.Goz237
因為快遞速度慢,客戶給中評,這個責任誰來承擔！上一周的時候遇到一個客戶在我店里買了一款液晶屏，原價是300元，不包郵的，后來談好了包韻達快遞，6月13號下午正常統一發貨，我們在上海，客戶在鹽城，正常情況下今天發明天到，到了14號的時候，客戶打電話過來說這個件一直沒有收到，我們立即放下手上的事專處理這個問題，打了無數電話給韻達，韻達那邊最后說這個件因為在路上車壞了導致晚點了，要15號下午方能正常送到，打電話給客戶解釋了，客戶感覺不太滿意，這個我們也能理解畢竟如果我是買家，著急用遇到這事肯定也有點火，然后同客戶溝通要不14號的時候發一個順豐當天件過去，客戶說不用了，慢慢等吧，我們不停的向客戶道歉，希望能諒解下，畢竟快遞我們是沒有辦法控制的，只能不停的去催快遞。
到了15號的時候，客戶收到配件后，直接就給了一個中評，給出的評價：是快遞太慢，馬打電話給客戶溝通，問下這個液晶功能是否正常，另外有哪里不滿意的，客戶答其它都滿意就是這個快遞速度太慢了，影響他們的工作，所以就給了中評，后來不停的向客戶解釋，順便解決了客戶的提出的幾個技術問題，客戶感覺很滿意了，主動說晚上幫我改回好評，放下電話心中酒酒不能平伏，終于化解了一個中評。
后來冷靜的想想了，淘寶的評價制度也是有問題，于是致電客服小二溝提出了對于因不是商品本身質量問題而因快遞過程中的問題所得的中差評，如果同客戶溝通不了，是否有什么解決方法，首先我已經按照客戶的要求發了指定的快遞并準時發貨保證了產品的質量，所以客戶因對快遞的速度或快遞員的態度不滿意所給賣家的中差評明顯是不合理的，賣家沒有辦法去控制快遞過程序中所產生的問題，只能通過溝通或督促快遞盡快處理，并及時同客戶溝通 。
因此客戶對此不滿意的評價不能強加在賣家頭上，建議淘寶設置一個緩沖時間，買家在給出中差價之前設置一個緩沖時間，在這個時間內賣家實在無法處理這個問題或買家不滿意這個答復結果就可以中差價了，現在淘寶上做生意不容易，一個中差價可能就會流失好幾個客戶，所以賣家一般都是灰常注意的，出了這個問題一般都是積極主動解決，現有的方式是買家給出中差評后，賣家方開始溝通解決，不管買家是因為對商品不滿還是對賣家的服務態度或快遞過程中不滿，可否能同賣家溝通后在做出判斷呢。
你想下，買家都已經給了差價了，所以賣家在溝通的時候處于一種極端的心理，剛開始同你好好說，如果實在解決不了，就容易走上另外一個極端，比如近期的壽衣門之類的，如果淘寶的規則是在規定時間內實在無法與賣家溝通或買家不滿意處理結果的，買家想怎么給評價都可以，至少賣家處理的心態是不一樣的，這樣也能相應減少多少門事件，至少給賣家相對平等的時間及心態去努力解決問題。客服小二說這個建議值得討論，但淘寶畢竟要考慮大多賣家的意見，大家有什么好的方法都可以交流下呀。
到了15號的時候，客戶收到配件后，直接就給了一個中評，給出的評價：是快遞太慢，馬打電話給客戶溝通，問下這個液晶功能是否正常，另外有哪里不滿意的，客戶答其它都滿意就是這個快遞速度太慢了，影響他們的工作，所以就給了中評，后來不停的向客戶解釋，順便解決了客戶的提出的幾個技術問題，客戶感覺很滿意了，主動說晚上幫我改回好評，放下電話心中酒酒不能平伏，終于化解了一個中評。
后來冷靜的想想了，淘寶的評價制度也是有問題，于是致電客服小二溝提出了對于因不是商品本身質量問題而因快遞過程中的問題所得的中差評，如果同客戶溝通不了，是否有什么解決方法，首先我已經按照客戶的要求發了指定的快遞并準時發貨保證了產品的質量，所以客戶因對快遞的速度或快遞員的態度不滿意所給賣家的中差評明顯是不合理的，賣家沒有辦法去控制快遞過程序中所產生的問題，只能通過溝通或督促快遞盡快處理，并及時同客戶溝通 。
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你想下，買家都已經給了差價了，所以賣家在溝通的時候處于一種極端的心理，剛開始同你好好說，如果實在解決不了，就容易走上另外一個極端，比如近期的壽衣門之類的，如果淘寶的規則是在規定時間內實在無法與賣家溝通或買家不滿意處理結果的，買家想怎么給評價都可以，至少賣家處理的心態是不一樣的，這樣也能相應減少多少門事件，至少給賣家相對平等的時間及心態去努力解決問題。客服小二說這個建議值得討論，但淘寶畢竟要考慮大多賣家的意見，大家有什么好的方法都可以交流下呀。
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本文來源： 因為快遞速度慢,客戶給中評,這個責任誰來承擔！
