作為一名中小賣家，特別是剛開店的小掌柜，信譽和好評率已經成為了我們為之努力的最大目標，有時候吆喝賠本不為賺錢，就是為了做人氣，做個誠信。好評率對賣家來說至關重要，因為作為買家買東西時，潛意識里都不大愿意看到中差評，于是很多時候就變成了賣家為了乞求好評，對買家做出各種討好和退讓，失去了中立的立場看問題，無條件向買家妥協。
是否賣家為了好評就注定要向買家低頭呢?一般來說，好評率就是買家對于和你的這次交易的滿意程度?，F在，淘寶對于賣家的服務質量要求越來越高。最終買家的好評評分，也就是賣家的服務質量分在搜索中的比例也越來越重要。所以能使買家消費得滿意是我們作為店家最大的“使命”，而那些即成事實的中差評也成了“會呼吸的痛”，時刻在那里提醒著我們要善待每一位“上帝”。身為小賣家的我，對此也是深有感觸，到底有沒有什么方法讓好評率達到百分之百呢？哈哈，100%也許很難，但我們可以通過不斷努力來減少中差評的產生。
下面和大家一起分析下影響買家評價的5大因素：
1、商品本身的價值
在影響買家評價的五個因素中，這點是最重要的。買家來買商品，最看重的也是商品是不是達到了自己的預期價值。但是它對于好評率影響所占的比重卻遠遠比你想的要低，僅占45%，主要作為賣家要合理定價，你的價格買家收到貨后不要讓他造成吃虧上當的感覺
2、客服溝通技巧
據數據分析，客服的銷售技巧占到了35%左右，這充分說明了客服的重要性。客服的態度、表達方式、語氣、銷售技巧，以及你店鋪的售后服務等，對于最終的好評都起到很重要的作用，而且這都是可控的，作為客服人員最不應該把不良情緒帶到工作中去
3、產品的包裝
產品的外包裝應該是精美整齊的，因為買家對于你產品的第一眼的感覺十分重要，這個部分的影響力一般占到大概10%。尤其是一些比較貴的產品，包裝一定要好。買家會認為你的牌子比較大，物有所值，同時更體現了你對他的尊重，所以包裝真的是容易忽視而不應該忽視的環節，這就像一個漂亮的人穿了件不合身不漂亮的衣服，所以這個第一感觀必須要做好的。
4、物流因素
這是最容易讓買家失去耐性，給差評的原因。物流是最容易產生問題的地方，比如送貨比較慢、快遞人員服務態度差、包裝損壞、不送貨上門等情況。但這個部分最終的影響力也只為7%。當然，這個雖然比例低，但是要切實做好的。
5、其他因素。
在影響買家好評的因素中，還有一些不可抗的其他因素。比如最近買家心情不好，這個部分只占3%。從上面的數據可以看到，客戶服務對于一個店鋪的口碑影響是非常大的。你的服務等于商品的一部分價值。商品本身的價值你無法改變，產品包裝等其他因素影響比較小。因此，對于可控的客服銷售來說，運用好其中的技巧能改變很多原本會變成中差評的評價。事情是死的，人是活的，哈哈親們說對吧?
當然，就算做好了這些，還是不能保證百分百好評。這個時候客服的作用就應該好好發揮了，可以通過客服的積極溝通，或者通過換一個買家心情好的時間聯系等方式來把已經得到的差評給改回來。總之，因為每一位上帝的想法和性格都不一樣，畢竟不同的人處理不同的事方式方法都不同。這需要客服人員慢慢在工作中摸索結累，以便達到更好的淘通效果，協商買家能改過來就更好了!
既然找到了好的方法就要趕緊付諸行動哦，用認真和熱情去俘獲你的每一位“上帝”吧！
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本文來源： 俘獲每一位“上帝”，才能實現百分百好評
