“ 店長 是門店的中流砥柱”，這句話將 店長 的重要性表露無遺： 店長 的素質，直接影響到整個門店的營運中。所以，對 店長 要有一個理性而深刻的認識?！冻?店長 領導能力的體現》
連鎖經營企業的門店作為企業內部相對獨立的經營實體，它就好似一個細胞，對于整個連鎖企業的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發展，立于不敗之地? 店長 作為企業各項方針政策在基層的推行者和企業各項經濟指標在門店基層單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。
店長 作為門店的主管，常被人喻為樂團指揮。只要指揮棒在手，即使自己不彈奏樂器，也能將各種樂器的音色調和，奏出旋律優美的樂章。而這種能力，唯有一位精通各種樂器、有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。
經常會有人說：“某某人夠資格!”或“某某人能力相當不錯!”因而晉升為 店長 ，結果，上任之后，反而工作進展不順。事實上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領導統御能力。換句槐說，領導統御能力并非與生俱來，即使有優秀的工作能力，還是要加上訓練與培樣，否則缺乏領導統御技巧，不能有效管理運用員工也是不行的。
店長 的領導統御能力
身為 店長 ，要帶給員工信賴感，能夠激發員工的工作欲望，具備很強的領導和統御能力，信賴來自于員工對 店長 能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等，如果無法得到員工的信賴，單單依靠權威，一味地打官腔，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利推進工作，指揮員工，有時會導致反效果，讓員工在私下議論紛紛，批評 店長 “撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
緊跟著信賴感之后的，是說服力。說服力可說是領導統御的原動力。如果員工遭遇困難時， 店長 能在一旁迅速幫忙化解難處，這是建立員工對 店長 能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使員工在犯錯時遭到 店長 申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領導統御的原動力”的最好證明。
當然，直接影響員工工作績效的還是命令下達得得當與否，所以良好的命令傳達是員工工作績效高低的關鍵。
好的指示及命令應具備下列條件：
1．明確的工作內容
明確的工作內容有利于員工更好地開展工作。 店長 如果能清楚地說明為何做這項工作，怎么去做，何時完成等，將使員工更加明確工作的目標和意義。有了正確的方向，員工工作才更有干勁。如果 店長 說：“這個工作什么人都可以做，看誰有空，就由誰做”，結果必然是員工之間互相推諉，甲說乙做吧，乙說丙做吧，變成無一人能做，如果 店長 下達的命令是“麻煩你于四點之前完成此項工作”，這樣，有了明確的分工，工作也必能如期完成。
2．明確的完成時間
要明確指示完成一件有時間性的工作時， 店長 要注意避免使用“盡快完成”的字眼，以防止造成自己誤以為工作已于指定時間內完成，實際上卻未完成的誤人誤已的后果。經常會出現下列的情況：
店長 ：“某甲，你要盡快完成這件工作”，回答是：“組長交待我盡快完成另外一件工作，等做完，立刻辦這件事”?！澳敲矗@件事能于兩點前辦妥嗎?”答說：“對不起，組長要我盡快去，所以，您這件事，恐怕兩點前沒辦法辦妥?！?BR>
碰到這種情況， 店長 應立即與組長協調，“您交由甲做的工作，最慢可于何時完成?我這邊兩點以前需要一份資料，可否讓甲先做?”雙方取得協調后，應立即指示甲：“已預先通知您的組長，麻煩您于兩點前，先幫我整理好這份資料?！边@樣，不管什么“急件”、“最速件”都不難及時完成。僅僅說“盡快”根本不得要領，在緊急場合時派不上用場，反讓員工覺得“無所適從”，不知該聽誰的。
3．明確指示正確地點
指示場所時，應清楚地指示確切的地點，不要使用混淆不清的字眼。
店長 指示場所時，有必要明確指示正確地點。例如，“請于三點在某某超市門口等待?！苯Y果等了半個小時對方仍然沒來，正欲離去，對方才姍姍來遲，而時間已遲到了一個小時。一問才知道某某超市的正門、側門都是門口，由于指示地點不清，使得彼此浪費了一個小時，這說明了指示正確地點的重要性。 店長 還應力圖避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的錯誤。通常，說方的“往?！迸c聽方的“往?！蓖斫獠灰?，甚至意思大大相左，從而會產生不可挽救的局面。
4．復述與筆錄
為了避免指令下達錯誤， 店長 應要求店員對自己所下達的指令進行復述，必要情況下還應筆錄。
筆錄可應用于下列情況：
(1)店員尚未熟練或未經訓練時。
(2)擔心工作順序有誤，將招致重大后遺癥時。
(3)處理的工作內容及數字較復雜時。
(4)特別要求需要正確的工作結果時。
(5)受人之托，不能誤人之事時。
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連鎖經營企業的門店作為企業內部相對獨立的經營實體，它就好似一個細胞，對于整個連鎖企業的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發展，立于不敗之地? 店長 作為企業各項方針政策在基層的推行者和企業各項經濟指標在門店基層單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。
店長 作為門店的主管，常被人喻為樂團指揮。只要指揮棒在手，即使自己不彈奏樂器，也能將各種樂器的音色調和，奏出旋律優美的樂章。而這種能力，唯有一位精通各種樂器、有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。
經常會有人說：“某某人夠資格!”或“某某人能力相當不錯!”因而晉升為 店長 ，結果，上任之后，反而工作進展不順。事實上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領導統御能力。換句槐說，領導統御能力并非與生俱來，即使有優秀的工作能力，還是要加上訓練與培樣，否則缺乏領導統御技巧，不能有效管理運用員工也是不行的。
店長 的領導統御能力
身為 店長 ，要帶給員工信賴感，能夠激發員工的工作欲望，具備很強的領導和統御能力，信賴來自于員工對 店長 能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等，如果無法得到員工的信賴，單單依靠權威，一味地打官腔，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利推進工作，指揮員工，有時會導致反效果，讓員工在私下議論紛紛，批評 店長 “撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
緊跟著信賴感之后的，是說服力。說服力可說是領導統御的原動力。如果員工遭遇困難時， 店長 能在一旁迅速幫忙化解難處，這是建立員工對 店長 能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使員工在犯錯時遭到 店長 申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領導統御的原動力”的最好證明。
當然，直接影響員工工作績效的還是命令下達得得當與否，所以良好的命令傳達是員工工作績效高低的關鍵。
好的指示及命令應具備下列條件：
1．明確的工作內容
明確的工作內容有利于員工更好地開展工作。 店長 如果能清楚地說明為何做這項工作，怎么去做，何時完成等，將使員工更加明確工作的目標和意義。有了正確的方向，員工工作才更有干勁。如果 店長 說：“這個工作什么人都可以做，看誰有空，就由誰做”，結果必然是員工之間互相推諉，甲說乙做吧，乙說丙做吧，變成無一人能做，如果 店長 下達的命令是“麻煩你于四點之前完成此項工作”，這樣，有了明確的分工，工作也必能如期完成。
2．明確的完成時間
要明確指示完成一件有時間性的工作時， 店長 要注意避免使用“盡快完成”的字眼，以防止造成自己誤以為工作已于指定時間內完成，實際上卻未完成的誤人誤已的后果。經常會出現下列的情況：
店長 ：“某甲，你要盡快完成這件工作”，回答是：“組長交待我盡快完成另外一件工作，等做完，立刻辦這件事”?！澳敲矗@件事能于兩點前辦妥嗎?”答說：“對不起，組長要我盡快去，所以，您這件事，恐怕兩點前沒辦法辦妥?！?BR>
碰到這種情況， 店長 應立即與組長協調，“您交由甲做的工作，最慢可于何時完成?我這邊兩點以前需要一份資料，可否讓甲先做?”雙方取得協調后，應立即指示甲：“已預先通知您的組長，麻煩您于兩點前，先幫我整理好這份資料?！边@樣，不管什么“急件”、“最速件”都不難及時完成。僅僅說“盡快”根本不得要領，在緊急場合時派不上用場，反讓員工覺得“無所適從”，不知該聽誰的。
3．明確指示正確地點
指示場所時，應清楚地指示確切的地點，不要使用混淆不清的字眼。
店長 指示場所時，有必要明確指示正確地點。例如，“請于三點在某某超市門口等待?！苯Y果等了半個小時對方仍然沒來，正欲離去，對方才姍姍來遲，而時間已遲到了一個小時。一問才知道某某超市的正門、側門都是門口，由于指示地點不清，使得彼此浪費了一個小時，這說明了指示正確地點的重要性。 店長 還應力圖避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的錯誤。通常，說方的“往?！迸c聽方的“往?！蓖斫獠灰?，甚至意思大大相左，從而會產生不可挽救的局面。
4．復述與筆錄
為了避免指令下達錯誤， 店長 應要求店員對自己所下達的指令進行復述，必要情況下還應筆錄。
筆錄可應用于下列情況：
(1)店員尚未熟練或未經訓練時。
(2)擔心工作順序有誤，將招致重大后遺癥時。
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本文來源： 超市店長領導能力的體現
