俗話說天有不測風云，企業存在負面信息已不鮮見，有的經理人說負面信息就是危機公關，其實負面信息和危機公關相關但不一樣。就筆者小馬識途網絡公關服務顧問馬山的觀點，危機公關是事件發生的時候的稱呼，負面信息處理也是危機公關處理的一部分，但是負面信息是影響小一點的，不構成企業危機的那種，我想這個應該可以理解。還有一點就是負面信息處理時間上可以是一年后，兩年后，危機公關必須立即處理。
負面信息的危害
為什么會有負面信息處理？就是因為負面信息對企業發展構成一定的負面影響，更有甚者危及到企業的生存與進一步發展，這也就是所謂的危機公關了。筆者總結，首先，負面信息影響銷售，尤其是電商方面的，網上存在個負面新聞或論壇帖子，很容易被客戶看見，本來客戶心里對網絡購物就有些擔心，加上負面信息干脆就不敢下訂單了；其次，負面信息影響品牌形象，大企業都在著力提升品牌的知名度與美譽度，可是有些負面信息就像一些好菜上的一只蒼蠅，成為業內人士的話柄，成為企業品牌發展史上的一個污點；最后，負面信息影響公共關系，本來這個品牌在消費者心中的形象還不錯，由于負面信息的存在，也許會改變消費者的看法；再有企業招聘員工，談各種合作，負面信息都可能成為一塊“絆腳石”。
負面信息的處理方法
可能大家都知道負面信息的危害，有的說不定還深受其害，但是對于這種情況不知道該如何處理，這里小馬識途公關服務機構馬山總結負面處理的各種方法，供企業參考。
負面信息處理方法一：澄清處理法
負面信息處理方法有很多，可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法，最經濟實惠的處理方法還是澄清處理法。在此舉兩個例子說明，在剛開創小馬識途網絡營銷公司的時候，筆者馬山被一家電商網站聘為公關服務顧問，處理其常年積累的幾條負面信息，其中有一條就是有帖子對電商企業的產品提出質疑，筆者建議客戶用有理有據的分析，駁倒樓主的觀點。對于問題不是很重的情況，可以使用澄清法，方便、實惠、快捷。
負面信息處理方法二：負面信息清理
有的時候，負面信息提出的問題很尖銳，或者企業真的存在問題，建議企業在解決問題之后對負面信息進行清理，以免長期影響客戶判斷。清理負面信息方法又有很多，可以公司出證明要求媒體刪稿，這種情況需要企業確實有理，媒體報道失實。很多情況下企業無法證明報道不實，就需要企業通過公關部或是公關公司去與媒體協商處理，也有的公司找代理人通過媒體內部關系來處理，方法不一。需要詳細了解多種處理方法可以加筆者企鵝八三一三八二三七繼續交流。
負面信息處理方法三：負面信息壓制
負面信息壓制，也不難理解，就是通過正面信息去蓋住負面信息，一般用戶只能看到正面信息，而負面信息少有人看到，也沒什么負面影響了。這個方法好理解，但是做起來需要專業的公關顧問操作，這個稿件的創作、優化處理、媒體選擇等等都會有較高的要求，具體難度也是要根據實際情況來判斷。
負面信息處理方法四：冷處理法
冷處理法也是一種處理方法，就是遇到負面信息不容易被發現，已經沉下去的老帖子，企業的品牌關鍵詞也搜不到的，可以采取冷處理法，企業有正常的宣傳持續著，冷處理法也是一種好方法，避開了負面處理的開支，也讓負面信息成不了氣候。
今天心情好，抖落了不少實戰型技巧，相信對于企業負面信息處理方面，讀到這篇文章的，都不至于無從下手，但是真正處理負面信息，還需要具體情況具體分析，如需交流更多可到小馬識途官網咨詢筆者。
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本文來源： 危機公關：企業負面信息如何處理？
