目前淘寶產品搜索排序中，整個權重已經開始向店鋪DSR評分傾斜，店鋪DSR已經成為了重要的權重因子，從而引導將賣家們的營銷重心從量向質轉移，DSR作為賣家衡量店鋪健康因素從來都不可忽視，讓賣家直觀認識到經營的缺陷。

對于每個賣家而言，店鋪動態評分（DSR評分）需要一直保持飄紅的狀態，不管任何一項變綠了都不是好事，換個角度想，如果我們在淘寶購物，兩個款式相同丶價位相等的情況下，A店鋪都是全4.9飄紅，B店鋪全4.7泛綠，我們一般都會選擇去A店鋪吧？即使A店鋪的寶貝比B店鋪貴個十塊甚至二十塊，在A店鋪購物我們會感覺更踏實。

不可否認，DSR已經慢慢成為買家是否光顧店鋪和是否通過自身發光提高轉化率的因素。如果爆款經營的好，飄紅健康的DSR則爆款更火爆，經營得不好，店鋪“死”得也會很快。

那么各位所做的就是每天都要關注DSR漲或者降的狀況；有些賣家進入一個誤區：往往借助工具每天計算離期盼的DSR還差多少，阿飛在這兒要提醒一下大家，作為掌柜，每一單都踏踏實實的做好，DSR自然會飄紅，千萬不要本末倒置了??！

接下來，我們看看淘寶的權威數據分析:

通過表格我們可以列出了買家評分的集中情況和原因，有直接的也有間接，相信大多數掌柜也是喜歡網購，同時作為買家，那么我們就換個角度考慮一下問題，以買家的立場去分析買家的心理。

一丶如何提高寶貝描述相符值：

首先作為賣家，要對自己產品的質量心中有數，提高自己產品的質量；質量差的產品，光是做售后都足夠以讓掌柜們折騰的了。

1丶描述與實物不符。

圖片效果美觀但不夸張，賣家要突出賣點，適當的夸張是必要的，如運動鞋，寶貝的每一種顏色，每一個面，每一個用戶可能關心的細節都要體現出來，必要時要有文字說明。鞋子尺碼要有好的的尺碼展示方式，避免買家在拿到實物時經常會出現不合適的情況，從而產生不滿。

2丶描述不清楚。

很多產品都沒有具體的大小尺寸可以說明，如果沒有好的對比說明，用戶只能根據圖片的感官來判斷，寶貝描述拍照時可以借助常規東西，比如用硬幣等物品作為一個對比說明。

1丶客服服務：

“察言觀色，拿捏時機”，需要我們在做客服的時候慢慢累積經驗，盡量少說客套話，將解決顧客的實際問題為重點。為買家提供高質量的服務，在整個聊天過程中讓氣氛愉悅，順其自然的提醒一下顧客，“請您在收到貨滿意之后請給全五分好評鼓勵，遇到什么問題請隨時與我們聯系，我們會盡快妥善解決”等。就像最近很多掌柜在群里問了關于產品拍照，客服，寶貝詳情頁等等如何抓住買家心理的一系列問題，其實每家店鋪都是不一樣的，更多時候我們應該是換位思考，從買家的考慮角度去分析，這樣才能提高整店的轉化，從而達到提升。

2丶關于默認快遞：

比如買家溝通賣家默認只發A快遞和B快遞，當與買家交流的時候，不要生硬的答復“我們默認只發A快遞和B快遞”，而應該主動詢問顧客什么快遞可以到，如果顧客第一個回答是其它快遞的情況下，我們再迂回問一下“親，請問A和B快遞能到嗎？”這樣是否會讓顧客覺得我們更貼心呢？如果在我們能力范圍內也可以發其它快遞的情況下，我們可以再跟顧客溝通，“我們默認只發A快遞和B快遞的，您要求C快遞，請稍等一下，我問問掌柜”稍等10秒左右，再回答“親，可以發C快遞的哦”讓顧客感受貼心的同時，立即下單的概率是否成倍增長呢？

三丶發貨時間：

以上的預防工作做好了，但很多買家由于等待的時間太長而沒有收到貨，他們也會遷怒于我們的產品，感覺產品毫無價值，這是不少人都有的心理。此時要做的，就是“彌補”一下買家。

1丶小卡片-預防性的道歉

附上小卡片，大致內容是：“如果因為快遞等原因讓您感到不滿，請多多諒解，并聯系我們的客服，我們一定會給您最滿意的解決方案；如果滿意，請給我們五分好評，聯系我們的客服，將贈送10元優惠劵”，預防中差評的時候，還能引導沒有評分買家的習慣，并且促進二次購買！

2丶意外小禮品

給他們小驚喜，這種行為可以很大程度減輕買家“可能已存在的”不滿，禮品無需很貴重，主要是一份心意的體現。

3丶找出最快的物流，

其實親們都知道，快遞的速度我們是控制不了的，但為了避免快遞速度的影響，我們需要找出最靠譜的快遞公司，不同快遞公司在不同地區各自有優勢。賣家在點發貨的時候，可以從后臺查看到目的地（地區性）時，對比一下哪個快遞比較快。參考淘寶過去7天網店運營中物流的發貨時間和到貨時間給出的數據并與同行的平均行業數據進行比較得出的。

總結：

1丶寶貝詳情的描述根據接待的買家反映的問題，不斷的去調整丶總結（當然了，寶貝主圖丶標題丶價格方面，當有形成爆款的趨勢或者已經是爆款的情況下，盡量少動它，里面涉及到一個權重的問題）；當然，前期參考一下熱賣同行的寶貝詳情很有必要，多去參考同行的長處吸取過來。

2丶關于快遞問題，很多掌柜都有合作的快遞，比如A和B快遞等，但是有些顧客要求指定的C快遞的時候，應該怎么對待呢？其實這就考驗我們平時跟不同的快遞業務員的關系基礎積累，多露露面，混混眼熟，即使前期發的量不多的情況下，偶爾也要留幾單給他們做，慢慢培養起來，這樣的話，指定要求發C快遞的顧客的生意，我們也做成了，多一單銷量也是好事，此外，賣家跟快遞業務員的關系也是很微妙的，不管大中小賣家，多一個快遞可以作為選擇。

3丶順便提及一下有關心態的問題：淘寶上買家的性格各異，有時候寶貝質量很好，我們各方面都做到很到位的情況下，仍然有少數極品買家隨意點動態評分（給1分或2分），群里的掌柜經常都會抱怨這點，相信很多掌柜們也都是非常痛恨這一點；但我希望大家能把心態調整好，不要氣餒，只要有心去做，抓住細節，抓住買家的心理，即便少數的極品買家也影響不了店鋪DSR飄紅的大局勢。