當您拍下一件商品，創建淘寶訂單并操作付款，此時錢款是打到淘寶的支付寶賬戶中(意味著賣家并未真正擁有此筆錢款，錢款尚在支付寶)，這筆淘寶訂單是受到保障的，如果您沒有收到商品或收到商品有問題，只要您未確認收貨，也未系統超時交易成功，可以申請退款，那這個錢款暫時是不會打給賣家的。后續您可以與賣家協商售后處理事宜，如果賣家拒絕您的退款協議，您可以要求客服介入進行判斷。當客服介入后，系統超時也會被關閉掉哦~

　　退款流程：

　　

　　客服介入:

　　如果與賣家沒有協商一致，或者賣家不處理退款協議怎么辦呢?不要著急哦一您可以等待系統超時，將自動達成退款協議，或者可以在賣家拒絕協議后“要求淘寶介入處理”。在此期間，建議耐心等待，同時建議積極聯系賣家協商解決。

　　

　　淘寶流程中的售后保障期是交易成功后0-15天內，即從您確認收貨，將錢款從淘寶的支付寶賬戶打款到賣家支付寶之后開始，其后的15天內您都可以找到對應的訂單點擊“申請售后”發起。

　　

　　客服介入:

　　如果您的交易無法跟賣家協商一致，在申請售后，等待賣家處理，賣家拒絕后買家即可以申請淘寶介入，如果您的售后要求是要求換貨/要求維修，在賣家處理后，無法跟您達成一致，您也可以點擊要求客服介入。

　　維權舉證：

　　交易糾紛維權舉證:

　　由于具體交易情況的不同，淘寶網處理交易維權糾紛時所需要會員配合提供的舉證信息也有所不同，每筆維權所需的具體憑證信息請以介入處理的淘寶客服的建議為準。

　　

　　維權舉證小貼士：

　　1.買家申請客服介入之后，建議將有利于您的憑證悉數上傳在維權頁面，如實物圖片、阿里旺旺聊天記錄、快遞單等，這些憑證都將有助于淘寶小二作出判定。

　　2.在維權過程中，建議在維權頁面注明最佳聯系方式，聯系時間等。以便于客服小二能第一時間聯系到您獲取第一手資料。

　　3.請重視維權小二給到您的舉證期，若有特殊情況無法及時履行舉證義務的，務必提前說明。否則舉證時間到期之后維權小二有權按照之前告知方式操作。此類情況造成的損失也只能由舉證方自行承擔風險。

　　4.請保持通訊暢通，并 關注阿里旺旺消息、站內信、手機短信等，淘寶小二會通過各類途徑聯系到您。