話說開淘寶店快半年了,這期間真是學習到了很多知識,也經受了很多困惑與煩惱啊,本人感覺最難處理的便是買家反映寶貝質量問題要求退貨而引起的一系列包括運費啊等在內的糾紛。因為咱們是小店,真是把客戶奉為上帝啊,所以一般情況下只要買家朋友能給我發照片證明一下,無論買家說多難聽的話,咱們都得笑臉相迎，說忍氣吞聲也一點都不夸張，甚至是賠錢也得給買家退了或者是換了 。但是有的時候，自己寄出去的寶貝明明沒有問題，但是到了買家手上又有問題，都不知道是人為還是不是人為的。這個時候就容易產生糾紛和矛盾，有些買家退款也不愿意,換貨也不愿意，就直接敲詐賣家了 （同樣經歷的朋友有木有?。?。

實際上,淘寶規則中表明,如果遇到質量問題，收件人在簽收時可以當場拒收的,若不拒收就要求快遞公司出具證明。你既沒有拒收,又沒證明，僅憑自己拍的照片是沒有用的。之后再發現質量問題,責任都是有買家承擔的,淘寶及賣家均不負責。簽收前貨物丟失、損壞等風險是由賣家承擔的，簽收后風險就轉移至買家了的。

所以說，比較理想的方式就是買家朋友在收到貨時最好當著快遞員的面拆開包裝，檢查寶貝，盡量減少糾結 ?？偠灾?，賣家買家都是人，大家應該更友好才是，相互溝通，如果遇到問題都能互相理解下，還有什么問題不能圓滿解決呢 ，只有大家共同努力，才能營造更和諧的淘寶環境

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本文來源： 網友分享處理網店退貨糾紛經驗