大凡生活中善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。其實，阿貓阿狗們之所以為敵，是因為語言溝通上出了點問題。比較明顯的是：搖尾擺臀是狗族向伙伴示好的表示，而這一套“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在情緒放松表示友好時，喉嚨里就會發出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架。結果，阿貓阿狗本來都是好意，卻是猴子吃麻花滿擰。但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
企業的員工千差萬別，對于管理者來說，成功的管理就是要善于同各種類型的員工打交道，其根本就是企業管理者準確掌握員工的語言與行為方式。人類的所有語言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業管理者能做到利用員工的語言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。
企業成功源于溝通
美國 沃爾瑪 公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將 沃爾瑪 管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?
溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實。 沃爾瑪 決心要做的，就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。
沃爾瑪 公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握 沃爾瑪 公司的業務指標。在任何一個 沃爾瑪 商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。
沃爾瑪 公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領所有人參加“ 沃爾瑪 公司聯歡會”等。
薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。
溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣，企業發展的整個過程也必須依靠溝通?？梢哉f，沒有溝通企業管理者的領導就難以發揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業就談不上機敏的應變。
不可輕視信息溝通
從某種意義上講，溝通已成為現在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產生的激勵作用，企業管理者會發現對員工的最大幫助就是心存感激?！笆繛橹赫咚馈保髽I管理者的“理解、認同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“涌泉回報”。
作為一名企業管理者，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業也就越關心。一旦他們開始關心，他們就會爆發出數倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。
如果企業管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低落；重則使企業管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產生嚴重隔閡，無法達成共識。當然，管理中的溝通誤會，并非都出自企業管理者與員工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平臺，往往也會造成溝通誤會。
由此可見，理解、認同、適應對方的語言方式和行為習慣，是強化管理溝通最基本的內在條件。
正確理解溝通含義
這里所言的“理解、認同和適應”是以保持個人風格為前提的，并不是讓企業管理者變成一個“千面人”，那樣企業管理者就等于失去自我?？陀^地講，所謂“理解”、“認同”，只是說企業管理者在管理中不要以自我為中心，認為自己的行為才是好的，老是習慣于用自己的觀點和習慣去衡量、評判員工。當然，這也不是說為與員工達成共訓，企業管理者必須違心地認為對方百分百地正確。有時候，所謂“認同”，就是一種換位思考方式。通過換位思考，站在員工角度考慮問題，企業管理可能忽然間發現“哦，原來他們是這個意思?！庇辛诉@層理解和認同作為溝通基礎，哪怕管理者與員工間的語言方式和行為習慣差異再大，相信企業管理者也能自然適應并接受。
美國瑪麗·凱化妝公司的創辦人瑪麗·凱女士，在面對生下員工的時候，她總是設身處地地站在員工角度考慮問題，總是先如此自問：“如果我是對方，我希望得到什么樣的態度和待遇?！苯涍^這樣考慮的行事結果，往往再棘手的問題都能很快地迎刃而解。
正如《圣經》所言：“你愿意他人如何待你，你就應該如何待人?！笔聦嵶C明，這條不論過去、現在或將來都適用的人生準則，對于必須與員工相處的企業管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是換位思考、“對等溝通”。
與“理解、認同和適應”相反，“本位觀念”和“歪曲理解”是管理溝通的兩大主要內在障礙。這兩在障礙的存在，常使得企業管理者對管理工作產生認識上的偏差，對員工的語言表達或行為體現，總以敏感的、對立的甚至惡意的意圖給以曲解，有意識無意識地拒絕溝通延伸，難以做到換位思考，不能實現有效溝通。
如何與員工順利溝通
為科學解決溝通交流的諸多障礙，美國管理協會特別推出一套被稱之為：“良好溝通的十項建議”，以饗企業管理者。
1、溝通前把概念澄清。
2、放出信息的人確定溝通目標。
3、研究環境和性格等情況。
4、聽取他人的意見，計劃溝通內容。
5、及時獲取下屬的反饋。
6、既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合。
7、言行一致。
8、聽取他人的意見要專心，真正明了對方的原意。
9、學會換位思考，提高全局意識和協作意識。
10、本著對工作高度負責的態度和對事不對人的態度對待溝通與協作。
值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業管理者是否在管理活動中潛心去做。
如果企業管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋的過程，把訓斥和命令轉為留心與傾聽，像小貓小狗一樣在長斯的接觸中找機會增進了解，養成換位思考的習慣，學會使用多種表現路徑，就可誘發和調動員工積極的心態，達成溝通平臺，換來“以心換心”、“以誠換誠”的良好溝通。
從某種意義上講，溝通已成為現在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產生的激勵作用，企業管理者會發現對員工的最大幫助就是心存感激。
企業的員工千差萬別，對于管理者來說，成功的管理就是要善于同各種類型的員工打交道，其根本就是企業管理者準確掌握員工的語言與行為方式。人類的所有語言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業管理者能做到利用員工的語言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。
企業成功源于溝通
美國 沃爾瑪 公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將 沃爾瑪 管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?
溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實。 沃爾瑪 決心要做的，就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。
沃爾瑪 公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握 沃爾瑪 公司的業務指標。在任何一個 沃爾瑪 商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。
沃爾瑪 公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領所有人參加“ 沃爾瑪 公司聯歡會”等。
薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。
溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣，企業發展的整個過程也必須依靠溝通?？梢哉f，沒有溝通企業管理者的領導就難以發揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業就談不上機敏的應變。
不可輕視信息溝通
從某種意義上講，溝通已成為現在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產生的激勵作用，企業管理者會發現對員工的最大幫助就是心存感激?！笆繛橹赫咚馈保髽I管理者的“理解、認同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“涌泉回報”。
作為一名企業管理者，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業也就越關心。一旦他們開始關心，他們就會爆發出數倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。
如果企業管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低落；重則使企業管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產生嚴重隔閡，無法達成共識。當然，管理中的溝通誤會，并非都出自企業管理者與員工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平臺，往往也會造成溝通誤會。
由此可見，理解、認同、適應對方的語言方式和行為習慣，是強化管理溝通最基本的內在條件。
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這里所言的“理解、認同和適應”是以保持個人風格為前提的，并不是讓企業管理者變成一個“千面人”，那樣企業管理者就等于失去自我?？陀^地講，所謂“理解”、“認同”，只是說企業管理者在管理中不要以自我為中心，認為自己的行為才是好的，老是習慣于用自己的觀點和習慣去衡量、評判員工。當然，這也不是說為與員工達成共訓，企業管理者必須違心地認為對方百分百地正確。有時候，所謂“認同”，就是一種換位思考方式。通過換位思考，站在員工角度考慮問題，企業管理可能忽然間發現“哦，原來他們是這個意思?！庇辛诉@層理解和認同作為溝通基礎，哪怕管理者與員工間的語言方式和行為習慣差異再大，相信企業管理者也能自然適應并接受。
美國瑪麗·凱化妝公司的創辦人瑪麗·凱女士，在面對生下員工的時候，她總是設身處地地站在員工角度考慮問題，總是先如此自問：“如果我是對方，我希望得到什么樣的態度和待遇?！苯涍^這樣考慮的行事結果，往往再棘手的問題都能很快地迎刃而解。
正如《圣經》所言：“你愿意他人如何待你，你就應該如何待人?！笔聦嵶C明，這條不論過去、現在或將來都適用的人生準則，對于必須與員工相處的企業管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是換位思考、“對等溝通”。
與“理解、認同和適應”相反，“本位觀念”和“歪曲理解”是管理溝通的兩大主要內在障礙。這兩在障礙的存在，常使得企業管理者對管理工作產生認識上的偏差，對員工的語言表達或行為體現，總以敏感的、對立的甚至惡意的意圖給以曲解，有意識無意識地拒絕溝通延伸，難以做到換位思考，不能實現有效溝通。
如何與員工順利溝通
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1、溝通前把概念澄清。
2、放出信息的人確定溝通目標。
3、研究環境和性格等情況。
4、聽取他人的意見，計劃溝通內容。
5、及時獲取下屬的反饋。
6、既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合。
7、言行一致。
8、聽取他人的意見要專心，真正明了對方的原意。
9、學會換位思考，提高全局意識和協作意識。
10、本著對工作高度負責的態度和對事不對人的態度對待溝通與協作。
值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業管理者是否在管理活動中潛心去做。
如果企業管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋的過程，把訓斥和命令轉為留心與傾聽，像小貓小狗一樣在長斯的接觸中找機會增進了解，養成換位思考的習慣，學會使用多種表現路徑，就可誘發和調動員工積極的心態，達成溝通平臺，換來“以心換心”、“以誠換誠”的良好溝通。
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本文來源： 沃爾瑪：企業成功源于溝通
