題都有可能引起差評，當他冷靜下來后，也許在為自己給你莫須有的罪名而感到內疚，而你，偏偏這個時候解釋里面充滿了抱怨，讓他感到給你差評問心無愧了。本來是一個回頭客三頭牛也拉不回頭了。
在看評價時，我很喜歡看到差評，很喜歡看到顧客指出我們的問題，可以發現一些我們自己認為不重要的容易忽略了的細節：
顧客的這個提醒對我們也是一個幫助，如果其他顧客沒有發現造型燈泡放在哪里弄丟了，硬說沒有收到，你得補寄對吧？其實顧客只要不是存心搞你也不會隨便給差評的，這個顧客也可以不給滿分的，可以譴責我們工作不細心，差點弄丟了一個燈泡。對吧？但是人家還是給了好評。
還有即使是由于誤會顧客給了差評給你，也不必太傷心，只要是真心買東西的顧客，自己發現是誤會，他以后還是會信任你的，只要你的東西確實有實力：
看到這個評價，雖然是挨差評了，但是心里還是很高興的，因為顧客他自己發現快遞的問題，然而他一定喜歡上我們的產品了，才又過來追加評價，我相信，這個顧客以后還會有需求的，也一定會想到我們的。
還有就是通過評價發現顧客的想法，打消顧客的顧慮：
這個顧客看到了我們的解釋，心里面也會踏實一些，會感覺自己已經享受到優惠價。不管他給沒有給差評，我們只要做到對顧客負責任，把一些細節問題做一個解釋，相信顧客會看中品質繼續成為回頭客的。
每當看評價里面有差評或建議的時候，我都會把他發在旺旺群里面，讓所有員工看看，以警示避免再次發生。
誰說差評就那么可怕？
如何從評價中提升自己店鋪的實力？我認為可以從以下幾個方面去做:
?。ㄒ唬└欘櫩驮u價，做出相應解釋
每天抽出一點時間，打開評價管理，詳細瀏覽顧客所有的評價，對每一個顧客寫了評價的產品都一一作出一個回評。表示謝謝！這樣可以體現你對顧客的重視，讓顧客更多的關注你。
?。ǘ┳⒅夭钤u和建議，善于發現自己問題
在看顧客評價時，不要看到好評就眉開眼笑，看到差評就火冒三丈。好評并不值得驕傲，因為你賣出的東西必須是要顧客認可的。一個好評很正常！
而給你差評的才是你的動力。你可以從顧客的差評中發現自己存在什么樣的問題，哪怕是一個小小的細節，你改正過來都為你以后的好評奠定了基礎。
?。ㄈ┩ㄟ^發現自己問題，逐步完善管理制度
在評價中顧客提到發貨漏發錯發的問題，你可以加強倉庫管理，制定倉庫發貨考核辦法；對于服務問題，你可以查找聊天記錄，找出客服與顧客對話，確實發現是客服問題，可以讓客服下崗培訓，提高客服素質和服務質量；如果是顧客提到產品問題，只要你產品沒有問題，就可以直接私下找到顧客咨詢，到底出現什么問題，是誤會立即消除，是產品問題，哪怕是運送過程出現的問題，你都要給快遞買單，幫顧客妥善處理好退換問題。
差評并不可怕，可怕的是你的心態，是你如何去面對差評。怎么樣使差評為我所用。
當你把服務、產品、售后問題都一一解決了，你的店鋪自然而然就得到了提升！
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本文來源： 正確審視中差評 增強店鋪實力！
