08年畢業就接觸電商，進入了一家火爆的明星電商公司，公司有淘寶丶拍拍丶百度有啊等近二十家店鋪以及自己的B2C官網。公司以淘寶集市為主營，最高峰的時候每天近15000筆交易（沒有促銷活動的情況下）。那時的淘寶比較簡單，沒有購物車，沒有各種第三方軟件，甚至運費清零功能都還沒有，一切都靠手工操作修改，所以公司一共有近10名客服助理，專門為客服來打下手。我也從客服助理做起，后調入市場部負責所有平臺店鋪的運營統籌以及策劃。店鋪的重心基本都放在產品線的鋪貨和優化上面，商品越多，搶占到的搜索流量就越高，店內最多時一共有12000多個寶貝在架上，下架時間這個權重被我們用的淋漓盡致，我們戲稱即使放一坨屎在店鋪，都會有人搜到拍下。那幾年圈子定律：有供應鏈就有一切。
接到了魔鬼肌肉男徐超的邀請，來《師說》當分享嘉賓，內心開始忐忑，自認沒有很多高大上的語言，也沒有成套成套的理論，所以各位看官耐心地看完這篇淺文，僅作為一個中小賣家幾年來的從業心得。
08年畢業就接觸電商，進入了一家火爆的明星電商公司，公司有淘寶丶拍拍丶百度有啊等近二十家店鋪以及自己的B2C官網。公司以淘寶集市為主營，最 高峰的時候每天近15000筆交易（沒有促銷活動的情況下）。那時的淘寶比較簡單，沒有購物車，沒有各種第三方軟件，甚至運費清零功能都還沒有，一切都靠 手工操作修改，所以公司一共有近10名客服助理，專門為客服來打下手。我也從客服助理做起，后調入市場部負責所有平臺店鋪的運營統籌以及策劃。店鋪的重心 基本都放在產品線的鋪貨和優化上面，商品越多，搶占到的搜索流量就越高，店內最多時一共有12000多個寶貝在架上，下架時間這個權重被我們用的淋漓盡 致，我們戲稱即使放一坨屎在店鋪，都會有人搜到拍下。那幾年圈子定律：有供應鏈就有一切。
11年底接受朋友邀請來廣州共同創業，主營女裝類目。2012年店內主要以爆款為主，店內有將近10個寶貝月銷1000以上，有3個在1萬以上，爆 款搶占流量還是非常不錯的選擇，在當年的雙11丶雙12丶1218盛典都擠進去了集市女裝TOP100，那也是店內經營最好的一段時期；2013年店內主 要以活動為主，一年時間上了將近二十多場聚劃算，但活動后遺癥開始顯現出來：不是每一次活動都能成功的，有大量庫存積壓；競爭過于激烈導致坑位費高的離 奇，最高的時候花了9萬上了一次聚，低毛利+高坑位等于什么大家一想便知。還好店內有一套完善的CRM維護體系，顧客回頭率能保持在日均45-50%，上 新和活動時候能達到70%，這也算是對活動不足的一個彌補。14年初是最為艱難的時期，淘寶規則變化丶產品線沒有跟上，2月份是迷失的一個月，銷售額只有 去年同期的一半。但有一支經過2年打造歷練的團隊，從產品線到拍攝到推廣全面優化，3月份一切數據都在上升，所以小賣家遇到低谷一定要堅持!
我是從一個應屆畢業生接觸電商的，我們團隊里面90%也都是應屆畢業生招進來的，跟我個人喜好有關系，也跟這個行業特征有關系。近兩年的招聘中發 現，有點從業經驗的運營大部分會把以往成功案例都作為敲門磚，開價底薪過萬+分紅，很多電商新老板也到處高價聘運營，所以行業越來越浮躁。所以在這邊給到 大家建議：這個行業很多成功不可復制，很多失敗跟頭倒是可以參考，所以公司內部一定要搭建自己的培訓體系。
下面就給大家分享下我們團隊的運營培養體系，大致分下列幾個階段。
一丶運營進階之一：淘規則。
了解規則是店鋪發展的前提，淘寶上規則大概分以下3大類。
（1）明文規則--淘寶公開，例如活動招商丶商品發布規則等明文公開的，在天貓規則頻道都可以看到，新人進一定規則每天看，團隊成員每個月考試1次，哪怕已經是熟爛于心了。
（2）經驗規則--公司培訓總結，淡季運營策略丶流量變化店內調整丶選款規律丶銷售規則等。一個人在自己的崗位上不管呆多久，都會有自己的幾點認知，匯總起來就是很好的經驗規則，這個是最適合自己公司的。
（3）惡意維權防范。下面羅列了13種最容易被人利用攻擊的漏洞，每一個都可能使店鋪扣分罰保證金，所有新人必須要提高警惕。大家可以對號自檢是否有下列隱患。【有問題都可以在帖子下面留言互動】
二丶運營進階之二：產品線的優化與跟蹤。
很多店鋪的運營決定不了自己店鋪的產品，但可以來對現有產品線進行跟蹤優化，并且反饋給采購部。一個不熟悉自己產品的運營不是一個合格的運營，所以運營要了解自己的產品。
1丶每家淘寶的店鋪產品大致可以分為以下的四類：
A丶瘋狗類產品主要是店里面低價位的產品，主要用來引流，轉化店內新顧客，會員特供的等等；
B丶金牛類是最理想化的產品，毛利高，款式好，性價比高，主要用來推廣和參加活動，可觀的毛利才能支撐長期的推廣。
C丶明日之星產品主要指店內表現一般的，需要增加展現，優化內頁以及注意上架時機，尤其是一些受季節影響比較大的類目產品。
D丶問題兒童主要作為淘汰品，從客服和售后那邊得到反饋，問題兒童一定要及時下架，以免影響店內的動銷率。
2丶運營要對每一件商品進行跟蹤，備注好店內的屬性，年份，類目，來源，處理方式等，每周的新品都這樣來跟蹤下，根據庫存多少給出相應的解決方案。
三丶運營進階之三：打造店內人氣單品
1丶人氣單品的作用毋庸置疑，最佳的引流產品，易轉化進店新顧客，也可以快速提高在葉子類目中的排名，以此來獲取更多的官方資源，所以人氣單品是提高無提示提及率的最佳渠道之一。
2丶一個好的噱頭可以起到意想不到的傳播作用。所以店里最好不要是生硬死板的說明書式，通過熱門話題文案來包裝下主推品，并且不斷更新，與網絡熱點保持同步。
再比如下面這段面料的對比，傳統的對比大家都會去做，但是多了下面這樣“壞壞”的對比，內頁就會生色不少。
3丶利用活動打造人氣單品?；顒佑泻芏?，今年主推的是無線端的手機專享活動，所以現在全員都在掃碼。我今天給大家分享的是我們這邊的聚劃算打造流 程，不管老店還是新店，上聚劃算對店鋪的銷售刺激和團隊磨合，還是很重要的，即使現在聚劃算沒有以前威力那么大，但還是淘寶天貓上屈指可數的幾個有效果的 活動。
四丶運營進階之四：產品拍攝與視覺呈現
圖片是買家搜索時候最先看到的， 比價格丶標題和內頁更優先被篩選，裝修的最大頭也是產品主圖，主圖沒有特色的話再好看的首頁也無濟于事，所以必須在圖片上下功夫。
A丶產品拍攝與企劃。
我們一直用自己的拍攝團隊，每次拍攝之前攝影師和運營都會溝通確定新品拍攝的主題，一般從以下幾點進行切入。運營需要的所有的推廣丶活動素材最好提前策劃，協助攝影師完成。
B丶產品內頁信息排列。
C丶店鋪裝修產品陳列。
之前有看過一份調查問卷，為什么很多淘寶店鋪會員回頭率低，第一原因是沒有新品，第二原因就是每次來到店鋪都是一樣的，這樣來了幾次之后就 會產生視覺疲勞，所以裝修需要經常更換。但裝修不是換個色調，換個模板就是可以的了，需要運營提前進行策劃，從裝修架構丶購物路徑丶流量導航等方面都要去 進行考慮。以下是店鋪完整裝修的幾個模塊。
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本文來源： 電商運營進階培養體系
