流程在我們工作中普遍存在，從行政工作、業務工作到財務工作等，只要有工作的群體，就有流程存在。今天我們在這里簡單討論零售企業的業務流程以及它和計算機管理信息系統的相互關系。在這里所列舉的有關流程的一些基本原則對所有稱之為流程的對象都有效。所以，對于財務流程、辦公流程等方面的問題的思考，可以通過類似的方法去分析。
企業的業務流程在企業的經營管理過程中非常重要。流程，就是企業在日常管理和業務活動中各個部門和相關工作人員共同遵守的工作順序和規范性的工作內容。通常，流程由流向和業務處理兩部分組成。流向決定工作的順序，業務處理就是相關部門和人員的工作內容。業務流程決定了企業的業務工作通暢與否，也決定了業務工作的效率，同時，它還明確了各個部門和工作人員的工作責任。
一、零售業務流程的發展歷程
零售業務流程是隨著零售業務的規模（部門、人員、品種等）的發展逐漸發展的。
早期的零售多半是個人小店，整個業務活動幾乎就由店主一個人進行。那時的流程是串行的。就是從進貨、定價、入庫、出庫、銷售、盤點、結算都是由一個人按照順序依次完成的。這個階段業務流程的特點是只有流程，沒有對操作人員的制約，也沒有責任的劃分。由于人少，串行的處理方法是必然的。
隨著商店業務發展，經營品種增加，業務量增大，一個人忙不過來，就開始增加人手，業務處理的一部分就開始分配給其他人員。相應的流程就出現了兩個新的特點：第一，是業務處理開始并行；第二，由于有了人員之間的工作銜接，于是就在業務流程中出現了工作責任的劃分。同時，為了在出現差錯后能夠找到責任人，又有了過程中的簽字手續。這一階段的流程，基本將后來流程的核心內容都體現出來了，但由于經營方式還是簡單和原始，流程的形式仍然非常簡單并且低效。
大商場出現后，基本的經營部門和管理部門成為相對獨立的經營和管理單位，經營品種和數量、周轉次數減少，效率的問題就非常明顯地提出來了。這時，業務流程開始成熟，針對部門職能、部門責任以及整個企業的經營效率等問題，流程將各個部門的業務活動有機地結合起來，從而形成大型零售企業的業務流程。這一階段的業務流程的特點是種類繁多，不同的企業有著不同的流程，每一種流程都有各自的特點和作用，也有特定的作用對象。
二、業務流程的作用
從業務流程的發展可以看出，隨著零售企業經營規模、經營業務的不斷擴大，經營管理的不斷深入，相應的業務流程也由簡單的串行，向更有功效的并行方式發展。同時逐步成熟完善的業務流程，也進一步促進了管理的先進性和科學性。
1、提高效率。隨著業務流程并行代替串行，簡化了一些不必要甚至是無效的步驟，合并了重疊的流程，縮短了票據的傳遞時間，加快了流程速度。改進后的流程提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提升了企業的競爭能力，同時也降低了整個流程 成本 。
2、明確責任。在串行或簡單并行處理方式中一旦某個環節出現故障或錯誤，就會波及后續相關環節，從而影響整個流程的正確順利進行。而較為松散、缺乏嚴謹性的流程，由于權限劃分不夠明晰，很難責任到人，不利于企業的管理考核。隨著業務流程的逐漸成熟完善，清晰明朗的責權關系不僅減少了出錯率，提高了工作效率，同時也加強了企業的管理水平。
3、便于錯誤查找。同樣由于各流程環節權限劃分的準確性的不斷提高，責任的明確，便于出錯環節的查找、修改。
三、業務流程的設計原則
1、提高效率原則。通過將傳統的串行工作方式轉變為并行的方式，改革原有的組織結構，由原來的垂直方式，變為水平方式，以簡化冗余的流程、合并重疊的步驟，來縮短業務流程時間，加快運營速度，以提高工作效率。
2、安全嚴謹原則。由于零售企業涉及工作流、票流、資金流、信息流，尤其是票流和資金流對企業的經營效率至關重要。為了確保流程的安全性，在進行設計時要考慮各環節、各操作之間的相互制約。如在商品驗收入庫的環節中，就要對配送單和驗收單進行碰單處理，即單據捏對，以保證數據的準確性。
3、責任明確原則。每進行一筆零售業務，都要涉及商品采購、定價、入庫、銷售以及后期的盤點、結算，各環節之間除了需要有嚴謹有效的制約機制，還需要建立明確的職責規范，以明晰責任，便于人員管理、業績考核。例如在商品采購部門，采購人員負責固定訂單的錄入，里手負責新商品的引進，而買手則負責各種訂單的審批、核準，明確的責任劃分，使各個角色各司其職，便于科學有效地進行管理。
4、功能合理分配。根據企業的組織結構設置，結合實際業務運作的特點，本著系統、靈活的原則，在進行流程整體設計時，注意各部門、各環節功能的合理均衡的分配，既要保證流程的連續性，又要保證各環節的獨立性。
四、業務流程的優化
1、優化的原則：效率優先，安全嚴密、責權分明。
2、優化的方法：盡量并行，兼顧串行、并行相結合的方法，將各環節的接觸點減少到最低。
3、手工管理流程的優化，即使在業務中的計算機自動化程度很高，也仍然會存在一定的手工操作，簡化手工操作，避免重復勞動，都是保證業務流程整體優化必不可少的方面。
4、使用計算機管理業務流程的優化，就需要充分利用計算機的網絡優勢，了解計算機系統的特點（準確、快速、信息量大、共享性好、易于控制），并充分利用它的這些特點，實現多點并行，以縮短簡化的業務流程。
五、計算機管理信息系統的開發過程與業務流程的關系
在計算機管理信息系統開發早期，由于技術開發人員對商業了解不夠深入，加之零售企業本身的一些觀念的制約，軟件開發商只能根據企業主要業務節點進行自動化開發，應用系統僅僅停留在各個業務點上，只能滿足業務最基礎的需求，即實現大量數據的計算、查詢、排序、打印功能。在這一階段，計算機管理信息系統對用戶業務流程的依賴性很大，應用系統基本上屬于專用系統。換了一個商場，系統就不適用了，因為新的用戶的流程與原有用戶流程有很大不同。另一方面，由于應用系統只是簡單地仿真，沒有對用戶的業務流程進行優化，所以，系統所內含的管理水平也比較低。盡管早期的系統有種種不足，但在依賴用戶的業務流程開發系統是早期商業計算管理信息系統開發的必由之路。就是說，早期的商業計算機管理信息系統對用戶的業務流程具有很大依賴性，并且受到這種業務流程的種種制約，它妨礙了計算機系統對業務的管理效能的發揮。
隨著零售企業的發展，一些先進的經營理念，科學的管理方法被廣泛采用，傳統的陳舊的串行流程作業逐步被淘汰，換之與串行、并行相結合的流程處理方式。業務流程的優化更新，加快了計算機信息管理系統的升級改造的步伐。同時隨著開發人員對商業業務流程的逐步熟悉和了解、經驗的豐富，并借鑒結合各種經營新理念，目前的商業自動化信息系統已經從單一的點操作，逐步發展為以點到線，點線結合的現代化業務流程體系。同時新型的模塊化的信息管理系統已經具備了較強的流程的連續性、系統性、靈活性，并能夠適應國內大多數商業用戶對業務流程的要求。
經過國內的多家公司多年對商業計算機管理信息系統進行開發的實踐過程，開發單位歷經了一條從對用戶業務流程的不了解到了解，從依賴到基本上不依賴，技術單位走過了一條漫長的開發道路，也在開發過程中吸取了大量的失敗經驗。最后，在成熟產品中包含了大量可以適應不同用戶的不同業務流程的能力。
由于在計算機管理信息系統內部隱含了許多可變的業務流程，所以，今天的計算機管理信息系統和用戶的業務流程之間的關系成了包含和補充的關系；主要業務流程基本被包含在計算機管理信息系統內，用戶的一些獨特的業務流程將通過補充納入到管理信息系統中去。
通過對計算機信息管理系統和業務流程關系的論述，我們可以得到以下重要結論：業務流程與計算機管理信息系統的相互匹配。
這一點，消除了許多商業用戶的顧慮。就是說，商業用戶可以把注意力放在管理形式之外的更重要的方面，而不是關注計算機系統的流程和現有的流程之間是否匹配。同時，對原來沒有使用過計算機對進銷存業務進行管理的企業在建設一套計算系統時具有信心。業務流程和計算機之間的主要矛盾基本上得到了很好地解決。
流程的優化應當結合計算機網絡系統的特點進行考慮。因為，只從手工操作角度考慮業務流程，對它的優化就不會徹底，同時優化后的效果也不完全，計算機系統的能力不能得到有效發揮。
在沒有計算機進行信息系統管理的企業，其業務流程的優化應著重提高效率。 （中國商報 謝丹 彭解矛 趙云峰）
企業的業務流程在企業的經營管理過程中非常重要。流程，就是企業在日常管理和業務活動中各個部門和相關工作人員共同遵守的工作順序和規范性的工作內容。通常，流程由流向和業務處理兩部分組成。流向決定工作的順序，業務處理就是相關部門和人員的工作內容。業務流程決定了企業的業務工作通暢與否，也決定了業務工作的效率，同時，它還明確了各個部門和工作人員的工作責任。
一、零售業務流程的發展歷程
零售業務流程是隨著零售業務的規模（部門、人員、品種等）的發展逐漸發展的。
早期的零售多半是個人小店，整個業務活動幾乎就由店主一個人進行。那時的流程是串行的。就是從進貨、定價、入庫、出庫、銷售、盤點、結算都是由一個人按照順序依次完成的。這個階段業務流程的特點是只有流程，沒有對操作人員的制約，也沒有責任的劃分。由于人少，串行的處理方法是必然的。
隨著商店業務發展，經營品種增加，業務量增大，一個人忙不過來，就開始增加人手，業務處理的一部分就開始分配給其他人員。相應的流程就出現了兩個新的特點：第一，是業務處理開始并行；第二，由于有了人員之間的工作銜接，于是就在業務流程中出現了工作責任的劃分。同時，為了在出現差錯后能夠找到責任人，又有了過程中的簽字手續。這一階段的流程，基本將后來流程的核心內容都體現出來了，但由于經營方式還是簡單和原始，流程的形式仍然非常簡單并且低效。
大商場出現后，基本的經營部門和管理部門成為相對獨立的經營和管理單位，經營品種和數量、周轉次數減少，效率的問題就非常明顯地提出來了。這時，業務流程開始成熟，針對部門職能、部門責任以及整個企業的經營效率等問題，流程將各個部門的業務活動有機地結合起來，從而形成大型零售企業的業務流程。這一階段的業務流程的特點是種類繁多，不同的企業有著不同的流程，每一種流程都有各自的特點和作用，也有特定的作用對象。
二、業務流程的作用
從業務流程的發展可以看出，隨著零售企業經營規模、經營業務的不斷擴大，經營管理的不斷深入，相應的業務流程也由簡單的串行，向更有功效的并行方式發展。同時逐步成熟完善的業務流程，也進一步促進了管理的先進性和科學性。
1、提高效率。隨著業務流程并行代替串行，簡化了一些不必要甚至是無效的步驟，合并了重疊的流程，縮短了票據的傳遞時間，加快了流程速度。改進后的流程提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提升了企業的競爭能力，同時也降低了整個流程 成本 。
2、明確責任。在串行或簡單并行處理方式中一旦某個環節出現故障或錯誤，就會波及后續相關環節，從而影響整個流程的正確順利進行。而較為松散、缺乏嚴謹性的流程，由于權限劃分不夠明晰，很難責任到人，不利于企業的管理考核。隨著業務流程的逐漸成熟完善，清晰明朗的責權關系不僅減少了出錯率，提高了工作效率，同時也加強了企業的管理水平。
3、便于錯誤查找。同樣由于各流程環節權限劃分的準確性的不斷提高，責任的明確，便于出錯環節的查找、修改。
三、業務流程的設計原則
1、提高效率原則。通過將傳統的串行工作方式轉變為并行的方式，改革原有的組織結構，由原來的垂直方式，變為水平方式，以簡化冗余的流程、合并重疊的步驟，來縮短業務流程時間，加快運營速度，以提高工作效率。
2、安全嚴謹原則。由于零售企業涉及工作流、票流、資金流、信息流，尤其是票流和資金流對企業的經營效率至關重要。為了確保流程的安全性，在進行設計時要考慮各環節、各操作之間的相互制約。如在商品驗收入庫的環節中，就要對配送單和驗收單進行碰單處理，即單據捏對，以保證數據的準確性。
3、責任明確原則。每進行一筆零售業務，都要涉及商品采購、定價、入庫、銷售以及后期的盤點、結算，各環節之間除了需要有嚴謹有效的制約機制，還需要建立明確的職責規范，以明晰責任，便于人員管理、業績考核。例如在商品采購部門，采購人員負責固定訂單的錄入，里手負責新商品的引進，而買手則負責各種訂單的審批、核準，明確的責任劃分，使各個角色各司其職，便于科學有效地進行管理。
4、功能合理分配。根據企業的組織結構設置，結合實際業務運作的特點，本著系統、靈活的原則，在進行流程整體設計時，注意各部門、各環節功能的合理均衡的分配，既要保證流程的連續性，又要保證各環節的獨立性。
四、業務流程的優化
1、優化的原則：效率優先，安全嚴密、責權分明。
2、優化的方法：盡量并行，兼顧串行、并行相結合的方法，將各環節的接觸點減少到最低。
3、手工管理流程的優化，即使在業務中的計算機自動化程度很高，也仍然會存在一定的手工操作，簡化手工操作，避免重復勞動，都是保證業務流程整體優化必不可少的方面。
4、使用計算機管理業務流程的優化，就需要充分利用計算機的網絡優勢，了解計算機系統的特點（準確、快速、信息量大、共享性好、易于控制），并充分利用它的這些特點，實現多點并行，以縮短簡化的業務流程。
五、計算機管理信息系統的開發過程與業務流程的關系
在計算機管理信息系統開發早期，由于技術開發人員對商業了解不夠深入，加之零售企業本身的一些觀念的制約，軟件開發商只能根據企業主要業務節點進行自動化開發，應用系統僅僅停留在各個業務點上，只能滿足業務最基礎的需求，即實現大量數據的計算、查詢、排序、打印功能。在這一階段，計算機管理信息系統對用戶業務流程的依賴性很大，應用系統基本上屬于專用系統。換了一個商場，系統就不適用了，因為新的用戶的流程與原有用戶流程有很大不同。另一方面，由于應用系統只是簡單地仿真，沒有對用戶的業務流程進行優化，所以，系統所內含的管理水平也比較低。盡管早期的系統有種種不足，但在依賴用戶的業務流程開發系統是早期商業計算管理信息系統開發的必由之路。就是說，早期的商業計算機管理信息系統對用戶的業務流程具有很大依賴性，并且受到這種業務流程的種種制約，它妨礙了計算機系統對業務的管理效能的發揮。
隨著零售企業的發展，一些先進的經營理念，科學的管理方法被廣泛采用，傳統的陳舊的串行流程作業逐步被淘汰，換之與串行、并行相結合的流程處理方式。業務流程的優化更新，加快了計算機信息管理系統的升級改造的步伐。同時隨著開發人員對商業業務流程的逐步熟悉和了解、經驗的豐富，并借鑒結合各種經營新理念，目前的商業自動化信息系統已經從單一的點操作，逐步發展為以點到線，點線結合的現代化業務流程體系。同時新型的模塊化的信息管理系統已經具備了較強的流程的連續性、系統性、靈活性，并能夠適應國內大多數商業用戶對業務流程的要求。
經過國內的多家公司多年對商業計算機管理信息系統進行開發的實踐過程，開發單位歷經了一條從對用戶業務流程的不了解到了解，從依賴到基本上不依賴，技術單位走過了一條漫長的開發道路，也在開發過程中吸取了大量的失敗經驗。最后，在成熟產品中包含了大量可以適應不同用戶的不同業務流程的能力。
由于在計算機管理信息系統內部隱含了許多可變的業務流程，所以，今天的計算機管理信息系統和用戶的業務流程之間的關系成了包含和補充的關系；主要業務流程基本被包含在計算機管理信息系統內，用戶的一些獨特的業務流程將通過補充納入到管理信息系統中去。
通過對計算機信息管理系統和業務流程關系的論述，我們可以得到以下重要結論：業務流程與計算機管理信息系統的相互匹配。
這一點，消除了許多商業用戶的顧慮。就是說，商業用戶可以把注意力放在管理形式之外的更重要的方面，而不是關注計算機系統的流程和現有的流程之間是否匹配。同時，對原來沒有使用過計算機對進銷存業務進行管理的企業在建設一套計算系統時具有信心。業務流程和計算機之間的主要矛盾基本上得到了很好地解決。
流程的優化應當結合計算機網絡系統的特點進行考慮。因為，只從手工操作角度考慮業務流程，對它的優化就不會徹底，同時優化后的效果也不完全，計算機系統的能力不能得到有效發揮。
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本文來源： 零售企業業務流程與計算機管理
